Как официальная WhatsApp-рассылка с сообщениями типа «карусель» принесла 3% заказов: кейс цветочного сервиса
Введение и предпосылки
Сервис по доставке цветов решил протестировать WhatsApp-рассылку в новом формате «каруселей». Идея заключалась в том, чтобы не только напомнить клиентам о компании, но и показать несколько вариантов букетов в одном интерактивном сообщении. Предполагалось, что такой подход поможет выделиться среди прочих каналов (email, SMS) и получить более высокую конверсию в заказ.
Основные гипотезы:
- Высокий open rate в мессенджере. По сравнению с email, где средняя открываемость писем может находиться в районе 20–30%, у WhatsApp есть потенциал достигать 70–90%.
- Удобный формат «карусель»: несколько карточек товара с фото, описанием и кнопками «Подробнее» или «Заказать» в одном сообщении повышают вовлечённость.
- Сегментация базы поможет увеличить конверсию, потому что клиенты с разной историей покупок реагируют на разные офферы (скидка, новинка, спецпредложение).
2. Ключевые показатели кампании
- Отправлено: около 4 000 сообщений
- Стоимость одного сообщения: 7,5 руб. (цена для абонентов Казахстана)
- Общий бюджет: около 30 000 руб.
- Открываемость: 78% (значительно выше, чем у email или SMS)
- Конверсия в заказ: 3% (примерно 120 заказов)
- Контрольная группа (другие каналы): конверсия - 1,2%
- Стоимость одного оплаченного заказа (лида): 250 руб.
Формат «карусели» позволил клиентам листать несколько букетов в одном сообщении и сразу переходить к оформлению. Использование кнопок упростило процесс: часть людей нажимала «Подробнее» для перехода на сайт, часть сразу выбирала «Заказать», открывая чат или форму покупки.
Как готовилась рассылка
- Подбор аудитории: из CRM выгрузили базу ~4000 контактов, которые ранее делали заказы. Базу очистили от неактуальных номеров, максимально исключили тех, кто отписался или жаловался.
- Сегментация: Лояльные клиенты - неоднократно заказывавшие за год. «Спящие» клиенты - не покупали 6+ месяцев . Новые лиды - никогда не заказывали, но оставляли номер.
- Формат сообщения: каждое WhatsApp-сообщение включало: Персонализированное приветствие (по имени, если было доступно). Короткое описание оффера. «Карусель» из 5-6 карточек с фото букетов, подарочными наборами, ценой и кнопками. Призыв к действию: «Заказать». Дополнительный оффер - подарок к 14 февраля - 2 капкейка :)
- Выбор времени отправки: рассылку запланировали в будний день ближе к полудню, когда люди чаще обращают внимание на сообщения и могут сразу ответить.
Результаты и аналитика
- Открываемость 78%: почти 4 из 5 человек реально прочитали сообщение, что значительно выше типичных 20–30% по email.
- Клики: около 10% перешли по кнопке «Заказать», что в четыре раза выше среднего CTR в email-рассылках.
- Заказы: 120 платных заказов из 4 000 отправленных сообщений дали итоговую конверсию 3%, тогда как контрольная группа (которая не получала WhatsApp или получала другой канал) показала только 1,2%.
- Стоимость лида ~250 руб.: при бюджете 30 000 руб. и 120 покупках кампании.
- Сегменты: Лояльные покупатели показали лучшие результаты (до 4–5% конверсии), так как им интересны новинки и они уже доверяют бренду. «Спящие» клиенты (со скидкой 10%) дали около 3% конверсии . Новые лиды конвертировались хуже (1–2%), но их тоже удалось вовлечь.
- Оба WhatsApp номера (WABA) перешли на уровень 10 000 сообщений в сутки (Уровень 2)
5. Сравнение с другими каналами
- Email: дешёвый способ массовых рассылок, но низкая открываемость и конверсия (часто <2%).
- SMS: почти все сообщения читают, но формат крайне ограничен, без визуала и кнопок. Конверсия обычно невысока.
- WhatsApp: совмещает мгновенность SMS и мультимедийность email. Формат карусели с кнопками помогает выделиться. Однако стоимость маркетингового сообщения выше (около 7,5 руб. для Казахстана и 9 рублей для абонентов России), что окупается за счёт роста покупок.
Выводы и рекомендации
- Высокий open rate: WhatsApp – отличный канал, чтобы быстро донести информацию.
- Интерактивный контент: «карусель» позволила наглядно показать ассортимент и упростить путь к заказу, что повысило кликабельность.
- Сегментация: разные офферы под разные категории клиентов принесли максимальную выгоду.
- Окупаемость: даже при 7,5 руб. за сообщение кампания себя оправдала: 3% конверсии дали 120 заказов, что значительно выше контрольной группы.
Выводы.
WhatsApp-рассылка с «каруселями» для сервиса доставки цветов показала высокий потенциал: 78% открываемости, 3% конверсии и приемлемую стоимость лида (250 руб.). Канал оправдал вложения и значительно обогнал традиционные способы вроде email-рассылок. Главные факторы успеха – удобный формат сообщений, релевантный контент и точечная сегментация. Подобный подход может применяться в самых разных сферах e-commerce и услуг: если аудитория лояльна к мессенджерам, вовлекающий формат сообщения может кратно повысить продажи и укрепить связь с клиентами.
Рассылка осуществлялась с помощью сервис массовых рассылок в WhatsApp - на основе официального WhatsApp Business Platform (API)