Как 12Storeez спровоцировал религиозный скандал и получил удар по репутации?

Когда премиальный бренд забывает про свою аудиторию

12Storeez оказался в эпицентре скандала, который мог бы и не случиться, если бы маркетинговая стратегия была продумана лучше.

Всё началось с запуска коллекции STOREEZ of Ramadan, предназначенной исключительно для рынков ОАЭ, Казахстана и Узбекистана. Казалось бы, ничего необычного, но вот российские мусульмане оказались за бортом, и это вызвало бурю негодования. Под постом бренда быстро набралось более 1,1 тысячи возмущенных комментариев.

Почему компания проигнорировала религиозные традиции и потребности мусульманской аудитории в России? Вопрос остался без ответа. Более того, бренд не извинился, не дал объяснений и не попытался сгладить ситуацию, что только подлило масла в огонь. Когда ситуация вышла из-под контроля, 12Storeez попытался исправить ситуацию и добавил коллекцию в российский интернет-магазин. Однако вместо полноценного анонса, как на международном сайте, вещи спрятали в подборках, а не вынесли на главную страницу. Этот кейс — напоминание для брендов о важности культурной чувствительности. Особенно если ты работаешь в премиальном сегменте, где любая ошибка дорого стоит. Религиозные темы — тонкая грань, которую нельзя игнорировать. В таких случаях аудитория ждет не только оперативной реакции, но и уважения к своим традициям. Вопрос: сможет ли 12Storeez восстановить доверие после этого промаха?

🔴 Делаю сложное в бизнесе и маркетинге понятным, а решения — полезными. Ваш — https://t.me/Stas_Fedorenkov