Телемаркетинг 2ГИС: дозвониться до каждого владельца дрели зду-1100-2 эрмкм2

Услышав слово «телемаркетинг», кто-то сразу вспоминает скучные обзвоны по заезженным скриптам или надоедливых продавцов, убеждающих купить ненужные вещи. Кажется, что в эпоху интернета и мессенджеров всё это должно было остаться в прошлом. Но телемаркетинг не просто жив — он продолжает приносить пользу бизнесу. А как именно — расскажем дальше.

Если спросить, что такое телемаркетинг, мнения разделятся:

Есть ещё те, кто работал в телемаркетинге и знает, как это непросто, и скептики, которые видят в нём лишь назойливых продавцов.

Однако даже в эпоху интернета и мессенджеров прямой телефонный разговор остаётся одним из самых эффективных способов узнать мнение клиента, донести информацию о продукте или услугах. Телемаркетинг сегодня — это мощный инструмент, помогающий бизнесу находить новых клиентов и принимать решения на основе данных.

Когда компании начали обращаться к нам с запросами вроде «У вас же есть колл-центр, обзвоните для нас?», мы поняли, что можем предложить нечто большее, чем стандартные скрипты. Так появилось новое направление телемаркетинга, которое мы построили с нуля. Мы добавили исследовательский подход, глубже погрузились в задачи клиентов и сделали ставку на измеримые результаты.

Мы вывели для себя четыре ключевых ингредиента, которые помогают добиваться нужных результатов.

Каждый новый проект начинается с глубокого погружения в тему, какой бы она ни была — будь то электрические когтеточки или морские контейнеры. Сначала мы изучаем базу: сайт компании, отзывы, рейтинги, публикации, форумы. Чтобы понять, как всё устроено, мы идём по пути клиента: задаём вопросы службе поддержки, разбираем технические детали, тестируем процессы. Конкурентов тоже не оставляем без внимания: анализируем их сильные и слабые стороны, чтобы определить, где клиент может усилить свои позиции. Иногда такой анализ позволяет не только выявить проблему, но и предложить конкретное решение — например, новый тарифный план или улучшенный процесс работы.

Шаблонные скрипты давно утратили эффективность. Мы заменили их индивидуальными сценариями, которые адаптируются по ходу работы. Наш подход напоминает изучение смартфона: вы знаете его сильные и слабые стороны, понимаете, что работает идеально, а что нужно улучшить. Так же и с продуктом клиента: мы погружаемся в его изучение до мелочей, выясняем, как он приносит пользу, и готовы ответить на любой вопрос.

База данных 2ГИС — это наш главный инструмент для точного нахождения нужной аудитории. Она включает более 200 вариантов фильтрации и множество дополнительных атрибутов, которые можно настроить под конкретные задачи. Помимо сбора данных, мы тщательно их анализируем и обрабатываем, чтобы получить максимально точные результаты.

Каждый проект для нас — это возможность не только выполнить задачу, но и увидеть, как продукт клиента помогает его аудитории. Мы анализируем, что уже работает, и находим слабые места, которые можно устранить. Такой подход позволяет завершить проект с идеями, которые помогут заказчику развиваться дальше.

Иногда запросы клиентов требуют анализа ситуации и выявления скрытых проблем. Например, один из заказчиков хотел увеличить количество лидов, заложенных в бизнес-план. Исследование показало:

Эти данные помогли заказчику пересмотреть свои планы и скорректировать стратегию. Наша задача — предоставить точные цифры и факты, чтобы клиент мог принять обоснованное решение.

Клиент — производитель электроинструментов — обратился с запросом: понять, как его продукция используется корпоративными клиентами и какие шаги можно предпринять для улучшения работы с ними.

Что мы сделали:

Что выяснили: в процессе общения мы узнали, что пользователей особенно волнуют вопросы эксплуатации оборудования, доступности сервисного обслуживания в регионах, а также их ожидания от сервиса во время ремонта.

Результат: собранная информация помогла клиенту пересмотреть подход к обслуживанию. В итоге была разработана новая стратегия, которая учитывает реальные запросы пользователей. Клиент улучшил условия сервисного обслуживания и расширил перечень дополнительных услуг, что позволило повысить лояльность клиентов и укрепить позиции бренда на рынке.

Тот же производитель электроинструментов захотел узнать, насколько широко представлен главный конкурент в магазинах и каким образом можно укрепить свои позиции на рынке. Для решения задачи потребовалось соединить аналитический подход с умением выстраивать диалог.

Мы организовали обзвон магазинов, выступая в роли покупателей. Во время общения с представителями магазинов специалисты выясняли:

Мы собрали количественные данные и дополнительно получили комментарии от сотрудников магазинов, которые помогли выяснить причины слабой представленности продукции клиента.

В результате клиент получил подробный анализ представленности конкурента в магазинах, а также полезную информацию для разработки решений по усилению своей позиции. Эти данные позволили скорректировать стратегию и разработать целевые меры для увеличения присутствия бренда в розничных сетях.

На старте сотрудничества многие клиенты настроены скептически. Но после первых результатов удивляются: «Мы даже не думали, что так можно!»

Например, в одном из проектов прокупаемость лидов достигла 48%. Мы поставили новый максимум и продолжаем повышать планку.

Некоторые клиенты говорят: «Вы дорогие!» И это правда. Но с нами их бизнес растёт и развивается. Лучшей благодарностью для нас остаются слова: «Хотим работать только с вами».

Если хотите узнать, как наш подход может помочь вашему бизнесу, просто напишите нам. Всё остальное мы сделаем сами.

Спасибо, что прочитали. В следующем материале расскажем про исследования и аналитику в телемаркетинге. И, конечно, будем рады ответить на вопросы в комментариях.