Почему клиент — это король, но не всегда прав?

👑 Клиент – король. Но это не значит, что он всегда прав. Слепое следование любым желаниям клиента может убить бизнес. Важно понимать, когда прислушиваться, а когда – грамотно отстаивать свою позицию. Разбираем 3 случая, когда клиент ошибается, и как с этим работать. 1. Клиент хочет все и сразу (и подешевле) 📌 Ситуация: “Сделайте сайт за 2 дня, но чтобы был как у Apple.” “Давайте скидку 50%, я потом у вас еще куплю.” “Продайте без договора, зачем эти формальности?” 🔹 Что делать? ✅ Четко обозначить границы – что возможно, а что нет. ✅ Объяснить, что качество требует времени и ресурсов. ✅ Работать с теми, кто ценит вашу работу, а не ищет подешевле. 💡 Пример ответа: 📢 “Мы не работаем за бесценок, потому что даем гарантию качества. Хотите быстро и дешево? Это к фрилансерам, а не к нам.” 🔥 Вывод: Если уступить таким клиентам – вы просто разоритесь. 2. Клиент сам не знает, чего хочет 📌 Ситуация: “Сделайте что-то красивое… но я сам не знаю что.” “Давайте протестируем миллион вариантов.” “Сначала хочу одно, потом другое, а теперь вообще передумал.” 🔹 Что делать? ✅ Вести клиента по четкому процессу. ✅ Ограничить количество правок и тестов. ✅ Держать фокус – задавать правильные вопросы в начале работы. 💡 Пример ответа: 📢 “Вы можете изменить концепцию, но это потребует дополнительного времени и бюджета. Давайте четко определим задачу с самого начала.” 🔥 Вывод: Если клиент мечется, а вы за ним – проект никогда не закончится. 3. Клиент требует то, что навредит ему самому 📌 Ситуация: “Добавьте в рекламу 50 кнопок, чтобы точно кликнули.” “Сделайте текст побольше, картинки поярче, а лого на полэкрана.” “Я лучше знаю, как надо. Делайте так, даже если это плохо сработает.” 🔹 Что делать? ✅ Аргументировать решения цифрами, кейсами, логикой. ✅ Показать примеры успешных и неудачных стратегий. ✅ Если клиент настаивает на заведомо провальном решении, предложить подписать отказ от гарантий. 💡 Пример ответа: 📢 “Ваш вариант противоречит аналитике и трендам. Если вы все же хотите сделать так, мы не можем гарантировать результат.” 🔥 Вывод: Если идти на поводу у всех пожеланий – результат пострадает, и виноваты будете вы. 🎯 Главный вывод: 💡 Клиент – король, но не диктатор. Важно слышать его, но не позволять разрушать процесс. ✅ Цените свою работу – не ведитесь на демпинг и бесконечные правки. ✅ Работайте с осознанными клиентами – не со всеми стоит сотрудничать. ✅ Обосновывайте свои решения – логика и цифры побеждают эмоции. 💬 А как вы работаете с капризными клиентами? Делитесь опытом в комментариях! 🚀