Есть вопросы к супергероям
Рассказываем о спецпроекте для ВК, который помог нам стать ближе к клиентам и раскрыть внутреннюю кухню компании.
Супергерои среди нас? Все гораздо интереснее – они работают вместе с нами! Пока крупные бренды придумывают маскотов и делают своими амбассадорами звезд шоу-бизнеса, мы решили напомнить, какую суперсилу прячет любой обычный (на первый взгляд) сотрудник.
На связи UIS — омниканальная система для управления коммуникациями в маркетинге и продажах. Мы уже 25 лет работаем на рынке и помогаем повышать конверсии на каждом этапе продаж. Делаем это за счет сбора, анализа и управления обращениями из всех популярных источников.
В нашей компании работают больше 500 человек. Они ежедневно общаются с более чем 10 000 клиентов и знают ответы почти на все вопросы. Истории этих гуру B2B мы рассказали в нашем проекте «10 вопросов сотрудникам UIS», который запустили в начале 2024 года.
Среди героев – менеджеры и РОПы, аккаунтеры, маркетологи, продакты и руководители. Каждому из них мы задавали вопросы о работе, клиентах, проблемах, кейсах…
Проект создавался эксклюзивно под ВК. Всего отсняли 33 видео. Судя по отзывам, получилось лампово и полезно. Но давайте обо всем по порядку…
Идея
Начало года всегда полно ожиданий. Пока не наступит время суровых стратсессий, мы стараемся выходить из постпраздничной прокрастинации многочисленными мозговыми штурмами.
Один из таких закончился идеей: почему нам не создать бы уникальный контент для одной из соцсетей? Идея понравилась, но, как ответственные контентщики, сначала мы провели небольшое исследование.
Проанализировали конкурентов и увидели паблики, тонущие в кросспостинге. Поняли, что хотим по-другому. Наш отдел маркетинга силен видеопродакшеном, мы решили воспользоваться этим.
Изучили контент в бизнес-сообществах более широкого диапазона. Там приглянулся один формат – небольшие видео, в которых спикер простыми словами объясняет, как работает какой-нибудь сложный процесс. Например, как предпринимателю выбрать систему налогообложения.
После нам осталось только выбрать площадку. Мы начали собирать информацию по этому вопросу и вот некоторые выводы, которые мы сделали:
- в B2B-сообществах аудитория «ВКонтакте» активнее смотрит короткие видео;
- при этом вовлеченность аудитории в видеоролике выше, чем в «Телеграме»;
- даже самые скучные темы в ВК получают больше охватов, если они представлены в формате видео.
Кстати, если вы хотите посмотреть на наше исследование, пишите в комментариях – мы придумаем, как показать его вам.
Решения приняты, работа закипела, уже на следующей летучке мы представили спецпроект для ВК «10 вопросов сотрудникам UIS».
В UIS много подразделений, которые взаимодействуют с клиентами на разных этапах CJM. Где-то надо объяснить, где-то успокоить, когда-то – помочь с настройкой. У всех разный подход, но концепция одна – клиентский сервис превыше всего. Это мы и хотели показать в нашем проекте, чтобы клиенты взглянули на нашу работу с другой стороны.
Мы определили механику проекта – съемку серии видеороликов, где сотрудники компании отвечают на простые (и не очень) вопросы. Цель – дать зрителям возможность лучше понять, кто мы такие и как работаем.
Продакшн
Несмотря на большое количество спецпроектов (например: шоу «Платформа», подкаст «Грейль.Про» или TALKS), подготовка к новому проекту – всегда настоящее приключение.
Во-первых, нужно выбрать тех, кто действительно разбирается в теме и сможет объяснить ее так, чтобы это было интересно и понятно зрителям.
Когда мы только затеяли проект, многие боялись участвовать – отказывались, стеснялись. Но как только начались съёмки, ситуация изменилась. Люди сначала переживали, не знали, как себя вести перед камерой. Но потом, увидев, что их коллеги справляются и что это не так страшно, начали записываться на участие. В итоге, когда мы уже уезжали из офиса, у нас появился целый список сотрудников, которые тоже хотели сняться, хотя сначала отказывались.
Это было непросто, ведь в UIS работает много талантливых сотрудников, каждый из которых заслуживает внимания. К тому же, вопреки опасениям, желающих участвовать оказалось сильно больше, чем мы ожидали.
Планируя съемки, мы стремились показать настоящие лица компании, дать клиентам возможность ближе познакомиться с командой и увидеть, как устроена наша работа изнутри.
Съемочный процесс всегда полон забавных и не очень моментов. Некоторые спикеры просили заранее дать вопросы, чтобы подготовиться. Мы, разумеется, не делали этого, чтобы ответы были настоящими.
Начало съемок всегда идет со скрипом: участники чувствуют напряжение и неуверенность. Как только начинаются вопросы о профессиональной деятельности, они расслабляются, а ответы становятся живыми и искренними.
В каждом ролике сотрудники UIS отвечают на вопросы, которые раскрывают профессиональные и личные качества.
- Какие проблемы вы решаете для клиентов?
- Какие шаги следует предпринять для предотвращения выгорания сотрудников?
- Каковы требования к должности менеджера в отделе консалтинга?
Главная цель в том, чтобы наши зрители (партнеры и клиенты) увидели лица тех, с кем общаются каждый день на протяжении многих лет. Из первых уст услышать, что стоит за работой этих людей, чем они живут и почему снова и снова выбирают помогать клиентам UIS.
Что в итоге
Отзывы о проекте были положительными. Зрители оценили возможность ближе познакомиться с нашей командой и узнать больше о внутренних процессах.
Видео проекта «10 вопросов сотрудниками UIS» набрали более 16 тысяч просмотров. Получили более 450 позитивных реакций.
Надеемся, что дальше – больше. Мы растем, новые клиенты приходят, а наши вопросы не становятся менее актуальными.
Я считаю, что этот проект нужен, потому что люди работают с людьми. Когда у тебя есть сильный бренд, классный продукт и круто настроенная реклама, все равно именно люди делают погоду в компании. В нашей сфере мы работаем с клиентами десятилетиями. Если у нас станут работать плохие люди, бизнес не сможет существовать долго и счастливо. Проект показывает нашим клиентам настоящих людей, которые каждый день делают свою работу круто. И именно они делают компанию такой, какой ее любят наши клиенты.
Подписывайтесь на наши соцсети, чтобы не пропустить новые выпуски проекта:
Плейлист – 10 вопросов сотрудникам UIS
действительно имбово!