Кейс: Повышение эффективности омниканальной стратегии с помощью сервиса по получению контактов конкурентов
О клиенте
Сеть розничных магазинов «Style&Go» специализируется на продаже спортивной одежды и аксессуаров. Компания уже несколько лет активно ведёт продвижение в онлайне и офлайне, но стремится ещё точнее понимать потребности клиентов и улучшать коммуникацию во всех каналах.
Задачи
- Единая база данных о клиентахДанные о покупателях были разрознены: часть собиралась через CRM, часть — через сайт и мобильное приложение, а часть — через соцсети. «Style&Go» потребовался сервис, который бы помог централизованно получать и дополнять информацию о потенциальных клиентах, в том числе используя базу контактов конкурентов.
- Улучшенная аналитикаРуководство хотело опираться на понятные метрики и отчёты, чтобы наглядно видеть, какие каналы работают эффективнее, какие сегменты аудитории приносят наибольшую конверсию, а какие требуют доработки.
- Персонализированный маркетингЗадача состояла в том, чтобы каждое рекламное сообщение максимально соответствовало интересам и поведению конкретного клиента — будь то рассылка по email, push-уведомление или таргетированная реклама в соцсетях.
- Оптимизация рекламных затратНужно было определить, какие каналы приносят наибольший ROI и как распределить бюджет так, чтобы не тратить средства на неэффективные площадки.
Почему обратились к сервису по получению контактов конкурентов
- Упрощённая интеграция данныхСервис позволил быстро собирать и консолидировать контакты из разных источников, включая базы конкурентов, что упростило процесс дальнейшего анализа и сегментации.
- Гибкие настройки и интеграцииЛёгкая «стыковка» с популярными CRM- и рекламными системами позволила внедрить решения в существующую инфраструктуру без серьёзных доработок.
- Инструменты аналитики и персонализацииСервис предлагает возможности автоматического анализа собранных данных и последующего применения инсайтов для нацеленной (таргетированной) рекламной кампании и омниканальной коммуникации.
Подход к решению
- Сбор и унификация данных«Style&Go» совместно со специалистами сервиса по получению контактов конкурентов выполнили аудит существующих источников данных: CRM, онлайн-платформа магазина, системы аналитики по рекламе.Все данные были загружены в единую базу, затем проведены процедуры очистки и нормализации.
- Сегментация и аналитикаСоздали сегменты на основе поведенческих факторов (частота покупок, средний чек, интерес к конкретным категориям) и социально-демографических данных (возраст, пол, регион).Использовали встроенные отчёты и дашборды, чтобы отслеживать эффективность каждого канала по конверсии, ROI и уровню вовлечённости.
- Персонализация коммуникацийНастроили триггерные кампании: например, если клиент давно не делал покупку, ему автоматически отправлялось персональное предложение.Для постоянных покупателей активировали кросс-сейл и апселл-кампании, анализируя историю предыдущих заказов и рекомендации алгоритмов сервиса.
- Оптимизация рекламных кампанийРезультаты аналитики помогли перераспределить рекламный бюджет между соцсетями, поисковыми системами и программными закупками (Programmatic), убрав неэффективные площадки.Запустили A/B-тесты разных креативов и стратегий показа объявлений, чтобы понять, какие подходы работают лучше для каждого сегмента аудитории.
Результаты
- Рост конверсии на 20–25%Сегментированные и персонализированные сообщения позволили повысить интерес клиентов к новым товарам и акциям.
- Сокращение времени на аналитикуБлагодаря автоматическим отчётам и дашбордам маркетологи перестали тратить многие часы на ручной сбор и сопоставление данных.
- Повышение ROI рекламных кампанийУмная сегментация и оптимизация затрат на малоэффективные каналы привели к снижению стоимости лида и повышению общего ROI примерно на 15%.
- Укрепление лояльности клиентовБлагодаря персонализированным предложениям и актуальным рекомендациям «Style&Go» повысил долю постоянных клиентов: они стали чаще возвращаться в магазин и оставлять положительные отзывы.
Заключение
Кейс «Style&Go» показывает, как сервис по получению контактов конкурентов помогает розничным компаниям эффективно собрать, анализировать и использовать данные о потенциальных клиентах. Объединив разрозненные источники и применив инструменты аналитики и персонализации, бизнес может оперативно принимать решения, направленные на повышение продаж и укрепление лояльности.
Если вы хотите узнать больше о том, как внедрить подобную стратегию в вашем бизнесе, свяжитесь с нами:
Telegram: @ganzaalles
WhatsApp: +7 929 825-67-25
Мы готовы помочь вам разработать и реализовать эффективную кампанию по привлечению клиентов с использованием современных методов лидогенерации.
Начать дискуссию