14 ошибок, которые убивают доверие на сайте

Доверие – одна из частей фундамента, на котором строится успешный сайт. Если пользователь не доверяет информации на сайте, он не оставит заявку, не подпишется и уж точно ничего не купит.

Меня зовут Виктория, я создаю сайты под ключ с упором на смыслы и продающую структуру. Мой телеграм-канал:

Давайте рассмотрим ключевые ошибки, которые могут оттолкнуть клиентов.

Если за 5 секунд человек не понял, что за компания перед ним, чем она занимается и в чём её отличие от конкурентов — он уходит. Поэтому на первом экране сайта должно быть чёткое УТП (уникальное торговое предложение).

❌ «Профессиональные юристы»

✅ «Решаем сложные юридические вопросы. На бесплатной консультации изучим документы и расскажем о перспективах вашего дела»

Отзывы без имён, фотографий и конкретных деталей не вызывают доверия. Если отзыв выглядит так: «Спасибо, мне понравилось!», то это бессмысленный текст, который работает в минус.

Отзывы должны быть подробными и закрывать часть вопросов и возражений ваших потенциальных клиентов.

Когда на сайте сложно найти телефон, адрес или другие способы связи – это плохо. А если указан только e-mail или форма обратной связи, многие пользователи просто закроют сайт.

Обязательно добавляйте номер телефона, мессенджеры, соцсети, адрес (если актуально) и делайте их заметными. Размещайте контакты в привычных для пользователей местах (меню, подвал сайта) и внутри отдельных блоков (например, в блоке с формой).

Сайт может быть красивым, но если на нём нет сертификатов, гарантий, реальных кейсов, фото сотрудников, живых отзывов – доверие будет низким.

Что стоит добавить:
- логотипы клиентов и партнёров;
- сертификаты и награды;
- реальные кейсы с цифрами;
- фото команды, офиса, производства.

Когда на сайте нет раздела «О нас», а вместо этого только форма заявки – это вызывает подозрения. Люди хотят знать, кто стоит за бизнесом.

Как исправить? На главной странице размещайте фото директора, команды, офиса/производства. Сделайте отдельную страницу о компании, где будет информация об истории компании, ее миссии, ценностях.

Это когда заходишь на сайт, а там неожиданно начинает играть музыка из видео – это не только раздражает и снижает доверие, но и очень мешает. Казалось бы, мелочь, но... Представьте, на ваш сайт пользователь зашел ночью, когда вся семья спит, а тут бац — и внезапная музыка.. Негативное впечатление уже осталось.

Как правильно? В настройках укажите включение звука только по согласию пользователя.

Если сайт открывается с предупреждением «Небезопасное соединение», то у большинства пользователей пропадает желание оставлять личные данные.

Как исправить? Подключить SSL-сертификат в настройках (https вместо http).

Пользователь заходит на сайт и видит абстрактные фразы: «Лучшее качество», «Низкие цены», «Высокий уровень сервиса». Это вода. Она не даёт человеку твёрдой информации, чтобы принять решение. Чем больше конкретики тем лучше: добавляйте цифры, факты, кейсы, характеристики.

❌ «Быстрая доставка»

✅ «Доставляем за 2 часа в любую точку Москвы»

Анимации, абстрактные иллюстрации, хаотичная верстка – если сайт сделан ради красоты, но мешает воспринимать информацию, он не работает на доверие, а иногда даже просто раздражает.

Дизайн должен помогать считывать смыслы, а не мешать им. Главное – удобство и чёткость, потому что на сайте пользователь хочет найти решение своей задачи/проблемы, а не посмотреть на движущиеся картинки.

Когда на сайте заявляют «Бесплатная доставка», а на этапе оформления заказа вдруг появляется плата – пользователь чувствует себя обманутым. Или, например, форма обещает «Бесплатную консультацию», а после заявки менеджер начинает навязывать платные услуги.

Все условия должны быть честными и прозрачными. Не скрывайте оплату за доставку, не обещайте то, чего нет, и не добавляйте скрытые комиссии. Если стоимость рассчитывается индивидуально, то можно писать так:

✅ «По результатам консультации я точно буду понимать — нужно ли вам сопровождение. Если да — озвучу стоимость, а если нет дам рекомендации для самостоятельной работы»

Когда клиент не понимает, что он получит, как оформляется заказ и какие гарантии – это вызывает недоверие.

Лучше четко пропишите условия:
- как проходит работа;
- какие сроки выполнения;
- гарантии и возвраты.

Сегодня большинство трафика – с мобильных устройств. Если сайт плохо адаптирован под смартфоны, он теряет посетителей.

Адаптируйте сайт под мобильную версию на этапе верстки. В помощь для проверки сервис:

Если сайт выглядит так, будто его сделали в 2010 году, то он точно снижает доверие. Люди подсознательно оценивают сайт по внешнему виду.

Здесь можно посоветовать только регулярно обновлять дизайн и следить за трендами.

Если на сайте постоянно «акция только сегодня», а таймер скидки обнуляется каждый день или после каждого обновления страницы – это быстро замечают и перестают верить.

Размещайте реальные акции с честными сроками.

В общем, чем больше таких ошибок на сайте, тем меньше доверия и конверсии. Доверие – это не «атмосфера» на сайте. Это конкретные вещи: цифры, факты, понятные условия, реальные люди за брендом. Это главный фактор, который превращает посетителей в клиентов.

Используйте статью как чек-лист — проверьте свой сайт на эти 14 ошибок, устраните их и он точно станет работать лучше.

🔹🔹🔹

Если вам нужен сайт с упором на смыслы и продающую структуру, то пишите мне в личку.

Расскажу подробнее о моем подходе, сроках и стоимости.

Если сайт уже есть и вы хотите его усилить — отправляйте ссылку.

Сделаю аудит сайта по 72 параметрам для его улучшения, и запишу подробное видео с рекомендациями.