Маркетинговая усталость: как не потерять клиентов в потоке спама?

Вы замечали, что ваши маркетинговые кампании работают все хуже, а клиенты массово отписываются? Люди не перестали любить бренды – они устали от хаотичного, назойливого и нерелевантного маркетинга. Разберем исследование Optimove и как нам применить результаты.

Клиент открывает почту и видит:

- «Скидка 10% только сегодня!» – уже в третий раз за месяц.

- «Мы приготовили для вас персональное предложение» – а внутри какой-то рандомный товар, который он никогда не покупал.

- «Напоминаем о вашей брошенной корзине» – хотя он уже оформил заказ на другом сайте.

Согласно новому отчету Optimove, 70% потребителей отписались как минимум от трех брендов за последние три месяца.

По данным CustDevica, причина не только в объеме коммуникаций, но и в их качестве.

- 60% клиентов отказываются от рассылки не из-за частоты писем, а из-за их нерелевантности.

- В среднем компании теряют до 25% подписной базы из-за плохо настроенных триггерных цепочек.

1. Слишком много сообщений. Бренды засыпают клиентов письмами, push'ами и SMS, надеясь на конверсию. В итоге – раздражение и отписки.

2. Неуместные предложения. Если клиент искал беговые кроссовки, а ему приходят письма про теннисные ракетки, он разочаруется.

3. Плохая персонализация. 81% людей чаще открывают персонализированные письма, но если бренд отправляет что-то невпопад – до свидания.

4. Игнорирование клиентских сигналов. Если человек давно не открывает письма, но получает их в том же объеме – он не просто отписывается, а блокирует отправителя.

Признаки маркетинговой усталости:

- Рост отписок – если за последние 3 месяца процент отписавшихся вырос на 20-30%, пора бить тревогу.

- Падение открываемости (Open Rate). Было 30%, стало 15%? Вас ✨игнорируют✨.

- Рост спама. Если рассылка попадает в папку «Спам» все чаще – клиенты начали вас помечать как назойливого отправителя. - Снижение CTR. Если раньше кликали 5% получателей, а теперь 1-2% – им просто неинтересно.

Как это проверить?

✅ Смотрите статистику по рассылкам – в почтовых сервисах (например, Mailchimp, Unisender) или через CRM.

✅ Сравните динамику за последние 6 месяцев.

✅ Оцените, какие сегменты аудитории отписываются чаще всего.

Реальные цифры из наших исследований

-80% респондентов раздражает, когда бренд продолжает слать письма после покупки.

- 67% пользователей готовы оставить email, если получат выбор – «хочу реже».

- Лучше всего удерживают внимание письма, которые «подстраиваются» под клиента, а не работают по одной шаблонной цепочке.

1. Настроить частотность писем.

- Если клиент не открывает письма 2-3 раза подряд – снизьте частоту.

- Если он проявляет интерес (кликает, переходит по ссылкам) – не бойтесь отправлять больше.

2. Персонализировать не только контент, но и частоту.

- Одни клиенты любят читать письма каждый день.

- Другие готовы получать только важные обновления раз в месяц.

- Дайте им возможность выбирать, как часто получать сообщения.

3. Отказаться от «автопилота».

- Если клиент уже купил товар, зачем ему письмо с напоминанием «У вас товар в корзине»?

- Замените такие письма на рекомендации по использованию или советы по уходу.

1. Одинаковый контент для всех.

- Разделите аудиторию на сегменты по поведению.

- Используйте динамический контент в письмах (разные предложения для новых и постоянных клиентов).

2. Отправка email-цепочек без проверки реакции.

- Если клиент не реагирует на 3 письма подряд – пересмотрите стратегию.

- Сделайте альтернативные триггерные пути (например, перейти в SMS или push).

3. Навязывание скидок.

- Скидки – это не персонализация.

- Лучше предложите рекомендации, подборки, полезный контент.

Как AI может помочь?

- Определять вероятность отписки и автоматически снижать частоту писем.

- Рассчитывать идеальное время для отправки на основе поведенческих данных.

- Создавать гиперперсонализированные рекомендации, которые соответствуют потребностям клиента.

❌ Плохой маркетинг:

- «Купи-купи-купи»

- Один и тот же оффер для всех

- Спам без учета поведения клиента

✅ Хороший маркетинг:

- Учитывает сигналы клиента

- Использует персонализацию и AI

- Дает клиенту выбор

1. Анализируйте данные – какие письма работают, а какие вызывают отписки?

2. Настраивайте частоту писем – пусть клиент сам выбирает.

3. Используйте AI – автоматизируйте рекомендации и прогнозируйте поведение.

Хотите выстроить правильную маркетинговую стратегию? Пора переходить на персонализацию, аналитику и AI.

Маркетинговая усталость – это только одна из множества проблем, с которыми сталкиваются бренды. Но как не терять клиентов, не раздражать их бесконечными предложениями и выстраивать лояльность?

Мы в CustDevica ежедневно анализируем аудиторию, исследуем конкурентные стратегии и помогаем компаниям делать маркетинг умнее.

🔍 В нашем Telegram-канале мы делимся реальными кейсами, кастдев-инсайтами и полезными инструментами для бизнеса.

📩 Подписывайтесь, чтобы не пропустить разборы свежих маркетинговых фейлов и успешных стратегий: t.me/custdevica.