Email-маркетинг для туризма: хитрости, от которых клиенты теряют голову

Друзья, поздравляю ― скоро весна!🌺

А это значит, что у людей начнут чесаться руки (и ноги) от желания куда-то поехать. Каникулы, длинные выходные, первые теплые деньки ― идеальный момент для туроператоров предложить своим подписчикам путешествие мечты. Как сделать так, чтобы они выбрали именно эту компанию?

Поговорим о рассылках для тревел-индустрии. А это действительно уникальная сфера, где эмоции и доверие играют ключевую роль.

➡ В чём особенности работы турагентств:

Путешествия ― это не просто покупка, это инвестиция в эмоции, воспоминания и опыт. Люди тратят значительные суммы, чтобы получить что-то особенное, будь то отдых на Мальдивах, экскурсия по Парижу или поход в Гималаи.

Клиент планирует съездить на Бали. Это не просто билеты и отель — это трансферы, экскурсии, рестораны, сувениры. И если что-то пойдет не так (например, отель окажется далёк от пляжа), будет испорчен весь отдых. Поэтому люди готовы платить больше за уверенность в том, что всё будет идеально.

🩷Подчеркивайте ценность, а не цену🩷

🩷Объясняйте, что клиент получает за свои деньги: комфорт, безопасность, уникальный опыт🩷

🩷Предлагайте гибкие условия оплаты, чтобы снизить барьер для покупки🩷

Туризм — это та сфера, где доверие решает всё. Люди доверяют вам свои мечты, время и деньги. Если что-то пойдет не по плану, то это не просто испорченный отпуск — это потерянное доверие к бренду.

Допустим, клиент купил тур в Таиланд, но на месте оказалось, что гид не говорит на его языке, а отель не соответствует описанию. Теперь он вряд ли вернется к вам и, скорее всего, расскажет о своем опыте друзьям.

💚Будьте честны. Правдиво рассказывайте, что входит в стоимость, а что нет💚

💚Показывайте отзывы реальных клиентов💚

💚Давайте гарантии: например, возможность связаться с менеджером 24/7💚

Путешествия — это непредсказуемо. Задержка рейса, потеря багажа, проблемы с визой — всё это может случиться. И клиент должен знать, что вы будете рядом и поможете.

Дама летела в Италию, но её рейс задержали на 6 часов. Она позвонила своему менеджеру, и тот перенес трансфер и организовал для неё экскурсию в ближайший город, чтобы время прошло с пользой. Круто, согласитесь!

❤Обеспечьте круглосуточную поддержку❤

❤Продумайте, как будете решать типичные проблемы❤

❤Показывайте клиентам, что вы всегда на их стороне❤

Люди хотят чувствовать заботу и внимание, особенно когда планируют что-то важное, например, медовый месяц или семейный отдых.

Клиент бронирует тур в Париж на годовщину свадьбы. Менеджер не просто оформляет заказ, но и предлагает добавить романтический ужин с видом на Эйфелеву башню. Это маленький жест, который создает огромное впечатление.

💜Будьте дружелюбны и внимательны💜

💜Удивляйте клиентов: маленькие подарки, поздравления, персонализированные предложения💜

💜Помните, что клиент — это не просто заказ, это человек с мечтами и ожиданиями💜

Каждый человек уникален, и его путешествие должно быть таким же. Люди хотят, чтобы их услышали и предложили именно то, что они ищут.

Клиентка пишет, что хочет отдохнуть в тихом месте у моря, но при этом любит активный отдых. Вы предлагаете ей курорт в Хорватии, где есть и уединенные пляжи, и возможность заняться дайвингом.

💛Собирайте информацию о предпочтениях клиентов💛

💛Используйте данные из прошлых поездок, чтобы предлагать что-то новое💛

💛Делайте персонализированные рассылки💛

Счастливый клиент — это не только тот, кто вернется к вам снова, но и тот, кто приведет с собой друзей. Так что делайте всё с душой, и успех не заставит себя ждать!

Мою любимую теорию с полезными советами прошли. Настало время практики.

Пройдемся по самым-самым ― которые дадут реальный результат.

Первое впечатление — это всё. Ваше приветственное письмо должно быть тёплым, дружелюбным и сразу давать понять, что клиент попал в надёжные руки.

Что включить:

📧 «Привет, Марина! Рады видеть вас в нашей туристической семье. Мы знаем, как сделать ваш отдых незабываемым, поэтому дарим вам скидку 10% на первый заказ. Начните планировать свое путешествие уже сегодня!»

Это возможность показать клиентам, что у вас есть лучшие предложения. Но помните: не просто скидки, а эмоции!

Что включить:

📧 «Мечтаете о море? Успейте забронировать тур на Мальдивы со скидкой 20%! Только до 15 марта».

Люди любят чувствовать себя особенными. Предложите им что-то уникальное, что они не найдут у других.

Что включить:

📧 «Владимир, мы подготовили для вас эксклюзивное предложение: тур в Японию с посещением закрытых для туристов мест. Торопитесь, количество мест ограничено!»

Используйте время года как повод для рассылки. Весна — для цветущих садов, зима — для горнолыжных курортов.

Что включить:

📧 «Весна — время новых открытий! Успейте забронировать тур в Голландию и увидеть знаменитые тюльпановые поля».

Видео — это мощный инструмент, который помогает клиентам представить себя на месте.

Что включить:

📧 «Хотите почувствовать атмосферу Греции? Посмотрите наше видеоотчет о туре и представьте, как вы гуляете по узким улочкам Санторини».

Каждый элемент в письме должен работать на результат.

Что включить:

📧 «Софья, вы в одном клике от идеального путешествия. Нажмите «Выбрать тур» и начните планировать отдых прямо сейчас!».

День рождения, Новый Год, открытие нового направления — отличный повод для персонализированного предложения.

Что включить:

📧 «С днем рождения, Валентин! В честь вашего праздника дарим скидку 15% на любой тур. Успейте воспользоваться ею до конца месяца!».

Если клиент начал бронировать, но не завершил процесс, напомните ему об этом.

Что включить:

📧 «Мария, мы заметили, что вы начали бронировать тур в Грецию. Успейте завершить заказ и получите скидку 10%!».

Помогите клиенту подготовиться к поездке.

Что включить:

📧 «Наталья, ваш отпуск уже скоро! Мы подготовили для вас список must-see мест в Париже и советы, что взять с собой».

Отзывы — это ваша репутация.

Что включить:

📧 «Антон, спасибо, что выбрали нас! Поделитесь своими впечатлениями о поездке — ваш отзыв очень важен».

Друзья, email-рассылки в туризме — это не просто инструмент продаж, это возможность создать эмоциональную связь с клиентом. Используйте разные типы писем, чтобы оставаться на связи, вдохновлять и помогать. И помните: каждое письмо — это шаг к тому, чтобы сделать чью-то мечту реальностью.

Еще больше полезных советов по email-рассылкам читайте на нашем сайте!