Что такое CRM-маркетинг? И как он может увеличить ваши продажи в 2025 году
CRM-маркетинг — это не магия, а способ превращать случайных клиентов в постоянных, а постоянных — в лояльных фанатов. Если вы ещё не в теме, давайте разберёмся простыми словами, без заумных терминов и с примерами из реальной жизни.
Что такое CRM-маркетинг?
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Проще говоря, это способ хранить всю информацию о клиентах в одном месте, следить за их поведением и выстраивать с ними индивидуальное общение.
CRM-маркетинг — это использование этих данных для персонализированной коммуникации, чтобы клиенты не только покупали, но и возвращались снова.
Это как хороший официант в ресторане, который помнит, что вам нравится капучино без сахара и предлагает его сразу, как только вы заходите. Только в масштабе бизнеса.
Как это работает?
CRM-маркетинг включает в себя несколько ключевых элементов:
- Сбор данных о клиентах — что покупали, когда, как часто, через какие каналы.
- Сегментация аудитории — разделение клиентов на группы по интересам, активности, среднему чеку и другим параметрам.
- Персонализированные предложения — скидки, рекомендации и акции, которые действительно интересны конкретному клиенту.
- Автоматизация коммуникации — email-рассылки, чат-боты, пуш-уведомления, которые взаимодействуют с клиентом без участия человека.
- Аналитика и улучшение стратегии — оценка эффективности, тестирование новых подходов, оптимизация взаимодействия.
Пример такой интеграции. Мой клиент занимается сносом задний. Клиенты Юр.лица. Средний чек в районе 10 млн рублей. Есть больше есть меньше, но примерно так. Среднее время после оставления заявки до заключения договора и оплаты это 1 год.
Так что же делать с теми, кто не купил сразу? Мы понимаем что предприниматели занятые люди. А в этой тематике им привычно общаться по почте. Наша задача быть всегда на виду, чтобы они о нас вспомнили первыми как придет время)
Для этого мы настроили е-мейл рассылку по клиентам в ЦРМ и каждые 3 месяца автоматически отправляли им одно сообщение, в котором просили добавить нас в реестр подрядчиков по таким-то услугами + референс-лист наших завершенных объектов
Вот еще простой пример CRM-маркетинга в действии
Представьте, что у вас интернет-магазин косметики. К вам зашла клиентка, купила шампунь для окрашенных волос. Через месяц CRM отправляет ей напоминание: «Ваш шампунь, скорее всего, уже заканчивается! Хотите заказать новый со скидкой 10%?»
Результат: клиентке не нужно вспоминать, где она покупала шампунь, а вы получаете повторный заказ без затрат на рекламу. Это и есть CRM-маркетинг в деле.
Какие плюсы даёт CRM-маркетинг?
- Экономия бюджета на рекламу — проще продавать тем, кто уже покупал
- Увеличение повторных продаж — напоминаете клиентам о себе вовремя.
- Рост среднего чека — персонализированные рекомендации повышают шанс дополнительных покупок.
- Лояльность клиентов — индивидуальный подход делает бренд ближе и понятнее.
Какие CRM-системы использовать?
В 2025 году самые популярные:
- Bitrix24 — подходит для бизнеса любого размера, удобно интегрируется с сайтами и соцсетями.
- amoCRM — идеальна для продаж и общения с клиентами в мессенджерах.
Вывод
CRM-маркетинг — это не про «сложные IT-системы», а про здравый смысл и заботу о клиентах. Если вы не хотите каждый раз искать новых покупателей с нуля, а мечтаете о потоке довольных, возвращающихся клиентов — пора внедрять CRM и выжимать максимум из своего бизнеса
Также подписывайтесь на мой Телеграм-канал о привлечении клиентов и превращении их в продажи
PS: Поделитесь в комментариях своим опытом внедрения ЦРМ маркетинга в компании заказчиков и каких результатов удалось добиться?