Автоматизация CRM-маркетинга: как выбрать подходящую CDP-платформу

Привет! На связи отдел маркетинга и PR enKod =)

Одна из главных задач маркетинга — эффективное взаимодействие с клиентами на всех этапах их пути. Для его оптимальной организации на помощь приходят CDP-платформы.

В этой статье расскажем, что такое CDP-платформа и на что обращать внимание при её выборе, чтобы не ошибиться. А тех, кто дочитает до конца, ждёт сюрприз!

CRM-маркетинг использует данные о том, что покупают клиенты, что им нравится, как они взаимодействуют с брендом и другие. Это позволяет делать коммуникации с клиентами максимально персонализированными. Что, в свою очередь, повышает их лояльность и стимулирует повторные продажи.

CRM-маркетинг сегодня – неотъемлемая часть практически любой успешной компании. А чем больше масштабы бизнеса, тем больше данных и сложностей с их анализом.

CDP-платформа – это сервис автоматизации маркетинга, который помогает не только собирать данные о клиентах, но и управлять ими для создания персонализированного опыта.

Все данные клиента собираются в единый профиль для удобного управления ими:

CDP-платформы позволяют реализовать следующие задачи:

Сегментация и персонализация. Одна из главных задач CRM-маркетинга — это сегментация клиентов для более точного таргетинга и персонализации сообщений. CDP-платформы автоматизируют этот процесс: вы можете разделять аудиторию на сегменты по различным критериям: возраст, местоположение, поведение, предпочтения, прошлые покупки и даже степень лояльности.

Это позволяет создавать кампании, ориентированные на конкретные группы клиентов. Например, отправить напоминание о брошенной корзине или предложить скидку на товар, который клиент часто просматривает.

В enKod вы можете создавать вложенные сегменты — сегмент в сегменте. С помощью этой функции вы можете экономить время на повторное создание сегмента, вместо этого используя уже созданный.

Автоматизация коммуникаций. CDP-платформы могут интегрироваться с различными каналами коммуникации — email-рассылками, push-уведомлениями, SMS, а также рассылками в мессенджерах. Например, можно настроить автоматическую отправку приветственного письма при регистрации. Достаточно один раз настроить, и всё будет работать без вашего участия, что значительно экономит время и ресурсы.

Особенно удобно, когда в платформе есть готовые шаблоны для настройки автоматических цепочек коммуникации. В enKod есть шаблоны для:

welcome-цепочки;
реактивации;
брошенной корзины;
брошенного просмотра.

Сбор и анализ данных. Одним из важнейших аспектов CRM-маркетинга является постоянный сбор и анализ данных о клиентах. CDP-платформы позволяют автоматически собирать информацию о действиях клиентов на всех каналах и анализировать её для дальнейшего улучшения маркетинговых стратегий.

Кросс-канальное взаимодействие. Важно понимать, что клиент может взаимодействовать с брендом через разные каналы. Он может искать ваш сайт с мобильного телефона, затем перейти в приложение с ПК для покупки. CDP помогает отслеживать такие кросс-канальные взаимодействия, объединяя данные с разных устройств и платформ, чтобы вы могли предложить клиенту максимально последовательное и персонализированное взаимодействие.

Предположим, у вас интернет-магазин, и вы хотите вернуть клиента, который давно не совершал покупок. С помощью CDP вы можете:

Проанализировать его прошлые покупки, предпочтения, активность на сайте.
Добавить его в сегмент «неактивные пользователи» и создать персонализированную кампанию для этого сегмента.
Отправить автоматическое письмо с персональной скидкой на товары, которые он часто покупал, или на новые товары, которые добавлял в избранное.
Настроить напоминания и спецпредложения через push-уведомления или SMS, чтобы обеспечить максимальное вовлечение.

Так вы значительно повышаете шанс, что клиент вернётся, при этом экономите время и ресурсы вашей команды за счёт автоматизации коммуникаций.

CDP помогает собирать, обрабатывать и анализировать данные, а CRM-маркетинг использует их для повышения эффективности коммуникаций с клиентами.

Чтобы выбрать подходящую под ваши цели CDP-платформу, стоит учитывать несколько факторов:

Убедитесь, что платформа легко интегрируется с другими сервисами, такими как CRM-системы, системы аналитики и другие, которые уже используются в вашем бизнесе. Хорошая CDP должна поддерживать интеграции с большинством популярных платформ и быть совместимой с данными, которые вы уже собираете.

Одно из главных достоинств CDP – возможность глубокой сегментации аудитории. Ищите платформу, которая предоставляет возможности для создания сложных сегментов по различным параметрам и позволяет использовать эти данные для коммуникаций через email, SMS, push-уведомления и другие каналы.

Также преимуществом является функция сегмента в сегменте – так вы сэкономите время на повторное создание сегмента, вместо этого дополняя условиями уже существующий.

Выбирайте платформу, которая поддерживает мгновенную обработку клиентских данных и позволяет оперативно настраивать персонализированные кампании по запросам клиента.

Важно, чтобы CDP-платформа предоставляла развёрнутую аналитику, которая позволяет оценивать эффективность маркетинговых кампаний, отслеживать поведение пользователей, а также оценивать поведение клиентов на разных этапах воронки продаж. Чем более точные отчеты предоставляет система, тем легче вам будет принимать обоснованные решения по дальнейшему улучшению маркетинговых стратегий.

Стоит обратить внимание на уровень поддержки и возможность кастомизации под задачи вашего бизнеса. Это может включать как техническую поддержку, так и адаптации интерфейса и функций платформы под вашу сферу.

Выбирайте систему, которая соответствует вашему бюджету, но также имеет возможности для масштабирования. Важно, чтобы платформа могла расти вместе с вашим бизнесом, не требуя замен или существенных дополнительных инвестиций в будущем.

В предыдущих статьях уже рассказывали о важности соблюдения законодательства о защите персональных данных и рекламе. Есть ещё ряд нюансов, которые нужно учитывать, о них говорили здесь.

Лучший способ понять, подходит ли вам CDP-платформа, — это изучить её изнутри и попробовать в работе. Если вы ищете удобный сервис для автоматизации маркетинга, приходите на демо в enKod. Мы познакомим вас с возможностями платформы и простым языком расскажем о ключевых инструментах, которые помогут вашему бизнесу выстроить эффективные коммуникации с клиентами.

Спасибо, что дочитали до конца! Если статья была для вас полезной, поддержите нас лайком.

В качестве бонуса мы подготовили полный чек-лист по выбору CDP-платформы — он ждёт вас в нашем Telegram-канале. Там уютно и есть стикерпак с милыми enKoтиками! =)