Как, для чего и для кого используют компании сбор данных о клиенте, поведениях внутри приложений, сайтов и прочее?

По большому счету, все агрегаторы подобной информации делают это для нас, конечных потребителей, в первую очередь, и для себя, как для выгодоприобретателя, во вторую очередь.

Примеры:

— вы зарегистрировались на платформе e-commerce, на которой продают товары. Платформа будет анализировать вас и все ваши действия внутри: ваши поисковые запросы, ваш возраст, время на ресурсе, время на поиск, открытые вкладки внутри и т.д. Для чего? — Чтобы выдать для вас тот результат, который вам будет подходить и который нужен именно вам на основе всех данных. Платформа заранее обучилась на основе социально демографических параметрах и знает что нужно людям с аналогичными параметрами, а вы своими запросами помогаете себе и платформе иметь в выдаче, в поиске самое лучшее предложение. Как итог: вы находите быстрее то, что вам нужно, а платформа эффективнее закрывает задачу по извлечению выгоды с точки зрения товара, что предлагает. Тут все win-win;

— вы посетили сайт по продаже спецоборудования, не обязательно даже регистрировались. Вам в тот же день на сторонних сайтах всплывает баннер с рекламой с того же сайта или с рекламой конкурентов. Что произошло? Зачем мне это нужно? — Да все просто. Вы передали данные о себе: о вашем устройстве, вашу локация (даже если она не включена), ваш IP, провайдер, браузер, операционную систему и многое другое о вашем запросе рекламным сервисам не подозревая этого. Вот вам и начали приходить баннеры, с ориентацией на ваш стандартизированный портрет. Это гуд для вас, ведь вы сможете найти что вам нужно в подобных объявлениях;

Забавное отступление и наблюдение: если вас догоняют такие рекламные кампании, значит там денег достаточно вложено в маркетинг, а значит часть стоимости продукта состоит из наценки нефиговой. Это значит, что вы сможете найти на рынке аналог значительно выгоднее! Всегда, когда такое видите, думайте об этом. И не покупайте то, что в поиске в рекламе в выдаче на первом месте или в баннере, чтобы сэкономить 😉

— внутри приложений вы кликаете по разным кнопкам, переходите в разные разделы, проводите разное время в разных частях и многое другое. Все эти действия, достижения ключевых целей влияют в итоге на статистические данные, которые помогают анализировать поведения людей и улучшать сервис. Аналитики видят аномальные скачки, которые приводят к оттоку пользователей, исследуют их и делают так, чтобы опыт клиентов был в будущем положительным. Эти же аналитики видят, что какое-то действие в платформе приводит к росту выручки (даже размер кнопки влияет на число транзакций, покупки, средний чек и другие цели). Соответственно платформа растет очень здорово благодаря вам, а вы покупаете то, что вам нужно быстрее и эффективнее. Тут тоже все в выигрыше.

— «А нужно ли мне опасаться того, что данные обо мне передают через Tik-Tok, FB и другие? Данные же продают!? Данные же утекают в сеть и т.д.?!»

— «Да забейте. Вы, как личность, никому в агрегаторе данных не нужны. Нужны лишь ваши действия, цели, параметры. Для тех, кто этими данными пользуется, вы обезличены. Важен лишь набор характеристик и действий, что вы делали. Это полезно, а не то, что передают какие специфичные данные. Да, есть ситуации, когда такие данные утекают и информация с вашими персональными данными могут утечь — это трындец и скандал мирового масштаба. На рынке никто такие данные не продает обычно. Подобные кейсы есть и они приводят к крупнейшим судебным процессам.»

(разумеется, есть черный рынок данных, но туда я лезть не буду. И так пост большой. Если будет много реакций, то сделаю разбор об этом отдельно)

Итого: вы своими действиями помогаете росту продаж, а умные ребята помогают вам быстрее и лучше находить то, что вам нужно :)