Email-outreach или email-маркетинг: куда лучше вложить деньги и усилия?
Вопрос, который волнует многих: как правильно использовать email-рассылки, чтобы не спустить деньги в трубу? В маркетинге есть два главных инструмента, которые могут творить чудеса — это email-outreach и email-маркетинг. Но вот в чем загвоздка: они решают разные задачи. Так какой из них стоит использовать, чтобы не промахнуться и добиться искомого результата?
Меня зовут Полина Кожевникова. Как сертифицированный специалист по брендингу и digital, развиваю направление Email Outreach, внедряю эффективные стратегии для бизнеса через холодные рассылки.
Email-outreach: сразу и к делу!
Email-outreach — стратегия рассылок, ориентированная на привлечение новых контактов, с которыми еще не установлены связи. Вы отправляете письма потенциальным клиентам, партнёрам или даже блогерам и журналистам, с целью начать диалог и установить деловые отношения. Это не массовая рассылка, а именно холодные письма с индивидуальным подходом.
Определяющие особенности email-outreach:
- Персонализация. В отличие от стандартных массовых рассылок, email-outreach требует высокой персонализации. Письма должны быть тщательно подготовлены с учётом интересов и потребностей получателя. Пример такого письма:
- Цель — диалог, а не просто информирование. Важнейшая задача email-outreach — не просто донести информацию, а инициировать ответ и начать обсуждение. Это помогает не только установить контакт, но и развивать отношения.
Использование цепочек писем (follow-up). Если получатель не ответил на первое письмо, через несколько дней ему отправляется второе, а затем третье письмо. Это повышает вероятность того, что ваш контакт откликнется. Пример цепочки outreach-рассылки:
Пример email-outreach в B2B-сегменте:
Предположим, вы — компания, предлагающая бизнес-услуги для других организаций. Чтобы выйти на новых клиентов, можно использовать email-outreach для установки первого контакта. Например, отправить письмо генеральному директору фирмы с предложением о сотрудничестве или решении их бизнес-задачи.
В таком письме стоит предложить решение их проблемы, упомянуть, чем именно ваш продукт или услуга отличается от конкурентов.
Чаще всего такие письма содержат:
- Короткое приветствие и представление.
- Причину обращения.
- Конкретное предложение или запрос.
- Призыв к действию (ответить, согласиться на встречу и т. д.).
Как здесь:
Преимущества email-outreach:
- Высокая доставляемость писем. В отличие от массовых рассылок, письма, отправленные персонально, реже попадают в спам и зачастую оказываются в основном почтовом ящике.
Более высокий процент доставляемости. Согласно данным исследования данным исследований данным исследований данным исследований коллег из Emailtooltester, средний показатель доставляемости маркетинговых писем составляет около 83,1%. Однако для индивидуальных писем, отправленных в рамках аутрич-рассылки, этот показатель можеть быть значительно выше. Например, средний показатель открываемости холодных писем составляет 44%, что еще раз свидетельствует о высокой вероятности попадания таких писем в основной почтовый ящик.может быть значительно выше.
- Низкие затраты на реализацию кампании по сравнению с другими способами продвижения. Но результат зависит от точности настройки и персонализации.
- Аутрич-рассылки отправляются без предварительного согласия получателя, что не нарушает законодательство, поскольку они направляются на корпоративные адреса, не содержат персональных данных физических лиц и не являются рекламой. Это чисто деловые предложения, направленные на установление контакта или обсуждение сотрудничества, что позволяет избежать нарушений законодательства о защите персональных данных. Однако, для успешного проведения такой рассылки важно учитывать правила и корректно настраивать кампанию, чтобы избежать попадания в спам.
Минусы email-outreach:
- Письма нужно тщательно персонализировать, что требует больше времени и усилий.
Важно следить, чтобы письма не попали в спам, что требует внимательности при настройке рассылки.
В каких случаях лучше (по нашему опыту) применять email-outreach?
- Привлечение новых клиентов.
- Налаживание контактов с партнёрами, блогерами, журналистами.
- Использование для линкбилдинга в SEO.
Email-маркетинг: игра вдолгую
Теперь к более "медленной" стратегии — email-маркетингу. Это когда вы работаете с теми, кто уже проявил интерес к вашему продукту. У вас уже есть база подписчиков, и задача — удержание этих людей, вовлечение их снова и снова.
Базовые особенности email-маркетинга:
- Поддержка и укрепление отношений. Ваша цель — не просто отправить письмо, а поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и подписчиками, предложить им дополнительные продукты или услуги, повысить лояльность.
- Массовая рассылка. Письма отправляются на заранее собранную базу подписчиков, при этом часто используют автоматизацию, чтобы адаптировать рассылки под разные сегменты аудитории.
- Широкий спектр контента. В email-маркетинге могут быть использованы не только текстовые письма, но и графика, баннеры, кнопки CTA (призывы к действию), специальные предложения.
Основное отличие email-маркетинга от email-outreach в том, что «классические» email-рассылки отправляются только тем пользователям, которые дали согласие на их получение.
Email-маркетинг оптимален для применения в:
- E-commerce – для информирования клиентов о специальных предложениях, акциях и скидках.
- Контент-маркетинг – для рассылки ценного контента и материалов, которые полезны аудитории.
- Образовательные проекты – для организации и ведения email-курсов, делая обучение доступным и удобным.
- SaaS-бизнес – для автоматизации процессов вовлечения клиентов, таких как онбординг и поддержка.
Email-маркетинг включает как информационные, так и рекламные письма, которые могут содержать:
- Стильно оформленные письма с HTML-дизайном.
- Яркие баннеры, изображения и кнопки с призывом к действию (CTA).
- Индивидуальные предложения и скидки, адаптированные под каждого получателя.
- Ценный контент, включая чек-листы, гайды и тематические статьи.
Пример email-маркетинга для e-commerce:
Предположим, у вас интернет-магазин, и вы хотите сообщить своим клиентам о скидках или распродаже. В этом случае email-маркетинг идеально подходит: вы отправляете письма на тех, кто уже совершал покупки, или тех, кто подписан на ваш newsletter, с предложением актуальных скидок.
Другой пример — автоматические цепочки писем. Например, после того, как пользователь зарегистрировался на вашем сайте, ему автоматически отправляется приветственное письмо с предложением скидки на первый заказ. Это помогает повысить конверсию и стимулировать к совершению покупки.
Пример такого письма:
Преимущества email-маркетинга:
- Высокая вовлеченность. Так как письма отправляются людям, которые уже подписались на рассылку или приобрели что-то у вас, вероятность того, что они откроют письмо, гораздо выше.
- Персонализированные предложения. В зависимости от истории покупок и интересов клиента вы можете отправлять ему релевантные предложения.
- Все процессы можно автоматизировать с помощью сервисов рассылок, что экономит ваше время и силы.
Минусы email-маркетинга:
- Нужна заранее собранная база подписчиков.
- Высокая конкуренция в inbox, поэтому важно, чтобы письма были не только интересными, но и вовремя отправленными.
В каких случаях применять email-маркетинг?
Если есть потребность в:
- Поддержке постоянных клиентов.
- Привлечении повторных покупок.
- Информировании подписчиков о новинках, акциях и событиях.
Так куда же вложить средства?
Если вы дочитали до сюда, то наверняка уже начали прикидывать, какой инструмент подходит именно вам. И вот вам подсказка:
- Email-outreach — если вы хотите работать с новой аудиторией, налаживать деловые контакты, привлекать клиентов с нуля. Это инструмент для тех, кто готов вложить усилия в персонализацию и настройку.
- Email-маркетинг — если ваша цель — поддерживать связь с уже существующими клиентами, повторные продажи или просто укрепление лояльности. Это для тех, кто ценит автоматизацию и готов работать с «теплыми» контактами.
Чтобы вам было удобнее выбирать, мы подготовили для вас чек-лист:
Подсказать, аутрич или «классические» email-рассылки целесообразнее использовать в вашей ситуации, какие ошибки не стоит допускать, за счет чего можно максимизировать эффективность проводимой активности и быстрее достичь цели, всегда готовы наши специалисты.
И, конечно, не забудьте подписаться на наш Telegram-канал. Там мы делимся всеми инсайтами, как прокачать email-маркетинг на максимум!