Против кого вы дружите в контенте?

Контент для конкурентов или почему мы обсуждаем с близкими далеких.

Если вы с подругой обсуждаете интимные подробности личной жизни с мужем, поздравляю — у вас с подругой более близкие отношения, чем с супругом.

То же самое в контенте. Когда в своем телеграм-канале пишете, как вам тяжело работать с клиентами, делаете клиента врагом и ищете поддержку и соратников среди подписчиков. Плачете, что:

Почему это опасно? Потому что вместо клиентов (которых вы обсудили), в канал придут конкуренты. Посочувствуют, похлопают по плечу: «и у нас так же». Но ничего не купят.

Жалобы не могут маскироваться под полезный и продающий контент — принимать форму кейса, в котором клиент не прав. Вы скажете: «Что же делать, если мы пишем кейс и в нем клиент не прав?». То же, что делает хороший переговорщик: присоединиться к картине мира клиента, а потом плавно её развернуть.

Допустим, вы пишете кейс о разработке сайта, где клиент отклонял предложения и навязывал вредные правки по дизайну и структуре. Как донести это в кейсе? Воспользуйтесь рабочей схемой, которую я обычно рекомендую при разборе домашних заданий на курсе «Экспертный контент в маркетинге»:

Так один копирайтер из digital-агентства сдал кейс, где «врагом» был сам клиент – пытался внести дурные правки, и в тексте есть фокус на то, какой клиент идиот. Я посоветовала копнуть в другом направлении – поискать, какие внутри агентства есть бизнес-процессы, которые защищают заказчика от его же некомпетентности. И вот что мы нашли.

Такой подход помогает агентству показать уровень экспертизы и отклонить до 80% ненужных правок. В карточках к посту смотрите подробности про фильтр для правок от клиента, а еще примеры жалоб – так в экспертном контенте делать запрещено.

Расскажите в комментариях, как клиент мешал вам в работе над проектом, и как вы вышли из этой ситуации, когда писали кейс? Автору самой классной идеи я подарю свою книгу «Экспертный контент в маркетинге»!