Микромоменты в маркетинге: как захватить внимание клиента за считанные секунды

Примерно 10.000 рекламных объявлений ежедневно видит среднестатистический человек. Из-за такого обилия предложений у людей вырабатывается привыкание - рекламная слепота. Отсюда возникает логический вопрос: Как выделиться на фоне остальных и задержать внимание читателя на себе?

В этом нам помогут микромоменты. Это спонтанные ситуации, когда люди рефлекторно обращаются к устройству (например смартфону) — чтобы удовлетворить свои потребности. Узнать информацию, найти геолокацию, получить совет и купить товар. В эти минуты важно предложить максимально полезный контент, который действительно ответит на запрос.

В этой статье я покажу на реальных примерах ошибки, когда маркетологи не могли решить боли клиентов и теряли прибыль. И расскажу о том, как уход от шаблонов помог бизнесу увеличивать доход и преодолеть рекламною слепоту.

Меня зовут Егор Уватенко, я основатель и директор агентства системного интернет-маркетинга Webolution. Наше агентстве помогает нашим клиентам внедрить микромоменты в маркетинговую стратегию и сделать рекламу максимально эффективной.

Основная проблема бизнеса - все бояться брать на себя дополнительный риск. Зачем искать новою дорогу, когда можно работать по шаблону. Так и получается, что все компании копируют друг друга. И все уверены, что этого достаточно для успех: другая же компания добилась результата, значит и у меня получится...

Хочется развеять мифы и показать, на что способны наши маркетологи. Мы постоянно разрабатываем гипотезы о том, что можно изменить в существующем подходе к продвижению клиентов, чтобы достичь лучших результатов. Затем эти гипотезы тестируем и те, что показали эффективность, внедряем нашим клиентам. Изменения могут быть совсем неприметными на первый взгляд, но на деле могут значительно повысить продажи.

Обратилась компания, которая помогает своим клиентам оформлять визы, получать ВНЖ и даже гражданства некоторых стран. Все маркетологи в этой сфере делают одинаковые рекламные баннеры: используют картинку паспорта той или иной страны. У всех получаются одинаковые креативы и создается рекламная слепота.

Мы выдвинули гипотезу: креатив должен вызывать ассоциации с реальными людьми, близкими аудитории. На самом деле визу талантов может получить любой профессионал в своей области и для этого не надо обладать выдающимися способностями. На баннерах мы решили показывать, что, вопреки общепринятому пониманию слова “талант”, эту визу могут получить не только выдающиеся ученые или известные личности, но и специалисты более привычных и распространенных профессий.

Креативы с личностями, профессиями и реальными людьми стали более кликабельными и увеличили количество обращений на 20%

Небольшая сеть ресторанов заметила неэффективность рекламы на билбордах. Реклама была хорошей и вызывала желание посетить ресторан, но заведение люди выбирали хаотичным образом.

Нужно рассказать человеку, где находиться ресторан. Мы добавили на билбордах адрес ресторана и пометку, в какую сторону и сколько нужно идти. По сути мы проводим будущего клиента за ручку до дверей ресторана.

Людям стало проще находить рестораны, а посадка в них стала полной.

Оптимизируйте свое приложение, сайт под смартфоны. Сейчас вся жизнь в телефоне и практически все ваши клиенты пользуются вашими приложениями через смартфон. Поэтому он обязательно должен быть адаптирован под мобильную версию, иначе клиент уйдет к вашему конкуренту.

Важный пункт для локальных бизнесов, таких как кафе, магазины, сервисные центры. Создайте страницу компании в Google Мой Бизнес, обновляйте актуальную информацию и работайте с отзывами – это повысит шансы быть найденным.

Помогайте человеку с выбором товара. Персональные данные позволят понять интересы пользователя, его предпочтения и контекст, в котором он совершает взаимодействие с брендом. Это позволит построить доверительные отношения.

Пользователь готов к покупке, и его не должно останавливать неудобство оформления заказа или долгий процесс регистрации. Сокращайте этапы, делайте процесс максимально простым и быстрым.

Микромоменты – это мощный инструмент, позволяющий преодолеть рекламною слепоту и удержать внимание аудитории. Важно понимать, что каждый микромомент – это возможность завоевать доверие, предложив необходимый контент в нужное время и в нужном месте. Поддержание актуальности и максимальной релевантности вашего контента – ключевой фактор успеха.