Бизнес стоит на месте? Как перезапустить продажи на маркетплейсах и увеличить доход х5
Когда доходы от маркетплейсов начинают походить на чаевые в кафе, пора бить тревогу. Да, раньше ваши товары сами себя продавали — добавили фото, написали «Лучшее качество!» и всё разлеталось. А теперь кажется, что вы стоите как клушка с яйцом, ожидая, когда кто-нибудь его наконец купит. Но есть проверенный план, который выведет бизнес из стагнации.
Шаг 1. Переосмыслите свой бизнес (и нет, это не медитация)
Первое, что нужно сделать, — это не слёзы на подушке, а хладнокровный анализ. Почему продажи стали? Трафик скучает? Товары не ищут? Или карточки выглядят так, будто их делал студент-первокурсник на коленке? Давайте разберёмся.
- Оцените свой ассортимент. Есть ли среди ваших товаров звёзды? Если не знаете, кто они, посмотрите статистику. Товары с лучшим ROI (возврат инвестиций) — ваш актив. Уберите то, что висит мёртвым грузом. Помните: пусть лучше 5 хороших позиций продаются, чем 50, которые никто не видит.
- Прокачайте карточки товаров. Если у вас до сих пор «фото на фоне ковра», клиенты листают дальше. Сделайте карточки такими, чтобы покупатели сразу думали: «Да, это то, что мне нужно!» Включите качественные фото, «вкусные» описания и заголовки, которые цепляют. Например: не «Плед 200x200», а «Тепло и уют в вашем доме: плед из гипоаллергенного материала».
- SEO — наше всё. Хотите, чтобы ваш товар находили? Сделайте так, чтобы ключевые слова отражали, что вы продаёте. Не забывайте: люди на маркетплейсах ищут не «Просто классный товар», а «Легкий чемодан для путешествий».
Шаг 2. Включите рекламу (да, это инвестиция, а не трата)
Забудьте сказки про то, что реклама «сливает бюджет». Когда карточка настроена идеально, реклама становится турбо-ускорителем.
- Таргетированная реклама внутри маркетплейса. Да, это та самая штука, из-за которой вы видите «светящиеся гирлянды» даже в августе. Настройте кампанию так, чтобы ваши товары видели те, кто их действительно хочет купить.
- Не бойтесь тестировать. Рекламные кампании — это как тесто для пирогов: с первого раза может не подняться. Пробуйте разные форматы, анализируйте результаты и оптимизируйте.
Шаг 3. Заведите календарь, чтобы бизнес не буксовал
Секрет успешных продавцов: у них всё запланировано. Они не ждут милости от маркетплейсов, а создают события сами.
Акции, скидки, спецпредложения к праздникам — это не только приятный бонус для клиентов, но и хороший способ взбодрить продажи.
- Праздники как точка роста. В феврале готовьте акции на 14-е и 23-е число, в марте — на 8-е. Даже если вы продаёте отвертки, подайте их как «Лучший подарок для мужчины».
Шаг 4. Поймите клиента: что он хочет, почему он это хочет и как дать ему это лучше всех
Клиенты — это не просто цифры в вашем отчёте. Это люди. С эмоциями, привычками, желаниями. И если вы не попадаете в их потребности, они уходят туда, где их поймут. Вот почему важно узнать своего покупателя лучше, чем он знает себя сам.
- Эмоции решают всё. Люди покупают не товар, они покупают эмоцию, которую он вызывает. Вам звонят из банка, когда на счету 30 миллионов? Скорее всего, предлагают эксклюзивные условия, «премиальный» подход и уверяют, что они — ваши лучшие друзья. Теперь вспомните: а вы как обращаетесь со своими клиентами? Просто сухо загружаете товары на маркетплейс? Если да, срочно меняйте подход. Начните думать не как продавец, а как психолог. Что почувствует человек, заходя на вашу карточку товара? Вызовет ли у него улыбку описание? Подскажет ли ваш бренд, что вы понимаете его потребности?
P.S. Отлично стимулируют оставлять отзывы самовыкупы с MPBoost.
- Опросы — ваш друг. Хотите понять, чего не хватает клиентам? Спросите их. Маркетплейсы дают вам возможность работать с отзывами, и это золотая жила. Уделите время на то, чтобы проанализировать комментарии, а лучше — ответьте на них.Пример: если покупатель пишет: «Быстрая доставка, но упаковка могла быть лучше», — он только что подарил вам бесплатный совет. Вы улучшаете упаковку, а потом пишете: «Мы учли ваши пожелания и сделали нашу упаковку надежной и экологичной». Угадайте, кто вернётся за следующей покупкой? 😉
- Персонализация спасёт мир. Если у вас есть данные о покупателях (на маркетплейсах это может быть история заказов, отзывы), используйте их для таргетинга.Пример: человек купил у вас блинницу. Через месяц предложите ему аксессуары или муку для блинов, а к 1 сентября — спецакцию: «Готовьтесь к осени — подарите себе уютные завтраки». Логично, правда?
Шаг 5. Дайте голос своему бренду (и вашим продажам)
Вы когда-нибудь задумывались, почему живое общение работает лучше текстовых сообщений? Всё дело в эмоциях. А эмоции, как мы уже выяснили, продают. Вот почему важно, чтобы ваш бренд звучал.
- Записывайте видеоролики. Не обязательно снимать голливудский фильм. Покажите товар в действии. Добавьте живой голос, который расскажет: «Эти тапочки сделаны так, чтобы вы забыли про холодные зимние утра».
- Не бойтесь быть искренними. Забудьте про штампованные фразы вроде «Лучшее качество по низкой цене». Расскажите историю. Например: «Эти тапочки придумала наша команда, вдохновившись суровыми зимами на Урале. Мы хотели, чтобы вы чувствовали тепло, как дома у бабушки».
Как найти точки роста: работа с клиентами и безопасные стратегии увеличения продаж
Одна из самых крутых методик для достижения результатов — SMART.
Эта аббревиатура расшифровывается как:
- Specific (конкретная цель) — четко обозначьте, чего хотите достичь. Например, увеличить оборот на 20% за месяц.
- Measurable (измеримая) — цель должна иметь понятные показатели. Это могут быть продажи, отзывы или, например, количество повторных заказов.
- Achievable (достижимая) — ставьте реалистичные задачи. Если вы только начали, не пытайтесь «перепрыгнуть» топ-селлеров за неделю.
- Relevant (важная) — цель должна соответствовать вашим задачам, а не быть абстрактной.
- Time-bound (ограниченная по времени) — установите срок. Например, за три месяца увеличить долю постоянных клиентов на 10%.
Пример: если ваш товар сейчас покупают только благодаря акционным ценам, цель может быть следующей: «Привлечь 30% новых клиентов, которые вернутся за второй покупкой в течение месяца, предложив им бонусы или скидку на следующий заказ».
Растить базу постоянных клиентов проще, чем пытаться привлекать новых. Они уже доверяют вам, знакомы с вашим продуктом и, самое главное, готовы вернуться.
Эффект экосистемы. Посмотрите на Apple. Покупатель приобретает iPhone, а потом возвращается за AirPods, часами, чехлом, подписками и так далее. Такой клиент уже мотивирован и приносит больше прибыли, чем десятки новых, привлеченных с рекламы.
Как мотивировать постоянных клиентов?
- Бонусы за повторные покупки. Дайте скидку или подарок за второй заказ. Это простое действие способно удвоить вероятность возврата.
- Личное общение. Чат-боты, автоматические уведомления или письма с персональными предложениями — всё это создаёт ощущение, что вы заботитесь о клиенте.
- Система рекомендаций. Клиент может стать вашим амбассадором. Предложите бонус за привлечение новых покупателей: например, скидку или подарок за каждого друга, сделавшего заказ.
Безопасные самовыкупы: MPBoost как надёжное решение
Если вы чувствуете, что органический трафик уже исчерпал себя, можно дать небольшой «пинок» продажам, но важно делать это безопасно и грамотно.
Почему самовыкупы работают?
- Товар поднимается в выдаче. Чем выше карточка товара в поиске, тем больше шансов, что ее заметят.
- Первые отзывы. Новая карточка без отзывов редко вызывает доверие. Правильно организованные самовыкупы помогают получить первые звёзды.
Однако важно понимать, что самовыкупы — это не игра в казино, где можно всё и сразу. Безопасность должна быть на первом месте.
Как MPBoost помогает?
- Обеспечивает реализацию самовыкупов с учётом алгоритмов маркетплейсов.
- Исключает риски блокировок, так как вся работа проводится строго в рамках правил платформы.
- Дает возможность тестировать гипотезы: какой заголовок, цена или фото товара работают лучше?
Пример: вы добавляете новый товар. Вместо того чтобы ждать несколько недель, пока органика наберёт обороты, делаете 10–15 выкупов через MPBoost. Это поднимает карточку в поиске, добавляет первые отзывы, и дальше товар начинает продавать себя сам.
Вместо заключения: создавайте возможности, а не ждите их
В мире продаж на маркетплейсах нельзя стоять на месте. Конкуренты растут, алгоритмы меняются, а клиент становится всё более избирательным. Но это не повод сдаваться. Наоборот, это шанс вывести ваш бизнес на новый уровень.
Но главное — вы должны действовать. Не ждите, пока продажи начнут расти сами собой, пока алгоритмы сжалятся или клиенты вдруг случайно найдут вашу карточку. Используйте проверенные методы, тестируйте новые подходы, автоматизируйте процессы, и результаты не заставят себя ждать.
И помните: успешный селлер не тот, кто работает без отдыха, а тот, кто работает грамотно. Каждый ваш час, каждая задача должны приближать вас к цели.🚀