Что делать, если оставили негативный отзыв: 6 простых шагов

Владельцы бизнеса на Авито рано или поздно сталкиваются с отрицательными отзывами. Как правильно на них реагировать, чтобы не навредить репутации и даже извлечь пользу? Разбираемся в этой статье.

Первое правило — не паниковать. Негативный отзыв сам по себе не катастрофа, а возможность для роста и улучшения сервиса.

Свяжитесь с клиентом, оставившим отзыв. Вежливо уточните, с чем возникли трудности, предложите решение проблемы. В некоторых случаях это поможет уладить конфликт, и покупатель может удалить отзыв самостоятельно.

Даже если ситуацию исправить не удалось, обязательно ответьте на комментарий. Аргументированное и корректное пояснение вашей позиции поможет другим пользователям понять, насколько отзыв объективен и как компания работает с обратной связью.

Если отзыв содержит клевету, оскорбления или не соответствует правилам площадки, попробуйте его обжаловать. Для этого воспользуйтесь функцией жалобы (три точки справа от отзыва), подробно объясните ситуацию и приложите доказательства. В некоторых случаях может понадобиться несколько попыток.

Чтобы снизить влияние негативного отзыва, стимулируйте довольных клиентов оставлять положительные комментарии. Чем больше отзывов, тем выше доверие к вашему бизнесу.

Каждый отрицательный отзыв — это сигнал к возможному улучшению. Проанализируйте причины недовольства клиентов и постарайтесь устранить слабые места.

Вежливость, честность и грамотный подход помогут вам не только сохранить репутацию, но и сделать бизнес сильнее. А какие проблемы в продвижении на Авито возникали у вас?
А если вам надоело сталкиваться с проблемами продвижения на Авито, напишите мне в Telegram - привлеку вам целевых клиентов за вас.
Тут больше полезных советов для самостоятельного продвижения -