Почему зумеры боятся звонить клиентам?

Современный офис — это не только стильные дизайнерские решения и комфортная мебель. Это ещё и создание приятной атмосферы для сотрудников, особенно для представителей поколения Z или зумеров.

В нашем офисе действует негласное, но строго соблюдаемое правило: телефонные звонки — только в переговорной. Опенспейс — зона для спокойной работы с документами, текстами, а звонки часто отвлекают и нарушают рабочий процесс. Это привлекает молодых специалистов, для которых важен баланс между работой и личным пространством. Особенно это касается общения с клиентами. Один сосредоточенный звонок — и вся необходимая информация получена, последующая коммуникация ведётся в письменном виде. Но почему такой подход так популярен среди зумеров, и почему они так боятся звонков? Давайте разберёмся.

Проблема не в технологиях. Поколение Z — это Digital Native (англ. — «цифровые аборигены»). Они виртуозно владеют различными мессенджерами и платформами для общения. Однако телефонный звонок для них часто ассоциируется с чем-то негативным. Вместо нейтрального обмена информацией звонок воспринимается как сигнал о возникновении проблемы, о предстоящих претензиях или даже выговоре. Письменное общение в мессенджере или по электронной почте позволяет сохранять важную информацию, рассматривать её в удобное время, без ощущения напряжения и необходимости немедленного ответа. Это чувство контроля и уверенности в ситуации важно для многих зумеров.

Однако проблема не только в психологическом восприятии. Звонки — это не всегда удобный формат обмена информацией. В устной речи часто теряются важные детали, такие как даты, бюджет, количество и др. Поэтому после встречи с клиентами мы всегда составляем minutes. Запись разговора позволяет впоследствии вернуться к необходимым данным без потери важного контекста, а также помогает снизить психологическую нагрузку от необходимости сразу запомнить все детали.

Всё это не значит, что телефонные звонки уже устарели. Они по-прежнему необходимы во многих ситуациях, и важно научиться использовать их эффективно. Возможно, в будущем будут разработаны новые технологии, которые сделают телефонные звонки более удобными и менее стрессовыми для зумеров. Пока же важно учитывать их особенности и предпочтения при организации рабочего процесса.

А какой способ коммуникации предпочитаете вы?