Сделайте нам как у «Самолета»! Надо ли копировать конкурентов?
В этой статье разобрали, чем отличается копирование от вдохновения, и почему вам не нужен такой же сайт, как у других застройщиков (даже если у них очень круто). Сегодня расскажем, что стоит за такими «мощными референсами» и за желанием повторить их, а не взять за пример, как это делают художники)
Все, о чем расскажем ниже – актуально не только для рынка недвижимости, но и для любой другой сферы.
Привет! Я Дима, сооснователь ИдаПроджект — PropTech разработчика № 1 для 64% крупнейших компаний в недвижимости из топ Forbes и ЕРЗ. Наша команда прорабатывает все точки касания при покупке недвижимости и имеет одну из самых глубоких экспертиз в сфере создания digital-инструментов для продажи недвижимости.
К нам часто приходят с запросом сделать сайт, как у одного из топовых девелоперов. Иными словами, буквально скопировать уже готовый проект, но под своим логотипом. Мы на такие проекты не соглашаемся, и сейчас расскажем, почему.
Сегодня раз и навсегда закроем тему «сделайте как у “Самолета” (“ПИК”, “Брусники” и тд)». Как говорили классики, – кради как художник, или все лучшее придумано до нас. Поэтому многие компании, сталкиваясь с разработкой новых сайтов или продуктов в первую очередь ищут вдохновения. И если в большинстве случаев черпать вдохновение из других сфер и перенимать опыт это скорее полезно, то копирование конкурентов может легко навредить как самой компании, так и разработчику, который это реализовал. Именно он несет непосредственную ответственность, и за копирование чужих работ может пострадать его имиджевая часть.
Почему люди копируют чужие решения
Вопрос, почему люди копируют чужие решения, достаточно комплексный и при этом очевидный. Ведь в любом деле мы видим какой-то ориентир вдохновения и хотим быть похожими даже в бытовой жизни – одеваться как любимая кинозвезда, иметь сумку как у подруги или ездить отдыхать туда, где неделю назад был любимый блогер. А когда речь заходит о реализации сложных задач, мы так или иначе учитываем опыт конкурентов, но важно четко разделять понятия – копирование и вдохновение.
Вдохновение чужим проектом или продуктом может натолкнуть нас на мысли, почему именно это работает/выглядит красиво. Копирование же – легкий путь получения похожего продукта, но не эффекта или результата, которого достиг ваш конкурент. К копированию прибегают в ряде случаев:
1. Недостаточная экспертиза менеджмента застройщика
Не все мы хорошо разбираемся во всех сферах деятельности, и когда
нам предстоит сделать что-то новое, мы не сразу понимаем, как сделать это правильно. Так и здесь, на стороне компаний могут работать люди, для которых задача создать/изменить сайт встает впервые. Чаще всего задание «сделайте как у “Самолета”» они получают от вышестоящих коллег. Получая такое «тз» менеджер с отсутствием квалификации не всегда додумается выяснить, что именно и почему понравилось его руководителю на этом ресурсе, а просто пойдет по пути наименьшего сопротивления. Обычно это написание технического задания на уровне двух листов в Microsoft Word или огромный документ с кучей скринштов сайтов конкурентов.
Если вдруг клиент обращается к компании, которая имеет экспертизу и опыт реализации таких сайтов, а, может, даже и делала тот самый проект, о копировании которого идет речь, то к лучшему результату это тоже, увы, не приведет. Дело в том, что честный и добросовестный подрядчик никогда не станет копировать готовые решения «под ноль» и продавать уже реализованные наработки на сторону.
Далее начинается тернистый путь работы квалифицированного подрядчика с компанией, которая до конца не понимает цели и задачи разработки своего продукта (кроме того, что сделать надо «как у “Самолета”»). Можно сколько угодно доносить экспертизу, делать даже лучше, чем на представленном референсе, но некоторые заказчики упрямо повторяют «мы хотим как у...».
2. Отсутствие бюджетов
Очевидный пойнт, который заставляет людей идти в копирование чужих решений – отсутствие денег. И масштаб бедствия может быть абсолютно разный – от полного отсутствия бюджета даже на минимально похожую разработку, до вполне понятного ограниченного бюджета, которого не хватит на полноценный бизнес-анализ, аналитику и право на эксперименты и ошибки. Поэтому, имея минимальный бюджет, проще всего взять уже понятные, пусть и не уникальные механики, и постараться сделать так же. Тут, конечно, снова зависит от выбранного подрядчика и его компетенций, так как бюджет, к сожалению, прямо
пропорционален качественному результату (об этом скоро у нас будет отдельное видео на канале).
3. Отсутствие мотивации
Есть еще одна вещь, которая может заставить копировать – отсутствие мотивации проработать вопрос детально. Допустим, есть застройщик в вакууме, и директор пришел с запросом обновления сайта «как у …». Не ленивый менеджер проведет качественные интервью, попытается понять, что именно понравилось на сайте, проведет глубокий анализ всех подразделений на предмет того, можно ли сделать тот или иной функционал и будет ли это работать, составит список всех интеграций, напишет техническое задание и пойдет к подрядчикам.
Кстати, напишите комментарий, если вы хотите, чтобы мы сделали выпуск о том, как правильно стартовать разработку, как выбрать подрядчика и на что обратить внимание.
Итак, как уже очевидно, фронт работ огромный, и даже если в каждом этапе наш потенциальный менеджер достаточно разбирается, то важно понять, что в присутствии других задач по проектам, ограниченному времени и прочим факторам, на это уйдет огромная куча времени. Порой задачу могут поставить с пометкой, что разработка должна начаться уже через неделю, чтобы сайт «как у “Самолета”» появился через месяц (спойлер – это нереально). Если человек не суперменеджер, у него может просто физически не хватить времени на подготовку. Еще бывает такое, что вопрос создания нового сайта не является приоритетным для менеджера – он нагружен планированием новой рекламной кампании или занят другими задачами.
Не стоит забывать, что существует и просто лень. К сожалению, уже сложно объяснить этот фактор, но он точно суещствует) Кстати, если вы не ленитесь, поставьте лайк этому материалу – вам не сложно, а нам приятно :)
А как там у «Самолета» на самом деле?
Важно понимать, что когда руководство компании ставит задачу «сделать как у …», это далеко не означает, что на сайте «Самолета» руководству понравился какой-то конкретный функционал. Чаще всего они опираются на цифры, на медийную составляющую, на узнаваемость бренда – так и получается “тз”.
Отдельно хочется сказать в пользу бюджетов. Развитые компании вкладывают в совершенствование своих цифровых продуктов сотни миллионов рублей, и повторение их it-контура потребует годы разработки. Мы судим по обложке, по верхней границе айсберга «что там у “Самолета”», но на деле получается, что все не так просто. Так, например, если мы будем судить по блоку ипотеки и думать, что у «Самолета» хорошая конверсия и большое количество ипотечных сделок потому, что у них хороший калькулятор, то это и так, и не так одновременно.
Во-первых есть ряд различных блоков ипотеки, которые пронизывают весь сайт:
На главной
На странице лота
На странице ипотеки
На странице проекта
Также промоутируется особое субсидированное предложение, которого может не быть у тех, кто хочет повторить успех, в сравнении с базовыми предложениями, также есть блок вопросов и ответов, который раскрывает все моменты, которые могут отпугнуть потенциального заемщика на этапе знакомства, и дает ответы, благодаря которым он способен принять решение быстрее.
А еще есть форма онлайн-одобрения ипотеки, которая с помощью заполнения анкеты может отправить вашу заявку во все банки сразу, а на бэк-офисе реализована система уведомлений о получении одобрений и изменении статуса. Помимо всего вышеперечисленного работает штат ипотечных менеджеров, которые не забудут о клиенте, даже если он не заполнит анкету до конца.
И финалом еще несколько сервисов под капотом, которые реализуют интеграции с банками, CRM и системами sms и email-оповещений, и весь этот контур стоил денег на разработке, стоит денег за оплату ежемесячно за услуги сервисов, а также за сопровождение, мониторинг и доступность всей системы.
Именно по этим причинам все работает хорошо и качественные метрики показывают улучшение клиентского опыта, а количественные – рост конверсии заявок в ипотеку, а не потому, что калькулятор на странице красивый (хотя давайте будем честны, калькулятор и правда классный).
Вам не нужен «Самолет»
Теперь, когда на реальном примере мы рассмотрели такую мелкую задачу как ипотека, мы готовы понять, что не каждому под силу выстроить, обслуживать и содержать такую систему. И если рассматривать любые другие блоки сайта, то таких айсбергов обнаружится еще много, а от большого количества функционала просто можно отказаться. Например, нет никакого смысла делать сложные онлайн-анкеты для получения ипотеки, если вы не отслеживаете процесс их заполнения и не перезваниваете по брошенным анкетам.
Изначально нужно идти от главных целей разработки того или иного блока и понимания, какой вопрос мы хотим решить, то есть от принципов продуктовой разработки, где для каждой задачи нужно пройти некоторые этапы.
- Необходимость реализации. Важно провести бизнес-анализ на предмет того, как сейчас выстроен процесс работы, работает ли он и требует ли каких-то доработок на вашей стороне. Мы должны составить CJM, чтобы заранее обсудить с нужными подразделениями и ответственными сотрудниками, как это будет выглядеть, сколько это будет стоить и готовы ли они трансформировать свои рабочие процессы так, чтобы это работало.
- Интеграции. Важно не забывать обо всех интеграциях как с существующими системами (CRM, ERP, сквозная аналитика и другими), так и с дополнительными сервисами. Так, например, без подключения провайдера для выпуска ЭЦП или отправки Договора в Росреестр, «как у “Самолета”» уже не получится. Поэтому важно на стартовом этапе знать, что вам может понадобиться, есть ли готовое решение или нужно разработать самим, готовы ли вы к его разработке, какие требования по интеграциям с другими системами или по безопасности могут быть при подключении системы.
- Бюджет внедрения. В разработке некоторых блоков может быть много этапов, где вам могут понадобиться дополнительные бюджеты. Сюда входит и найм новых людей, и доработки в ваших внутренних системах. К примеру, добавление календаря занятости менеджера в CRM для реализации формы записи в офис продаж, где клиент может выбирать реальное время, а не приходить и сидеть в очереди.
Важно учитывать бюджет в целом для всех подразделений, которые могут быть задействованы в задаче.
Кради как художник
Итак, надеюсь вы поняли, – чтобы получить сайт как у конкурента, вам нужно понимание задачи, лучший менеджер, хороший подрядчик, готовая инфраструктура и большой бюджет на реализацию. А в реальности нет и половины из этих факторов… Так что делать?
Придется забыть про термин «копировать» и использовать альтернативный подход – ресерч, вдохновение, анализ.
Итак, попробуем определить несколько тезисов: чего делать точно нельзя и что – нужно.
Нельзя
- Копировать визуальные приемы
Это табу! Если вы берете визуальные приемы, сразу понятно, откуда они взялись. Данное копирование является самым неблагоприятным, потому что сразу делает ваш продукт похожим на плохую кальку с источника вдохновения. И, поверьте, это всем видно.
- Брать имиджи
Часто бывает такое, что на разных сайтах застройщика можно встретить визуально похожие графические материалы. Все это также не имеет смысла.
Если говорить о рендерах, – ваш продукт должен отличаться, нужно идти в выборе ракурсов от его УТП и «выгодной стороны», но уж точно не идти через копирование конкурентов. Так вы собственноручно погубите всю уникальность объекта.
А вы когда-то задумывались об этом? Или все рендеры делаете по одному образцу, как у топовых?)
- Брать функционал без понимания
Бессмысленна идея продавать квартиры с мебелью на сайте и просить подрядчика сделать вам такой функционал, если ваш вопрос начинается с: «А как это у “Самолета”? Как это сделано и сколько они с этого получают?». Это значит, что вы совершенно не разобрались в бизнес-задаче и в том, возможна ли она у вас и к чему это может привести.
- Пытаться откровенно украсть. Перестаньте задавать вопросы подрядчикам о том, можно ли взять сайт, скопировать его и получить за 100-200 тысяч рублей то, на что другой девелопер потратил миллионные бюджеты. Это так не работает. Бессмысленно писать подрядчикам просьбы копирования – ни одна добросовестная и честная компания не станет брать на себя такую задачу.
Можно
- Рассматривать общую структуру. Если взять карту сайта большого девелопера, то в целом это то, что можно перекладывать на себя, потому что обычно структура оттачивается, и девелоперы тратят на аналитику достаточное количество средств. В таком случае можно отталкиваться от данной структуры для выстраивания своей, чтобы избежать ошибок. Или хотя бы объяснить директору компании, который хочет, чтобы раздел ипотека был подразделом вкладки «о компании», что это неправильно.
- Использовать последовательность блоков. Большинство крупных компаний, имеющих деньги на регулярные проведения аналитики, могут дать нам понимание, в какой последовательности стоит использовать блоки на странице проекта, так что можно смело брать за отправную точку (естественно, с корректировками и понимаем, для чего экспонируется тот или иной блок, и что вы в нем можете рассказать).
- Смотреть примеры вне сферы. Кроме вдохновения своими конкурентами,важно смотреть внешние примеры – сайты брендов, агрегаторы, страницы екома и банков. Если не иметь насмотренности, я думаю, тот же «Самолет» долго бы искал, как лучше организовать конфигуратор опций квартир. Но к тому моменту уже был разработан сайт компании Tesla, где можно было собрать и сконфигурировать удобно свою будущую машину. Не исключаю, что именно этот пример стал хорошим основанием для текущего функционала настройки опций квартиры :)
- Собирать стратегические идеи. Важно смотреть, куда идут ваши конкуренты, какие услуги они оказывают и какие сервисы используют. Тут можно почерпнуть потенциальную выгоду, например, найти готовое решение для вашей задачи, которое уже использует другой застройщик.
Вдохновение чужим продуктом это неплохо, если мы не занимаемся прямым копированием материала, а подходим к этой задаче полноценно с точки зрения продуктовой разработки и видим, что решения конкурентов актуальны для наших задач. Не стоит пытаться объять необъятное. Нужно учитывать все аспекты, с которыми можно столкнуться на пути к воплощению похожего функционала – время, возможность реализации и необходимые ресурсы. Мы очень ждем, когда запросы на сайты будут звучать так: «Мы хотим не как у “Самолета” – у нас свой подход». Да, это сложный и тернистый путь, но только он ведет к успеху. А вы точно поймете, что это успех, когда все другие захотят скопировать уже ваши продукты.
Будем на связи!