Увеличить конверсию, не вставая с дивана: как ИИ-речевая аналитика находит проблемы в ваших звонках?
Вы теряете каждого третьего клиента из-за банальных ошибок в звонках. В отделе продаж бардак. А ваш РОП в состоянии прослушать все звонки? Конечно нет. Слитые сделки, плохая конверсия, потерянная выручка — с этим сталкиваются 75% компаний. Но есть хорошая новость – это можно не просто исправить, а еще и автоматизировать.
Всем привет! Меня зовут Сергей Чащин, я CEO и основатель компании BVM. У нас есть свой продукт – Цифровой РОП, но о нем чуть позже. Еще я коммерческий директор в крупном производственном холдинге ГК ЭПОТОС и прекрасно знаю, как управлять продажами. Так вот, хочу задать вам вопрос: как часто ваши менеджеры теряют сделки, даже не осознавая этого?
Знаете, что я заметил? Все мечтают о большем количестве лидов, но мало кто задумывается, что происходит с уже имеющимися клиентами. Выручка утекает, а вы даже не замечаете. А ведь деньги – прямо перед носом. Давайте разбираться, как это исправить с помощью речевой аналитики.
Почему это массовая проблема?
Компании тратят сотни тысяч рублей на привлечение лидов, но забивают на качество их обработки. Вот типичная ситуация: менеджер берет трубку, мямлит, не дожимает, а потом лениво вбивает в CRM – «клиент не заинтересован». Хотя по факту человек просто сомневался и ждал, что ему нормально объяснят и закроют возражения.
Контролировать это должен РОП. Теоретически. Но на практике есть парочка нюансов. Во-первых, зачастую прослушать все звонки невозможно. А во-вторых, ручной разбор — это долго, дорого и неэффективно. В итоге менеджеры работают как попало, а руководство не может оценить реальное положение дел.
Как речевая аналитика решает проблему
Проблему можно решить тремя способами. Первый – нанять отдел качества. Второй – автоматизировать процесс с помощью речевой аналитики. И третий, если отдел качества уже есть – использовать ИИ, как надежного союзника. Вместо найма дополнительных сотрудников вы подключаете сервис, который прослушивает 100% звонков, выявляет ошибки и снимает с сотрудников рутину.
Речевая аналитика берет на себя всю работу. Она транскрибирует звонки в текст, анализирует их по вашим скриптам и чек-листам, выявляет ошибки – от слов-паразитов и мата до провалов в работе с возражениями. Продвинутые системы даже распознают эмоции, понимая, где клиент теряет интерес или раздражается. По итогу вы получаете полную картину происходящего в отделе продаж и детальный отчет по каждому сотруднику. Только без лишних затрат и монотонной работы.
Как такое внедрить в своей компании?
Мы разработали Цифровой РОП – сервис, который помогает компаниям не просто находить ошибки, но и расти в выручке. В отличие от обычных решений, наш ИИ не просто выявляет косяки, но и занимается обучением ваших сотрудников.
После каждого звонка система предлагает менеджерам пройти персональный тест. Он генерируется автоматически по методике Эббингауза, чтобы информация закреплялась, а ошибки не повторялись.
Как это использовать:
1. Интегрируем вашу телефонию или CRM систему. Теперь все звонки автоматически сохраняются в архиве и анализируются.
2. Загружаете необходимые материалы. Добавляете скрипты, чек-листы, гайды. Система проверят звонки на соответствие.
3. Добавляете сотрудников. Менеджеры получают тесты в Telegram, а вы можете отслеживать их прогресс в дашборде.
Внедрение займет максимум два дня и все готово к работе.
А для тех, кто хочет внедрить речевую аналитику самостоятельно, мы создали подробный гайд. Найти его можно в нашем телеграм канале.
Заключение
Речевая аналитика – это не просто тренд, а маст-хэв для бизнеса, который хочет расти. Она помогает найти точки роста, подтянуть навыки менеджеров и повысить конверсию за счет детального контроля.
А вы уже пробовали такие решения? Что думаете, как результат? Делитесь в комментариях, мне будет интересно почитать.
Если хотите наглядно узнать, как работает речевая аналитика – свяжитесь со мной. Буду рад обсудить возможное сотрудничество.