Как обрабатывать входящие звонки, чтобы продать?

Рекомендации на основе анализа и прослушки более 100.000 разговоров (не минут) между потенциальными клиентами и продавцами (менеджерами по продажам).

Если вы хотите, чтобы клиенты покупали, а не говорили "спасибо, если что позвоню", то возьмите эти правила на вооружение.

Перестаньте отвечать только на вопросы клиентов, перехватите инициативу, ведите сами клиента туда, куда вам нужно, то есть к вашей цели.

Или:

Каждый потенциальный клиент звонит не просто так: ему нужно то, что вы продаете. И только от вас зависит купит сейчас или уйдет к конкурентам.

Что нужно сделать?

1. Скажите так: "Сейчас вас сориентирую, только задам несколько вопросов...."- используем программирование клиента

2. Задаем вопросы, чтобы узнать его потребности + "Что для вас важно при выборе поставщика?" + "С кем-то уже работали ранее или первый раз покупаете?"+ "В какие сроки нужно купить?"

Постарайтесь чем-то выделиться и запомниться. Ведите себя как живой человек, а не робот. Разговорите клиента, установив с ним максимально личный контакт. Зацепите его:)

Например, "имя клиента, а вы приедете забирать или отправите водителя?"- (как правило, ответ был- водитель)- "имя клиента, а давайте вы приедете, познакомимся с вами, у нас самый вкусный чай/кофе и вкусняшки, сможете?"

Думаю, здесь комментарии неуместны, это не сложно. Всего лишь спросить "Как могу к вам обращаться", "Как вас зовут?", и дальше раза 3 называем его имя (не сразу конечно)).

Всегда договариваемся с клиентом на следующий звонок, например:

1. Отправили счет для оплаты

2. Позвонили сразу же клиенту, чтобы проверить получил или нет + презентовать счет

3. Договорились созвониться либо сегодня, либо завтра (если счет отправлен до обеда, то сегодня после обеда)

У многих есть CRM системы, используйте ее, записывайте каждый запрос.

Если у вас нету CRM, то у меня есть excel файл, который на первое время подойдет. Кому нужен, напишите в комментариях.

На сегодня 5 правил хватит, завтра продолжу:)