Как повысить конверсию из лида в клиента: 7 правил успешных продаж
Продажи — это не просто называние цены, а искусство создания ценности. Почему у одних мастеров поток заказов, а другие считают, что реклама не работает? В этой статье мы разберем ключевые ошибки в продажах на примере потолочных услуг и расскажем, как правильно работать с клиентами, чтобы они выбирали именно вас
Что такое продажа и зачем продавать?
Продажа — это не просто обмен товара на деньги, а процесс создания ценности для клиента. Когда цена и выгода совпадают, клиент делает осознанный выбор в пользу вашего предложения. Важно понимать, что в современном мире стереотип о том, что продажа — это «впаривание», уже не работает.
Например, потолок — это не продукт первой необходимости, как хлеб, который покупают без раздумий. Поэтому сам процесс продажи становится частью услуги. Даже если клиент пришел по рекомендации, важно вести диалог, выяснять его потребности, а не просто озвучивать цену.
Разные клиенты — разные подходы
При продвижении потолочных компаний через рекламу мы часто замечаем, что мастера и компании ранее не имели опыта активных продаж. Заявки из рекламы и заявки по «сарафанному радио» — это совершенно разные категории клиентов. Они находятся на разных стадиях принятия решения и обладают разным уровнем осведомленности.
Если пытаться продавать по старой схеме, просто называя цену, результат будет неутешительным: низкая окупаемость, недоверие к рекламе и ощущение, что она не работает. Но проблема не в рекламе, а в подходе к продажам.
В современном мире выигрывает тот, кто лучше продает. Конечно, качество услуги остается важным фактором: репутация и «сарафанное радио» зависят именно от него. Но сначала нужно продать услугу, иначе клиент просто не узнает, насколько она хороша.
Если у вас нет отзывов, фото- и видеопримеров работ, соцсетей или шоурума, продать услугу становится сложнее. Поэтому важно выстраивать доверие еще на этапе общения.
Основные правила успешных продаж
- Быстро отвечать на заявки.
- Обращаться к клиенту по имени.
- Общаться вежливо, живо и эмоционально.
- Давать понятные и развернутые ответы (клиенты редко разбираются в потолках).
- Избегать сложных терминов и официоза.
- Продолжать диалог, если возникают возражения («дорого», «я подумаю» и т.д.).
- Не называть цену без полноценного диалога и понимания потребностей клиента.
Чем живее контакт — тем проще продажа
Чем больше личного общения, тем выше вероятность сделки. Последовательность общения по эффективности:
- Текстовая переписка
- Аудиозвонок
- Видеозвонок
- Живая встреча
Чем быстрее вы переведете клиента из переписки в личное общение, тем выше вероятность успешной сделки.
Продажи — это не просто предложение услуги, а умение заинтересовать, вовлечь и довести клиента до сделки. Развивайте этот навык, и ваш бизнес будет расти!
А если у вас высокая конверсия, но мало заявок, напишите мне в Telegram - привлеку вам целевых клиентов.
Задать вопрос и обсудить детали можно в Telegram: