Какие KPI в SMM действительно важны для бизнеса: аналитика, которую нельзя игнорировать

Каждый предприниматель, вкладывающийся в продвижение через соцсети, хочет понять: а что я получаю взамен? Охваты? Лайки? Подписчики? Но важны ли эти метрики для бизнеса? Ответ прост: нет. Настоящая эффективность SMM измеряется в KPI, которые связаны с деньгами, клиентами и ростом. Разберем ключевые метрики, которые действительно влияют на бизнес-результаты.

CAC показывает, сколько вы тратите на привлечение одного клиента через соцсети. Рассчитывается так:

CAC = (расходы на маркетинг) / (количество новых клиентов)

Если стоимость привлечения клиента превышает его ценность для бизнеса, это сигнал к пересмотру стратегии. Например, если ваш CAC из Instagram — 5000 ₽, а средний чек клиента — 3000 ₽, вы работаете в минус.

LTV показывает, сколько денег клиент приносит вашему бизнесу за всё время взаимодействия.

LTV = средний чек × среднее количество покупок × средняя продолжительность взаимодействия

Если SMM помогает удерживать клиентов и повышать их вовлеченность, LTV растет. Например, благодаря регулярным публикациям и активному общению в комментариях, клиент делает повторные покупки.

Дополнение: Вот диаграмма, которая показывает рост LTV после внедрения регулярного взаимодействия с аудиторией через контент

CR показывает, какой процент аудитории выполняет целевое действие (подписка, покупка, заявка).

CR = (количество целевых действий) / (количество уникальных пользователей) × 100%

Вы запустили рекламную кампанию в Instagram. Из 10 000 пользователей, которые увидели объявление, 100 оставили заявку. Ваш CR — 1%. Если показатель ниже отраслевых стандартов, стоит оптимизировать воронку продаж.

ROI = (доход – расходы) / расходы × 100%

ROI — это главный показатель эффективности вложений. Если вы тратите 100 000 ₽ на продвижение в соцсетях, но зарабатываете 300 000 ₽, ваш ROI составит 200%. Это говорит о том, что стратегия работает.

ER показывает, насколько активна ваша аудитория. Рассчитывается так:

ER = (лайки + комментарии + сохранения + репосты) / количество подписчиков × 100%

Высокая вовлеченность увеличивает охваты и доверие к бренду. Однако ER имеет значение только в связке с конверсиями. Если публикации получают много лайков, но никто не покупает, это повод пересмотреть контент.

Таблица частых ошибок:

Клиент: интернет-магазин одежды.

Проблема: высокий CAC — 7000 ₽. Решение: провели качественное интервью с клиентами, выяснили их болевые точки и переработали креативы. Результат — снижение CAC до 5000 ₽.

Клиент: образовательный проект.

Проблема: клиенты покупали только один курс. Решение: запустили серию полезных постов и сторис, которые прогревали аудиторию к покупке новых продуктов. Результат — LTV вырос с 10 000 ₽ до 15 000 ₽.

Не гонитесь за лайками и подписчиками — это не приносит бизнесу денег. Сосредоточьтесь на ключевых метриках: CAC, LTV, CR, ROI и ER. Они помогут вам понять, работает ли ваша стратегия, и как её улучшить. А если вы хотите, чтобы ваш SMM приносил не только охваты, но и реальные результаты, обращайтесь к профессионалам.

Кстати, мы в REGREAT делаем бесплатный аудит вашего бизнеса в социальных сетях.

Контакты для связи:

Email агентства: s. polyakov@regreat.ru

Мы в telegram: t. me/regreatagency

Сайт: https://regreat.ru/work

Telegram CEO: t.me/sashapollyakov