Авито, это вообще нормально? Как баг платформы «убил» наш уровень сервиса и заставил нас сократить бюджет в 4 раза

📍 Я авитолог с большим опытом и, казалось бы, уже ничего не может удивить. Но то, что произошло с моим клиентом – это абсолютный рекорд по уровню абсурда. Если вы когда-нибудь думали, что Авито работает без багов – разочарую. Работает, но против вас.

Как один отзыв угробил нам рейтинг

Было у нас 66% уровня сервиса – всё нормально, работаем, тратим 140 000 рублей в месяц на рекламу. Вдруг прилетает негативный отзыв. Ну, с кем не бывает?

Но в этом отзыве клиент прилепил наш договор – а в нём ФИО, ИП и прочие персональные данные. Авито удаляет отзыв, потому что он нарушает закон (что логично).

Что делает клиент? Оставляет этот же отзыв снова. Мы связываемся с ним, объясняем, что это нарушение закона – но даже если бы он сам не удалил, Авито бы всё равно его снёс.

🔥 В итоге:

✅ Отзыв удалён, так как в нём персональные данные.

✅ Мы снова работаем, рейтинг вроде как норм.

❌ Но нет. В этот же день наш уровень сервиса падает до 36%, объявления начинают пессимизироваться, мы вылетаем из рекомендаций.

Авито, вы серьёзно? Мы написали в поддержку, получили абсолютно пустой ответ в духе: "Ваш уровень сервиса формируется автоматически. Мы не можем повлиять."

А вот мы можем. Сократили рекламный бюджет в 4 раза.

Почему? Потому что работать в условиях, где любой баг может уничтожить ваш рейтинг – это бессмысленно. Мы готовы платить за качественные лиды, но не готовы спонсировать беспредел.

Сейчас серьёзно рассматриваем полный уход с Авито в Яндекс.Директ. Потому что, если уж мы готовы вкладывать 140К в месяц, то лучше в платформу, где бизнесу дают работать, а не ставят палки в колёса из-за багов.

Вывод

Если Авито не решит проблему и не исправит баги системы, то, возможно, скоро многие рекламодатели начнут делать то же самое. Мы тратим деньги, но защиты никакой нет.

🤔 А вам такое "удовольствие" тоже доставляли? Делитесь историями – интересно, как ещё можно потерять рейтинг просто так.