Где прячутся ваши гости? 10 недочетов сайта отеля, которые снижают конверсию

80% гостей перед бронированием заходят на сайт отеля. Где бы они ни нашли информацию — в соцсетях, на агрегаторах или в рекламе — сайт становится финальной точкой принятия решения. Но если страница грузится медленно, не отображает нужную информацию или содержит ошибки, клиент закроет ее и уйдет к конкурентам.

Во время аудитов сайтов отелей мы в BondSoft регулярно замечаем одни и те же технические недочеты: хаотичные заголовки, дублирующиеся мета-теги, битые ссылки, не адаптивная мобильная версия и другие. Достаточно копнуть чуть глубже, чтобы понять: практически у каждого сайта есть проблемы, которые мешают ему работать эффективно. В исправлении этих ошибок помогает SEO-оптимизация.

И если принять во внимание, что сервис Google Ads в России сейчас недоступен, а реклама в Яндекс Директ — чуть ли не единственный канал привлечения платного трафика, то полезно помнить про такой доступный источник трафика, как SEO.

Какие проблемы появляются из-за ошибок на сайте, как их пошагово решить и почему сочетание SEO + контент-маркетинг — лучший вариант для привлечения органического трафика для отелей, читайте в статье.

Агентство интернет-маркетинга BondSoft специализируется на работе с отельным бизнесом с начала 00-х. Внимательно следим за развитием отрасли и предлагаем клиентам гибкие решения для привлечения гостей из интернета.

Заголовки на сайте — это как дорожные знаки: они помогают читателям быстро понять, о чем идет речь, и ориентироваться в контенте. Если разметка заголовков сделана неправильно, страница превращается в хаос: пользователи теряются, а поисковые системы не могут корректно ее проиндексировать.

Три самые распространенные проблемы, найденные при аудитах:

1. Несколько H1 на одной странице

Представьте, что вы идете по улице, а перед вами сразу несколько главных указателей с разными направлениями. Куда вы повернете? Если бы поисковые системы могли испытывать эмоции, они бы разделили ваши чувства в моментах, когда встречают несколько заголовков первого уровня на одной странице. H1 — это единственный, главный заголовок, он должен четко отражать основную тему страницы.

2. Заголовки идут вперемешку

Бывает так, что заголовки на странице идут в хаотичном порядке: после H1 сразу идет H3, а H2 появляется где-то внизу. Это похоже на книгу без оглавления — информация выходит несистемной и сложной для восприятия. Правильная структура заголовков похожа на лестницу:

H1 — вершина, заглавие всей страницы;
H2 — основные разделы, крупные смысловые блоки;
H3-H6 — подпункты, которые помогают детализировать информацию.

Чем логичнее эта структура, тем проще пользователям воспринимать материал.

3. H1 дублирует Title

Заголовок страницы (H1) и его Title — два разных элемента. Часто они повторяются слово в слово, но это неправильно. В идеале Title должен быть чуть длиннее, чтобы точнее описывать содержание страницы, а H1 – лаконичным и четким.

4 пункта о том, как исправить заголовки:

Оставьте на странице только один H1.
Разбейте контент на логичные секции с помощью H2.
Используйте H3-H6 для уточнения информации, но не перескакивайте через уровни.
Различайте H1 и Title, чтобы они дополняли, а не дублировали друг друга.

Резюмируем: когда заголовки расставлены правильно, сайт становится удобнее для пользователей и понятнее для поисковых систем. А это значит, что шансы на хорошее ранжирование и довольных посетителей повышаются.

Мета-теги Title и Description — первое, что видят пользователи в поисковой выдаче. Они работают как рекламное объявление: если заголовок и описание цепляют, человек кликнет по ссылке. Если нет, то он просто пройдет мимо. Ошибки в этих тегах снижают кликабельность страницы и делают её менее привлекательной для поисковых систем.

Три основные проблемы с Title и Description:

1. Отсутствие или дублирование Title и Description

Если у страницы нет уникального Title или Description, поисковики могут автоматически генерировать их на основе содержимого. Но такие автоматически созданные заголовки редко бывают точными и привлекательными. Еще хуже, когда один и тот же Title повторяется на нескольких страницах — это мешает поисковикам различать их между собой.

2. Слишком короткие или длинные Title и Description

Оптимальная длина Title — 50-60 символов. Если Title короче, он может не раскрывать суть страницы. Если длиннее – поисковик просто обрежет его.

Description в идеале должен вмещать 150-160 символов. Помните, что слишком короткие описания ничего не объясняют, а слишком длинные не отображаются полностью.

3. Бессмысленный или переоптимизированный текст

Часто встречаются Title и Description, в которых просто перечислены ключевые слова без смысла: «Купить диван дешево | Диваны скидки | Диваны цена». Это не привлекает пользователей и может вызвать подозрения у поисковых систем — нужно иметь это в виду.

Ошибки в Title и Description можно исправить. Чтобы это сделать, соблюдайте следующие правила:

У каждой страницы должен быть уникальный Title и уникальный Description.
В Title важно включать ключевые слова, но не делать его сплошным набором запросов.
Description должен быть не просто перечнем слов, а кратким и понятным описанием страницы, которое мотивирует кликнуть.
Соблюдать оптимальную длину — 50-60 символов для Title и 150-160 символов для Description.

Резюмируем: когда мета-теги правильно оформлены, сайт выглядит привлекательнее в поиске, получает больше кликов и лучше ранжируется.

Внутренние ссылки — удобный способ навигации и важный инструмент для продвижения сайта. Когда страницы не связаны между собой, пользователи ищ��т нужную информацию вручную — это сложно и долго, поэтому с большой вероятностью они закроют сайт и пойдут искать более удобный.

Кроме того, поисковые системы лучше ранжируют страницы, на которых контент логично связан. Так что перелинковка нужна и для пользователей, и для поисковых систем.

Три основные проблемы с перелинковкой, которые мы заметили во время аудитов:

1. Полное отсутствие внутренних ссылок

Если на странице нет ни одной ссылки на другие материалы, пользователи не могут плавно переходить по сайту. Это неудобно, поэтому увеличивает показатель отказов: человек теряется на странице и закрывает ее.

2. Ссылки, которые не связаны с контентом

Просто добавлять ссылки ради ссылок — не лучшее решение. Они должны быть естественно встроены в текст и действительно помогать пользователю. Например, в блоге отеля можно оставить ссылку на бронирование номеров или описание услуг — это будет в тему + отразит запрос человека, который попал на страницу гостиницы.

3. Использование для навигации только меню

Если ссылки есть только в основном меню, пользователи могут не заметить важные страницы. А вставки внутри статей и описаний помогут распределить вес страниц и сделают сайт более удобным — берите это на заметку.

4 шага, чтобы исправить перелинковку:

Добавляйте релевантные ссылки в тексте — они должны вести на страницы, которые дополняют материал.
Используйте анкоры с ключевыми словами, но без переоптимизации.
Не делайте слишком много ссылок, оптимально — 3-5 на одну статью.
Регулярно анализируйте перелинковку и исправляйте «мертвые» ссылки.

Резюмируем: когда страницы сайта логично связаны между собой, пользователи проводят на нем больше времени, а поисковые системы лучше индексируют его.

Битые ссылки и ошибка 404— один из самых раздражающих факторов для пользователей: они кликают по ссылке и ожидают найти нужную информацию, а вместо этого попадают на страницу, которая не открывается. Такие ошибки еще и снижают позиции сайта в поисковых системах.

Три основные проблемы с ссылками:

1. Ссылки ведут на удаленные или несуществующие страницы

Иногда страницы сайта удаляются или меняют адрес, но ссылки на них остаются. В результате пользователи сталкиваются с ошибкой 404, а поисковые системы воспринимают сайт как менее качественный.

2. Редиректы настроены неправильно

Если страница была удалена, а редирект на актуальную страницу не настроен или настроен неправильно, то пользователи просто потеряются на вашем сайте.

3. Ошибки в URL

Бывает, что ссылки ведут на неправильные URL из-за опечаток или некорректной генерации адресов. В результате даже существующие страницы оказываются недоступными.

4 пункта о том, как исправить битые ссылки и ошибки 404:

Регулярно проверяйте сайт на битые ссылки с помощью специальных инструментов (например, Google Search Console).
Настройте 301-редиректы для удаленных страниц — перенаправляйте пользователей на актуальные разделы сайта.
Если страницы были удалены без замены, создайте качественную страницу 404: с полезными ссылками и возможностью быстрого поиска по сайту.
Периодически пересматривайте структуру ссылок и устраняйте ошибки в URL.

Резюмируем: битые ссылки — серьезная проблема, но она легко решаема. Регулярно следите за состоянием сайта и своевременно исправляйте недочеты — это улучшит пользовательский опыт и повысит позиции в поисковой выдаче.

Большинство пользователей заходят на сайты с мобильных устройств. Если сайт неудобен для просмотра на смартфоне или планшете, пользователи с большой вероятностью покинут его. Поисковые системы учтут поведенческие факторы, поэтому могут понизить его позиции в выдаче.

Три типичные проблемы с мобильной версией, выявленные при аудитах:

1. Элементы сайта перекрывают друг друга

В мобильной верстке, которая сделана плохо или не сделана вовсе, меню, хлебные крошки или баннеры могут накладываться на другие элементы страницы. Это мешает пользователю искать нужные разделы и информацию.

2. Слишком мелкий или слишком крупный текст

Когда шрифт слишком маленький, пользователям приходится увеличивать страницу — это как минимум неудобно. Если же текст слишком крупный, то он может не помещаться на экране.

3. Кнопки и ссылки сложно нажать

На мобильных устройствах важно, чтобы кнопки были удобны для нажатия пальцем. Если элементы слишком мелкие или расположены близко друг к другу, пользователи могут случайно нажать не туда, а потом и вовсе уйти с сайта.

4. Карточки товаров и модули бронирования смещаются

Если карточки товаров или формы заказа разъезжаются за пределы экрана, это делает сайт не только неудобным, но и неработоспособным.

5 шагов, чтобы исправить проблемы с мобильной версией:

Протестируйте сайт на разных устройствах и экранах.
Используйте гибкую верстку для правильного отображения элементов.
Убедитесь, что кнопки и ссылки достаточно крупные и удобны для нажатия.
Проверьте шрифты: размер текста должен быть комфортным для чтения.
Устраните наложение элементов, чтобы навигация была удобной.

Резюмируем: правильная адаптация под мобильные устройства необходима. Если сайт корректно отображается на смартфоне, пользователи остаются на нем дольше, а поисковые системы оценивают его выше.

Файл sitemap.xml — это карта сайта, которая помогает поисковым системам находить и индексировать страницы. Если его нет, поисковики могут не обнаружить новые страницы — часть контента останется невидимой в поисковой выдаче.

Три основные проблемы при отсутствии sitemap.xml:

1. Медленная индексация новых страниц

Без sitemap.xml новые страницы могут долго не попадать в индекс поисковых систем. Это особенно критично для интернет-магазинов, блогов и новостных сайтов, на которых новые материалы появляются регулярно.

2. Отсутствие четкой структуры сайта для поисковых роботов

Карта сайта помогает поисковикам понимать, какие страницы следует индексировать, а какие нет. Без нее процесс индексации может быть хаотичным.

3. Ошибки при сканировании сайта

Поисковые роботы могут не найти некоторые страницы из-за глубокой вложенности или отсутствия ссылок на них. Sitemap.xml упрощает навигацию для поисковых систем и гарантирует, что все важные страницы будут учтены.

Как пошагово исправить ошибку с sitemap.xml:

Создайте файл sitemap.xml. Используйте специальные генераторы (например, Screaming Frog, XML-Sitemaps.com) или плагины для CMS (Yoast SEO для WordPress).
Добавьте его в корневую директорию сайта.
Отправьте sitemap.xml в Google Search Console и Яндекс.Вебмастер, чтобы ускорить индексацию.
Настройте автоматическое обновление файла при добавлении новых страниц.

Резюмируем: sitemap.xml — небольшой, но важный элемент SEO, который помогает поисковым системам быстрее находить и индексировать страницы. Без него сайт может терять ценный трафик и долго оставаться незамеченным в поиске.

Правильная настройка редиректов и единообразная структура URL — важная часть SEO. Если страница доступна сразу по нескольким адресам, поисковые системы могут воспринимать их как разные версии одной и той же страницы. Это приведет к дублированию контента и снижению позиций в поисковой выдаче.

Три основные проблемы с редиректами и URL:

1. Доступность сайта одновременно по HTTP и HTTPS

Если сайт работает как по HTTP, так и по HTTPS, поисковики могут индексировать обе версии — это создает дубли страниц. HTTPS — более безопасный протокол, поэтому все современные сайты должны использовать его по умолчанию.

2. Разные версии URL (со слэшем и без)

Некоторые страницы открываются с косой чертой на конце URL (example.com/page/) и без нее (example.com/page). Это также создает дублирование контента и мешает правильной индексации.

3. Некорректные или бесконечные редиректы

Если на сайте настроены цепочки редиректов (страница 1 перенаправляет на страницу 2, а та — на страницу 3), это замедляет загрузку и ухудшает пользовательский опыт. Ошибочные редиректы могут привести к потере трафика.

4 шага, чтобы исправить ошибки с редиректами и URL:

Настройте 301-редирект с HTTP на HTTPS, чтобы весь трафик шел по защищенному протоколу.
Приведите URL к единообразному виду: выберите вариант со слэшем или без и настройте редирект на выбранный формат.
Избегайте лишних редиректов: перенаправляйте сразу на конечную страницу.
Проверяйте корректность редиректов с помощью инструментов вроде Google Search Console и Screaming Frog.

Резюмируем: когда редиректы работают правильно, а URL-структура приведена к единому стандарту, сайт становится более понятным для поисковиков и удобным для пользователей. Это положительно влияет на SEO.

Не все посетители сайта готовы звонить или писать на email: многим удобнее оставить заявку прямо на сайте. Если формы обратной связи нет, потенциальные клиенты могут уйти к конкурентам, у которых процесс коммуникации проще и быстрее.

Три главные проблемы отсутствия формы обратной связи:

1. Теряются потенциальные клиенты

Если пользователь не нашел удобный способ связаться с вами, в большинстве случаев он покинет сайт и не вернется. Это особенно критично для бизнеса, в котором важно оперативно реагировать на запросы клиентов.

2. Снижаются конверсии

Форма обратной связи — один из ключевых элементов для конверсии. Без нее сайт теряет возможность вовлечения пользователей и сбора заявок.

3. Пользователям может быть неудобно звонить

Часто сайты без формы обратной связи принимают только звонки или сообщения на email. Это может быть неудобно по многим причинам: заказ делается в позднее время или человек чем-то занят, поэтому не может говорить. Зумеры, например, вообще боятся звонков. Простая форма с несколькими полями позволит пользователю оставить заявку без лишних действий + она универсальна — подойдет для любого поколения людей.

5 шагов, как проработать форму обратной связи:

Добавьте форму на страницу контактов и в карточки товаров или услуг.
Минимизируйте количество полей: чем проще форма, тем больше вероятность, что ее заполнят.
Сделайте форму адаптивной — она должна корректно отображаться на мобильных устройствах.
Настройте мгновенные уведомления о новых заявках, чтобы оперативно реагировать на запросы.
Тестируйте работу формы, чтобы убедиться, что заявки доходят до адресата, а система работает без сбоев.

Резюмируем: наличие удобной формы обратной связи повышает доверие пользователей, увеличивает количество заявок и помогает улучшить взаимодействие с клиентами.

Отзывы — мощный инструмент повышения доверия к сайту и компании в целом. Если они спрятаны глубоко в разделе бронирования или доступны по отдельной ссылке, многие пользователи просто не увидят их.

Три проблемы из-за отсутствия отзывов на главной странице:

1. Недостаток доверия со стороны пользователей

Посетители, которые впервые попадают на сайт, ищут подтверждение надежности компании. Если отзывы находятся далеко или вообще отсутствуют, потенциальный клиент может усомниться в качестве услуг.

2. Потеря возможности вовлечь клиента с первых секунд

Главная страница — лицо сайта. Чем больше полезной информации на ней представлено, тем выше вероятность конверсии. Отзывы играют важную роль в этом процессе.

3. Упущенная возможность выделиться

Если у конкурентов отзывы размещены на видном месте, а у вас они спрятаны, то пользователи могут отдать предпочтение другому сайту.

4 пункта о том, как решить проблему с отзывами:

Добавьте блок с отзывами на главную страницу в виде слайдера или списка коротких цитат.
Разместите кнопку «Читать все отзывы», которая ведет на страницу с полным списком.
Выделите ключевые моменты из отзывов — например, среднюю оценку, количество довольных клиентов или популярные комментарии.
Интегрируйте реальные фото гостей или клиентов, чтобы повысить доверие.

Резюмируем: размещение отзывов на главной странице повышает доверие к сайту, увеличивает вовлеченность пользователей и влияет на рост конверсии.

Раздел «О компании» помогает пользователям лучше узнать о месте, в которое они едут (если говорить про отели), либо про фирму, у которой они хотят что-то приобрести. Если такого раздела нет, посетители могут сомневаться в надежности, особенно если они впервые знакомятся с брендом.

Три причины, почему отсутствие страницы «О компании» — проблема:

1. Недостаток информации о владельцах и истории

Люди хотят понимать, кому они доверяют свои деньги и отдых. Если на сайте нет информации о владельцах или истории компании, потенциальные клиенты могут чувствовать себя неуверенно.

2. Нет четкого позиционирования

Раздел «О компании» показывает особенности бизнеса, его миссию и ценности. Это выделит вас среди конкурентов и привлечет целевую аудиторию.

3. Снижение доверия пользователей

Когда у компании есть история и принципы, которыми они делятся у себя на сайте, клиенты чувствуют себя увереннее при совершении покупки или оформлении заказа.

4 шага, чтобы исправить ошибку отсутствия страницы «О компании»:

Создайте отдельную страницу «О компании» и добавьте ее в главное меню.
Расскажите о владельцах, истории и миссии бренда — чем подробнее и искреннее, тем лучше.
Добавьте фотографии команды, чтобы сделать страницу более живой.
Подчеркните уникальные преимущества компании: расскажите, что отличает ее от конкурентов и почему клиенты выбирают вас.

Резюмируем: раздел «О компании» — важный инструмент доверия. Если он оформлен правильно, сайт становится более убедительным для клиентов — а значит, повышается вероятность конверсии.

Мы в BondSoft считаем, что лучший способ привлекать трафик без постоянных вложений — SEO с использованием контент-маркетинга. По обычным ключам продвигать отели сейчас невозможно: органическая выдача занята агрегаторами. Поэтому важно делать акцент на информационные статьи — только они приносят стабильный трафик: привлекают целевую аудиторию, создают доверие к бренду и увеличивают видимость в поисковиках.

Чтобы блог отеля приводил максимум аудитории и конверсий, он должен быть полезным и охватывать интересующие гостей темы. Например, это может быть гид по отдыху в вашем регионе или сезонные подборки: что делать зимой, куда отправиться летом и какие активности доступны в течение всего года. Публикации подобные темы привлекают релевантный трафик, который впоследствии может конвертироваться в бронирования.

Блог в сочетании с SEO расширяет семантическое ядро: статьи охватывают больше поисковых запросов и привлекают новых пользователей, увеличивают проведенное на сайте время, а также приводят новую аудиторию. В отличие от рекламы, органический трафик из поисковиков работает долгосрочно.

Если вашему отелю нужна помощь в привлечении органического трафика, обратитесь в сертифицированное агентство: мы в BondSoft работаем с SEO-оптимизацией и контент-маркетингом — пишем информационные статьи, делаем сайты удобными для пользователей и поисковых систем.

Записывайтесь на консультацию через контакты 👇

Сайт: www.bondsoft.ru

VK: vk.com/bondsoft_ru

Телефон: +7 (495) 118-24-96

Email: info@bondsoft.ru

Канал в Телеграм