Отзывы на Авито: Превращаем негатив в конфету (и увеличиваем клиентов!)

Привет, друзья! Занимаюсь продвижением на Авито уже не первый год, и скажу вам – отзывы – это не просто чье-то там мнение, и, поверьте, они могут сделать вас королями на Авито или… ну, вы поняли.

Недавно вот клиентка жаловалась: "О, ужас, какая-то девушка написала мне неприятный отзыв, так получилось, что я на пару дней всего доставку задержала!"

Ситуация неприятная, но кто отменял договоренности и ценность чужого времени? Давайте разберемся, почему так вышло, и что можно сделать, чтобы "девушка" стала вашим постоянным клиентом.

• Доверие – это как магическая палочка: Положительные отзывы = клиенты верят вам, как родному. И покупают/заказывают с удовольствием и не боясь.

• Рейтинг в Авито: Чем выше, тем больше шансов, что вас заметят! Авито — это как большой гипермаркет, где все хотят быть на самом видном месте.

• Обратная связь – это бесплатная консультация: Отзывы показывают, где вы круты, а где можно подтянуться. Как в примере, стоит только наладить доставку, сделать для этого ответственного сотрудника – продажи взлетят!

• Конкуренция – это как гонка на выживание: А отзывы – это как флажки на трассе, показывающие, где у соперников слабые места.

1. Просите вежливо, но настойчиво: "Спасибо за заказ! Если вам все понравилось, оставьте пожалуйста отзыв – это очень поможет моему бизнесу". Можно добавить смайлик 🙂

2. Сделайте это легко: В Авито есть функция «запросить отзыв», клиенту сразу придет уведомление на телефон с переходом на страницу для написания отзыва, а можете продублировать ссылку на Ваше объявление в мессенджере – выбирайте удобный вариант.

3. Мотивируйте: "Оставьте отзыв, и получите скидку 20% на следующую покупку!", скидки всегда работают отлично! + можете получить постоянного, лояльного клиента в свою базу)

4. Напоминайте (но ненавязчиво!): Через день-два можно написать: "Как вам понравились [услуга/товар]? Если найдете минуточку, оставьте, пожалуйста, отзыв". Всякое бывает, человек может сразу не написать отзыв (хотя остался очень доволен) лишь потому, что он закрутился и забыл.

В начале свяжитесь с человеком лично в сообщениях:

1. В начале Извинитесь искренне: "Извините, что так получилось!" – это волшебные слова, доброта обезоруживает и снимает негативный порыв в 90% случаев. А далее обязательно объяснитесь и👇

2. Предложите решение: "Мы готовы компенсировать доставку/исправить ошибку/дать скидку".

3. Общайтесь лично (если возможно): "Давайте разберемся в ситуации, напишите мне в личные сообщения".

4. Не игнорируйте! Забыли ответить – потеряли клиента и испортили свою репутацию.

Возможно получится решить ситуацию мирно и отзыв удалят.

Также рекомендую оперативно и развернуто ответить на негативный отзыв, приложите факты, объясните ситуацию, предложите выход. Перекрывайте негативный отзыв позитивными, улучшайте рейтинг. И не переживайте, негативный отзыв не убьет ваши продажи, если там будет правильный и адекватный ответ.

Рейтинг – твой залог успеха на Авито! Как улучшить бизнес с помощью отзывов?

Анализируйте и действуйте. Подумайте, какие плюсы в отзывах о вас чаще всего упоминают? Какие минусы? Что стоит подтянуть? Решение придет сразу же!

Вывод какой➡Чем выше рейтинг, тем больше клиентов. Простая, но железная логика. Высокий рейтинг = больше доверия = больше продаж.

В общем, друзья, работа с отзывами – это не просто модный тренд, а основа успешного бизнеса на Авито. Не ленитесь, и вы увидите, как ваши продажи взлетят! 😉