Как написать кейс, который зацепит и привлечёт новых клиентов/заказчиков
Кейс — это не отчёт, а история, которая вызывает доверие и желание обратиться к вам за услугой. Давайте научимся писать такие кейсы, чтобы клиенты говорили: «Хочу так же!».
Зачем вам кейсы?
Представьте: вы рассказываете потенциальному клиенту, как помогли другим. Но вместо сухого «я сделал Х, получили Y», вы погружаете его в историю с проблемой, борьбой и победой.
Шаг 1. Выберите «идеального героя» для кейса
Совет: Берите клиента/заказчика, чья история:
• Решает типичную для вашей аудитории проблему.
• Показывает ваш персональный метод, подход, принцип работы.
• Имеет измеримый результат.
Пример для психолога по отношениям:
Клиентка — женщина 30 лет, которая после развода не могла построить новые отношения. Вы, как специалист, помогли ей проработать страхи и найти партнера.
Пример для методолога:
Компания, где сотрудники не успевали проходить обучение.
Вы внедрили систему микрообучения, и за 3 месяца вовлечённость выросла на 70%.
→ Задайте себе вопрос: Какой мой клиент запомнится лучше всего? Чья история вызывает у человека читаемого кейс мысль — «Блин, у меня такая же проблема!»?
Шаг 2. Соберите информацию: задайте «неудобные» вопросы и себе, и клиенту/заказчику.
Не стесняйтесь выяснять детали у клиента/заказчика (надеюсь вы это делали на этапе работы с заказчиком)— чем больше фактов, тем ярче история.
Если не хватает нужной информации, спросите у клиента:
— Что было ДО работы со мной? (страхи, ошибки, тупики).
— Какой момент стал переломным? («Ага!»-эффект).
— Что изменилось ПОСЛЕ? (цифры, эмоции, новые возможности).
Пример: Для психолога:
• Что вы чувствовали перед первым свиданием после развода?
• Когда поняли, что страх отношений ушел?
Для методолога:
• Какие были потери из-за низкой вовлеченности в обучение?
• Как изменилась работа отдела после внедрения системы?
Не забывайте это история, а не отчёт и эмоции здесь необходимы.
Шаг 3. Постройте структуру: расскажите историю, а не хвастайтесь.
Люди любят драматургию.
Используйте схему «Было — Стало — Как пришли к этому».
Добавляйте, блоки с какими трудностями пришлось столкнуться, как вы их решали. Каждый такой блок раскрывает вашу экспертность в деле. А это именно то, что необходимо показать.
1. Проблема: Опишите боль клиента так, чтобы читатель узнал себя.
Для психолога: Катя боялась, что снова ошибётся в выборе партнёра, и останется одна.
Для методолога: Сотрудники тратили 3 часа на обучение, но 80% информации забывали через день.
2. Решение: Как вы подошли к задаче? Не пишите «я внедрил микрообучение», а объясните стратегию, которую применили и распишите, почему выбрали именно такой способ.
Для психолога: Мы разобрали 5 ключевых страхов Кати используя техники гештальт-терапии и арт-терапию
Для методолога: Внедрили 10-минутные уроки в мессенджере с тестами после каждого этапа.
3. Результат: Цифры + эмоции.
Для психолога: Через 2 месяца Катя начала встречаться с мужчиной. Её слова: «Я наконец поверила, что достойна любви»».
Для методолога: Через 3 месяца 89% сотрудников завершили курс, скорость выполнения задач выросла на 40%.
Подробно расписываем проблемы, решения и результаты , я привожу только шаги, которые необходимо сделать. И короткие примеры, которые нужно расписать гораздо шире.
Проверка: Покажите текст другу/коллеге, если он спросит «И что?» — переписывайте.
Шаг 4. Добавьте «оживлялки»: цитаты, фото, документы
Сухие факты забываются. «Оживите» кейс:
• Цитаты клиента: «Я думала, что никогда не научусь…».
• Скриншоты: Письмо с благодарностью, график роста показателей.
• Фото (если разрешено): Довольный клиент, график с данными.
Пример:
Для психолога — скрин сообщения от Кати: «Я даже не верила, что смогу снова доверять…».
Для методолога — диаграмма: «Рост вовлечённости в обучении до и после внедрения системы».
Помните, что в случае с клиентом психолога анонимность обязательна, и Катя это уже изменённое имя. И скрин естественно выложите без ФИО.
→ Важно: Не используйте данные без согласия клиента!
Шаг 5. Упакуйте кейс так, чтобы его дочитали до конца
— Заголовок-интрига: «Как вернуть веру в любовь за 2 месяца» или «Почему 10-минутные уроки работают лучше тренингов».
— Короткие абзацы: Разбивайте текст на блоки с подзаголовками.
— Выделяйте главное: Маркеры, жирный шрифт, рамки.
→ Проверьте: если можете сократить текст на 30% без потери смысла — сделайте это.
Основные этапы готовых кейсов
Кейс психолога:
«От страха отношений к свадьбе: как Катя перестала бояться любви» — Проблема: 3 года одиночества после развода, панические атаки перед свиданиями.
— Решение: 8 сессий с акцентом на работу с самооценкой.
— Результат: Помолвка через 6 месяцев. Цитата: «Я научилась слышать себя, а не страхи».
Кейс методолога:
«Как сократить время обучения в 5 раз и повысить эффективность»
— Проблема: 70% сотрудников не проходили обязательные курсы.
— Решение: Микроуроки в Telegram с геймификацией (баллы, рейтинги).
— Результат: 89% завершили программу, время на обучение сократилось с 3 часов до 35 минут в неделю.
Ошибки, которые убивают ваши кейсы ▼ 1. Много воды: «Мы использовали инновационные методы…» → Замените на: «Мы добавили челленджи в чат компании». 2. Нет конкретики: «Клиент стал счастливее» → «Клиент снизил тревожность с 8 до 3 баллов по шкале от 1 до 10». 3. Скучный заголовок: «Кейс компании X» → «Как мы помогли X сэкономить 500 000 ₽ в месяц».
Итог: Кейс — это ваш «лучший продавец». Продают результаты!
Не пишите его как резюме.
Расскажите историю, где клиент — герой, а вы — проводник.
И не забудьте спросить себя: Захотел бы я поделиться этим кейсом, если бы увидел его у конкурента?.
На всякий случай...
Ещё раз повторю: вставляйте больше деталей, эмоций и объяснений, как проходило ваше сотрудничество и как решали проблемы, которые возникали в этом конкретном случае.
Кейс – это шанс выгодно показать свою экспертизу, действуйте!