Клиент пишет в поддержку, а в ответ — вечное «Уточните ваш запрос»

Бесчувственный бот не пытается вникнуть в проблему, а просто отрабатывает скрипт. Разочарованный клиент уходит и оставляет негативный отз��в. Что делать в таком случае бизнесу?

С одной стороны, боты помогают автоматизировать процессы и сокращают издержки. С другой — могут раздражать и отталкивать клиентов. Так стоит ли использовать ботов?

Конечно, да! Если правильно настроить.

Чтобы сделать хорошо, нужно:

• Изучить бизнес-процессы компании, для которой делаете бота.

• Сделать так, чтобы он не бесил, а решал задачи.

🚩Не переводит на оператора, если зашел в тупик.

Вместо ответа твердит свое «Переформулируйте». Клиент уходит и, возможно, пишет гневный отзыв.

🚩Делает вид, что человек и требует контакты

Открываете чат якобы с оператором, пишите ему, а он тут же спрашивает телефон. Если вносите цифры, то выскакивает надпись «С вами свяжется менеджер». Ну и зачем тогда это все? 😤

✔ Отправка промокода.

✔ Прием типовой заявки.
🚫 Но не консультация по уникальному запросу.
✔ Уведомления о статусе доставки.
✔ Рекомендации товаров или услуг.
🚫 Но не экспертные советы.
✔ Первичное собеседование и онбординг сотрудников.
🚫 Но не глубинные интервью.
✔ Подтверждение регулярных документов, например, платежи подрядчикам.
🚫 Но не визирование важных документов.

Далее для примера покажу пять эффективных и не бесячих «чат-терминаторов» ⬇

Сотрудник принимал заявки и распределял между менеджерами. Это не было его основной задачей. Поэтому, если он был занят, то заказ в отдел продаж попадал с задержкой.

Теперь этим занимается бот: клиент оставляет заявку на сайте, бот сразу отправляет её в чат отдела продаж. Все менеджеры видят заказ. Первый, кто жмёт «Принять», закрепляется за клиентом и берет заявку в работу.

Через игры и челленджи бот помогает новичкам запомнить информацию о компании и её продукции. Это интереснее и проще, чем читать корпоративные стандарты.

За успешно выполненные задания сотрудники получают внутреннюю валюту и могут обменять её на подарки от компании. Более 15 000 сотрудников зарегистрировались в боте.

Упрощает процесс: менеджеры создают документы за пару кликов, руководители визируют, а бухгалтеры оплачивают одним нажатием.

Сокращает время согласования в среднем в 4 раза.

Рекрутер загружает в бот вопросы для интервью и материалы о компании, например, презентацию и FAQ. Бот сохраняет их и дает ссылку, по которой все это можно посмотреть.

Теперь рекрутеру не нужно встречаться с каждым кандидатом — достаточно отправить ссылку. Кандидаты переходят по ней и отвечают на вопросы.

Также в боте можно отслеживать отклики и оценивать кандидатов. Благодаря боту удавалось найти и подобрать подходящего кандидата за 2 часа.

Наш помощник в агентстве: напоминает когда пора оплачивать сервера, хостинги и домены клиентов. Скоро запустим такую же версию для наших клиентов. Будет напоминать им о платежах за наши услуги 😏

Предлагаю собрать коллекцию самых полезных и бесполезных в комментариях 👇