Почему я больше не игнорирую отзывы на Авито — важный урок для каждого продавца

Забирай полезные сервисы для площадки Авито ЗДЕСЬ 👈

Признаюсь честно, когда я только начинал работать на Авито, отзывы не были в центре моего внимания. Я думал: главное — это хорошее объявление, качественный товар и удачная сделка. А отзывы? Ну, пусть будут, но точно не приоритет 🤷‍♂.

Однако однажды я получил негативный отзыв от клиента, хотя был уверен, что всё сделал правильно. В первый момент у меня было желание проигнорировать этот комментарий и продолжить работу, как будто его не существует. В голове мелькала мысль: "Зачем тратить на это время, всё равно это единичный случай."

Но что-то меня остановило — может, внутреннее чутьё или чувство ответственности 🤔. Я решил разобраться в ситуации и связаться с клиентом. Оказалось, что проблема была вовсе не в моём товаре, а в задержке доставки 🚚, которая вызвала недовольство покупателя. Конечно, я быстро решил этот вопрос, и вот что было дальше.

Клиент удалил негативный отзыв и оставил положительный! 🎉 Вот так, из просто недовольного покупателя, он превратился в человека, который благодарил меня за внимание и скорость решения проблемы.

Этот случай изменил моё отношение к отзывам кардинально. Теперь я всегда реагирую на все отзывы — хорошие, плохие и даже те, которые кажутся несправедливыми. Ведь зачастую проблема не в товаре, а в ожиданиях клиента или ситуациях, которые можно исправить 🔧.

Мой совет: если вы хотите построить долгосрочные отношения с клиентами, никогда не игнорируйте отзывы. Иногда достаточно просто выслушать человека, и он станет вашим постоянным клиентом. А один спасённый отзыв может привести к десяткам новых сделок 💼.

⚡ Если Вам написали несправедливый отзыв или сделки и вовсе не было а отзыв написали, то нажмите обжаловать отзыв и напишите вот этот текст:

——-

Здравствуйте! Данный автор написал негативный отзыв, но я ни о чем с ним (ней) не договаривался, скорее всего он (она) писала или звонила все в подряд и сам(а) запутался (запуталась) с кем договорился (лась) или это вовсе конкурент.

—-

Данный вариант сработает если в чате есть переписка, но нет никаких договоренностей.

Хочу предложить вам небольшую игру! Напишите в комментариях свои истории о том, как отзывы помогли вам в работе или, наоборот, создали проблемы 🤔. Автор самой интересной истории получит от меня персональную консультацию по работе с отзывами на Авито 🎁. Подведём итоги в следующем посте