Брифуем клиента как Pro: база интервьюирования клиента

Брифинг — это основа качественной коммуникации с клиентом.Он позволяет уточнить ключевые моменты проекта, выявить потребности и особенности бизнеса. Данный материал поможет вам овладеть навыками составления и адаптации брифов, а также использовать их для создания смысловых карт.

117 вопросов упаковки: Старый, но всё ещё актуальный шаблон, содержащий обширный набор вопросов. Это отличное упражнение для тренировки формулирования запросов и анализа бизнес-моделей.
Адаптация вопросов: В процессе работы необходимо убирать лишние вопросы и акцентировать внимание только на тех, которые важны для конкретного клиента. Например, не все вопросы о логистике подходят для услуг, связанных с консалтингом.
Смысловая карта: Инструмент, помогающий структурировать информацию из брифа, визуализировать её и выделить ключевые аспекты. Для этого подойдут сервисы, такие как Miro или MindMaster.

Проведите предварительный анализ конкурентов:Изучите сайты, отзывы, кейсы. Это даст вам представление о тематике и позволит избежать избыточных вопросов.Выделите ключевые отличия и преимущества бизнеса клиента.
Соберите базу вопросов:Используйте предложенный список из 117 вопросов.Пройдитесь по категориям: продукт, компания, клиенты, команда, упаковка.

Сегментация вопросов:Уточните цели брифа.Распределите вопросы по тематическим блокам: о продукте, о клиенте, о компании и т.д.
Применение гибкости:Уберите неактуальные вопросы.Доразработайте ключевые аспекты, например:Проблемы, которые решает продукт.Уникальные преимущества.

Работайте с клиентом в формате диалога.
Уточняйте детали, которые могут быть полезны в будущем: цифры, кейсы, конкретные примеры.
Формулируйте вопросы так, чтобы клиент мог легко на них ответить.

О продукте:Что вы продаёте?В каких ситуациях используется ваш продукт/услуга?Какие проблемы он решает?Почему клиенты выбирают именно ваш продукт?
О компании:Каковы масштабы компании (обороты, прибыль)?Какие ценности важны для вашего бизнеса?Каковы достижения компании?
О клиентах:Кто ваша целевая аудитория?Какие известные клиенты уже воспользовались вашими услугами?Какие отзывы вы можете предоставить?
О команде:Какова роль первых лиц компании?Есть ли уникальные специалисты, влияющие на репутацию?
О сервисе и доказательствах:Какие программы лояльности существуют?Есть ли социальные доказательства (сертификаты, награды)?

Смысловая карта — это визуальное представление ключевой информации из брифа. Она помогает структурировать данные и эффективно работать с проектом.

Выделите центральную тему (например, «УТП продукта»).
Разделите карту на блоки: «Клиенты», «Преимущества», «Процессы».
Добавляйте ветви с конкретной информацией (примеры, цифры, детали).

Пример: Для пансионата:

Клиенты:Родственники, ищущие уход за пожилыми.Одинокие люди.
Преимущества:Чистота помещений.Низкая цена.
Процессы:Уход, медицинское обслуживание, досуг.

Внимательно подходите к составлению брифа, чтобы получить максимум информации от клиента.
Используйте смысловые карты для систематизации данных.
Выделяйте ключевые смыслы, которые помогут в упаковке продукта и разработке УТП.
Тренируйтесь с использованием разных форматов брифов и адаптируйте их под задачи проекта.

Удачи в работе с брифами и смыслами!

Все еще делаем информацию полезной