Автоинформирование vs звонки с обратной связью: что выбрать для вашего бизнеса?

К SMS-уведомлениям, email-рассылкам и ПУШам, всплывающим на экране телефона всегда можно обратиться чуть позже, но иногда важно, чтобы информация дошла до клиента максимально быстро.

Здесь на помощь приходят голосовые рассылки. Они бывают двух типов: автоинформирование и звонки с обратной связью. Рассказываем, как они работают и в каких нишах их можно использовать.

Как SMS, только лучше! Система автоматически звонит клиенту и воспроизводит голосом записанный текст. Вот несколько примеров, где это может быть полезно:

"Ваш заказ №12345 собран и готов к выдаче. Ждём вас в пункте выдачи до 20:00!"

Такие сообщения помогают удержать клиента и напомнить о заказе.

"Напоминаем, что завтра в 14:00 у вас запланирован приём у терапевта. Подтвердите, пожалуйста, посещение, нажав 1."

Это снижает количество пропущенных визитов и упрощает работу клиники.

"Уважаемый клиент, для вас доступна новая услуга — бесплатное страхование карты. Подробности на сайте или в мобильном приложении."

Так банки информируют о новых продуктах и повышают вовлечённость клиентов.

"Внимание! Завтра, 15 октября, наш офис будет работать с 10:00 до 16:00."

Идеально для экстренных сообщений, которые нельзя пропустить.

➕ Быстрая настройка и запуск.

➕ Низкая стоимость для охвата большой аудитории.

➕ Интеграция с CRM для автоматизации процессов.

➖ Отсутствие обратной связи. Но даже здесь можно отследить эффективность: например, сколько клиентов дослушали сообщение до конца или воспользовались предложением.

Это уже более продвинутый формат, где вместо записи работает голосовой робот с искусственным интеллектом. Он распознаёт речь клиента и ведёт диалог по заданному сценарию. Где это пригодится?

"Как вам наше новое меню? Если вам понравилось, нажмите 1, если нет — 2."

Рестораны, магазины и сервисы могут быстро собрать обратную связь и откорректировать стратегию развития.

"Оцените, пожалуйста, качество обслуживания по шкале от 1 до 5. После звонка вы можете оставить отзыв на нашем сайте."

Это помогает улучшать сервис и укреплять доверие клиентов.

"Вы записаны на завтра в 15:00. Если хотите перенести визит, нажмите 1. Если всё верно, нажмите 2."

Удобно для клиник, салонов красоты и других сервисов с записью.

"У нас для вас специальное предложение! Если хотите узнать подробности, нажмите 1. Если хотите связаться с менеджером, нажмите 2."

Это отличный способ увеличить продажи и вовлечь клиента.

➕Возможность гибко настраивать сценарии.

➕Получение обратной связи в реальном времени.

➕Повышение вовлечённости клиентов.

➖Клиенту нужно быть готовым к диалогу. Но если сценарий продуман, это не проблема!

🔹Образование: напоминания о начале курсов, вебинаров или экзаменов.

🔹Логистика: уведомления о доставке заказов или изменении статуса отправления.

🔹Туризм: информирование о бронировании, изменении рейсов или акциях.

🔹 Недвижимость: напоминания о просмотрах квартир или новых предложениях.

А вы уже используете голосовые рассылки в своём бизнесе? Если нет, то самое время попробовать сделать это вместе с нами ⬇

Связаться с нами