Кейс: Разработка Новогоднего Квеста в телеграм с интеграцией в CRM Bitrix24
Компания АНО УЦ ДПО «Академия» активно работает в сфере образовательных услуг, стремясь использовать инновационные подходы в обучении и коммуникации с клиентами. В рамках новогодних праздников была поставлена задача создать уникальное образовательное приложение, которое сочетало бы игру и обучение. В качестве решения был разработан Новогодний Квест, интегрированный с Telegram-ботом и системой CRM Bitrix24. Этот проект не только развлекал участников, но и помогал собирать важные данные для дальнейшего взаимодействия с клиентами.
Задача
Целью разработки было создание увлекательного новогоднего квеста, который бы обучал пользователей важным навыкам в областях пожарной безопасности, охраны труда, первой помощи и информационных технологий. Квест должен был:
- Обеспечить интерактивное обучение через игровую форму.
- Интегрироваться с Telegram для удобства пользователей.
- Собирать персональные данные пользователей, такие как имя, телефон, email и Telegram ID.
- Подключить систему Bitrix24 для автоматического отправления собранных данных в CRM для дальнейшей работы с клиентами.
- Предоставить участникам сертификаты по завершении квеста, что служило мотивацией для их участия.
Описание приложения
Новогодний Квест состоит из 10 миссий, каждая из которых посвящена важной теме:
1. Пожарная безопасность2. Охрана труда3. Первая помощь4. Информационные технологии
Каждая миссия включает в себя:
- Вопросы с несколькими вариантами ответов: Участники должны выбрать правильный ответ на основе логики и знаний.
- Шутки и обратная связь: Если игрок не дал правильный ответ, он получает шутки, что делает процесс более увлекательным и ненапряжным.
- Сертификат: По завершении всех миссий пользователи получают сертификат о завершении квеста.
После прохождения квеста, все данные, собранные от участников, автоматически передаются в CRM Bitrix24, что позволяет компании вести дальнейшее взаимодействие с клиентами.
Реализация
Для разработки приложения использовались следующие технологии:
- Telegram API: Для создания бота, который взаимодействует с пользователями и отправляет результаты.
- PHP и MySQL: Серверная часть для обработки данных, их хранения и дальнейшей отправки.
- Bitrix24 CRM: Для автоматической отправки данных о пользователях в систему CRM, где они могут быть использованы для создания сделок, управления контактами и дальнейших маркетинговых коммуникаций.
- Yandex.Metrika: Для анализа активности пользователей и отслеживания поведения на платформе.
- HTML, CSS, JavaScript: Для создания веб-интерфейса квеста, который взаимодействует с пользователем через Telegram.
Проблемы, которые решает приложение
1. Повышение вовлеченности пользователей: Квест стал эффективным инструментом для привлечения внимания аудитории, предлагая увлекательное и познавательное обучение через игру.2. Сбор и интеграция данных в CRM: Интеграция с Bitrix24 позволила автоматически отправлять данные о пользователях (имя, телефон, email и Telegram ID) в систему CRM. Это упростило дальнейшую работу с клиентами и персонализацию коммуникаций.3. Автоматизация маркетинга: С помощью автоматического сбора и обработки данных, компания смогла эффективно управлять контактами, создавать сделки в CRM и разрабатывать персонализированные маркетинговые кампании.4. Создание положительного имиджа: Новый квест с праздничной темой улучшил имидж компании, помог повысить лояльность клиентов и укрепить ассоциации с брендом как с инновационной и обучающей организацией.
Реализация интеграции с CRM Bitrix24
Важной частью решения стала интеграция с Bitrix24 для автоматической отправки данных в CRM. Это позволяет:
- Создавать новые контакты в Bitrix24 на основе данных, полученных от участников квеста.
- Создавать сделки и задачи, связанные с каждым контактом. Например, если участник завершил квест, система может создать сделку с комментарием о его успехах.
- Автоматически отслеживать активность участников в CRM и делать дальнейшие действия, такие как отправка персонализированных предложений, участие в акциях и т.д.
Результаты и выводы
Проект оказался успешным как с образовательной, так и с маркетинговой точки зрения. Квест стал инструментом не только для обучения, но и для сбора данных о пользователях, которые были автоматически отправлены в систему CRM. Благодаря интеграции с Bitrix24, компания получила возможность эффективно управлять новыми контактами, анализировать их активность и работать с ними на всех этапах взаимодействия.
Проект помог создать положительный имидж компании и повысить лояльность клиентов, а также интегрировать инновационные технологии в образовательный процесс, что привлекло новых пользователей.
Перспективы
В будущем можно будет добавить новые миссии, персонализированные уровни сложности и расширить функциональность интеграции с Bitrix24, например, внедрив автоматические рассылки или персонализированные предложения для пользователей.
Подписывайтесь на Telegram-канал