Пять успешных программ лояльности в России: что можно перенять?
Программы лояльности становятся важным инструментом для бизнеса, стремящегося удержать клиентов и увеличить их жизненную ценность. В 2025 году в России множество компаний успешно реализуют свои программы лояльности, привлекая и удерживая клиентов. Рассмотрим несколько примеров и выделим ключевые элементы, которые можно перенять в собственные стратегии.
Лента: Программа "Лента. Клуб"
О программе
Сеть гипермаркетов "Лента" предлагает своим клиентам программу "Лента. Клуб", которая позволяет зарабатывать баллы за покупки и обменивать их на скидки при следующих покупках. Участники программы получают доступ к эксклюзивным предложениям и акциям.
Что можно перенять?
• Бонусная система: Накопление баллов за покупки мотивирует клиентов возвращаться за новыми покупками.
• Персонализированные предложения: "Лента" использует данные о покупках для создания индивидуальных акций, что повышает интерес клиентов.
• Удобство участия: Программа доступна через мобильное приложение, что делает процесс получения скидок простым и удобным.
СберМегаМаркет: Программа лояльности
О программе
СберМегаМаркет предоставляет своим клиентам программу лояльности, которая позволяет накапливать бонусы за покупки и обменивать их на скидки и специальные предложения. Программа активно интегрирована с другими сервисами Сбера.
Что можно перенять?
• Интеграция с экосистемой: Возможность использовать бонусы не только в одном магазине, но и в других сервисах экосистемы увеличивает ценность программы.
• Промоакции и специальные предложения: Регулярные акции, приуроченные к праздникам или событиям, стимулируют активность клиентов.
• Геймификация: Введение элементов игры, таких как задания для получения дополнительных бонусов, делает участие в программе более увлекательным.
МТС: МТС Бонус
О программе
МТС предлагает своим абонентам программу "МТС Бонус", которая позволяет накапливать бонусы за использование услуг компании, а затем обменивать их на товары и услуги от партнеров.
Что можно перенять?
• Широкая сеть партнеров: Сотрудничество с различными брендами и сервисами позволяет клиентам использовать свои бонусы в разных категориях, что увеличивает привлекательность программы.
• Многоуровневая система: Разделение программы на уровни в зависимости от активности клиента создает дополнительные стимулы для использования услуг компании.
• Персонализированные коммуникации: МТС активно использует данные о клиентах для рассылки индивидуальных предложений и акций.
Ozon: Программа Ozon Плюс
О программе
Ozon предлагает своим пользователям программу "Ozon Плюс", которая предоставляет подписчикам доступ к бесплатной доставке, эксклюзивным скидкам и специальным предложениям.
Что можно перенять?
• Подписочная модель: Введение платной подписки с набором привилегий создает стабильный поток дохода и удерживает клиентов.
• Эксклюзивные предложения: Предоставление уникальных акций для подписчиков повышает ценность программы.
• Удобство использования: Интеграция программы в мобильное приложение делает процесс получения преимуществ простым и доступным.
Fix Price: Программа лояльности "Fix Price"
О программе
Сеть магазинов Fix Price, предлагающая товары по фиксированным ценам, разработала программу лояльности, которая позволяет клиентам накапливать баллы за покупки и обменивать их на скидки при следующих визитах. Программа активно продвигается через мобильное приложение и включает в себя различные акции и специальные предложения.
Что можно перенять?
• Простота участия: Участие в программе не требует сложных регистраций — достаточно скачать приложение и зарегистрироваться, что делает процесс доступным для широкой аудитории.
• Бонусная система: Накопление баллов за каждую покупку создает стимул возвращаться в магазин, особенно учитывая фиксированные цены на товары.
• Регулярные акции: Fix Price предлагает специальные акции для участников программы, такие как двойное начисление баллов в определенные дни или на определенные категории товаров.
• Удобство мобильного приложения: Вся информация о накопленных баллах и доступных акциях представлена в удобном интерфейсе приложения, что повышает вовлеченность клиентов.
• Обратная связь и опросы: Fix Price активно собирает отзывы от участников программы, позволяя клиентам влиять на выбор товаров и акций, что повышает их лояльность.
Поддержку программы лояльности FIX Price с 2016 года осуществляем мы, компания CNS Loyalty.
Изучая успешные кейсы программ лояльности в России, мы можем выделить несколько ключевых элементов, способствующих их эффективности:
1. Бонусная программа: Накопление баллов за покупки мотивирует клиентов возвращаться.
2. Интеграция с экосистемой: Возможность использовать преимущества программы в различных сервисах увеличивает ее привлекательность.
3. Персонализация: Учет предпочтений клиентов для создания уникальных предложений повышает их вовлеченность.
4. Геймификация: Элементы игры делают участие в программе более увлекательным.
5. Простота участия: Легкость регистрации и использования программы лояльности привлекает больше клиентов.
Интегрируя эти элементы в свою программу лояльности, компании могут значительно повысить уровень вовлеченности клиентов и укрепить их приверженность бренду.
💡Если Вы планируете внедрить программу лояльности в своей компании, мы всегда рады помочь!
Свяжитесь с нами 📞
+ 7 995 500 07 10 (+ WhatsApp)