Срок действия сертификатов. Мне очень жаль, что 90% граждан этого не знают и ведутся на уловки маркетинга...
Когда вы в последний раз получали в подарок сертификат? Парикмахерская, салон красоты, курсы английского, ресторан, тренажёрный зал — эти бумажки (а иногда и пластиковые карточки) уверенно вошли в нашу повседневную жизнь. Они выглядят как идеальное решение: вы вроде бы подарили что-то конкретное, но при этом оставили человеку возможность самому выбрать, что и как он хочет.
И всё бы хорошо, но вот только в уголке каждого такого сертификата обычно малюсенькими буквами пропечатан срок действия.
Вы его видели?
Несколько месяцев, год, а иногда вообще шокирующе короткий срок — шесть недель! И что делать, если срок истёк раньше, чем вы успели воспользоваться услугой? Деньги сгорели? На самом деле — нет. И сейчас я вам объясню, почему установка срока действия таких сертификатов — не только несправедливо, но и незаконно.
Когда я впервые столкнулась с этой ситуацией, долго не могла поверить, что это правда. Моей подруге подарили сертификат на годовой абонемент в элитный фитнес-клуб. Жизнь, как это часто бывает, внесла свои коррективы, и она смогла обратиться в клуб только спустя год и пару месяцев.
Что же ей там сказали?
- Извините, ваш сертификат больше недействителен. Хотите заниматься — покупайте новый.
Ответ, конечно, был ожидаем, но мне захотелось углубиться в правовую суть вопроса. Разве можно так просто взять и аннулировать права человека на оплаченные услуги только потому, что кто-то нарисовал дату в углу? Оказалось, что нет.
Давайте начнём с главного.
Юридически сертификаты — это предоплата за услугу, а не полноценный договор.
По сути, это ваш способ заранее заплатить за то, что вы хотите получить. А главное, здесь действует статья 16 Закона о защите прав потребителей, которая гласит: условия, ущемляющие права потребителя, незаконны. Добавление срока действия на сертификат явно ущемляет это право. Вы же уже заплатили! Почему же теперь кто-то решает, когда именно вам воспользоваться этой услугой?
Представьте, что вы пришли в магазин, заплатили за коробку печенья, но продавец добавил: «Если вы не съедите его в течение месяца, мы заберем его обратно». Абсурд? Конечно. Но в случае с сертификатами почему-то многие считают это нормой.
Также спешу напомнить ещё один важный момент:
Гражданский кодекс РФ.
Статья 422 прямо указывает, что договоры не могут противоречить законодательству. А статья 310 запрещает односторонние изменения условий.
Теперь представьте, что срок действия — это и есть одностороннее изменение. Вы как потребитель хотите воспользоваться сертификатом, а владелец бизнеса говорит вам:
- Нет, вы опоздали
Но подождите!
Сертификат — это предоплаченная услуга, а деньги вы уже заплатили. Это не их право навязывать вам новый договор или требовать новой оплаты.
И, как вишенка на торте, читаем статью 307 того же Гражданского кодекса: обязательства должны исполняться надлежащим образом. Ваше обязательство — оплатить услугу. Их обязательство — её предоставить. Срок действия не может считать это обязательство выполненным. Это не сделка с таймером, где услуга превращается в тыкву, если часы пробьют полночь.
Интересный факт —
многие предприниматели даже сами не подозревают, что таким образом нарушают закон. Их уговорили маркетологи: «Так клиент быстрее использует сертификат, а ещё мы можем уменьшить нагрузку, если большинство просто забудет про него». Логика понятна, но с правовой точки зрения она не выдерживает критики.
Я сталкивалась с историями, когда люди шли в суд, чтобы восстановить свои права. Часто всё заканчивается в досудебном порядке: компания понимает свою неправоту и идет навстречу. Более того, в случае, если суд выносит решение в пользу потребителя (а это практически всегда так и происходит), бизнес рискует не только потерять репутацию, но и заплатить штрафы. Оно им надо? Вряд ли.
Но стоит задаться вопросом: почему мы так редко оспариваем эти сроки?
Ответ очевиден — мы просто не знаем своих прав. Компании же, в свою очередь, рассчитывают на нашу невнимательность, правовую безграмотность, да и банальное чувство стыда (мол, "неудобно, вроде подарили, а я ещё спорю"). Друзья, отбрасывайте ложную скромность. Подобные сертификаты — это ваши деньги и ваши права. Право на услугу, а не право для компании решить, когда вам будет удобно воспользоваться этой услугой.
Если вы сейчас читаете это и думаете: «А у меня где-то лежит такой же с истёкшим сроком», — знайте, его можно и нужно восстановить. Пишите претензию, ссылайтесь на Законы о защите прав потребителей и нормы Гражданского кодекса. И главное, не бойтесь! Каждый из нас может столкнуться с тем, что его права нарушают, но важно эти права отстаивать.
Кстати, в моём блоге в Telegram я периодически делюсь подобными случаями и разбираю, как поступить в спорных ситуациях. Если хотите быть в курсе и научиться защищать себя — ищите ссылку в шапке профиля или подписывайтесь прямо сейчас.
Вместе мы сделаем ваши права не просто знанием, но и эффективным инструментом!