Почему у одних заведений получается привлекать клиентов через ВКонтакте, а у других нет? Разбор реального кейса на основе работы с СУШИSELL

Привет! Для начала представлюсь - меня зовут Елена, я маркетолог который привлекает заявки клиентам и увеличивает прибыль их бизнеса с помощью вконтакте, хотите познакомиться поближе?

С 2020 года я преимущественно работала с онлайн-бизнесом, а именно экспертами и репетиторами, но в мае 2024 года все изменилось, когда я зашла поработать в агентство. В этом кейсе я хочу поделиться тем, как вообще продвигаться доставкам или оффлайн бизнесу, благодаря этому опыту. Это один из 10 проектов, которые я продвигала в этой нише. Если у вас паб или ресторан, то переходите сюда и читайте подробно, как продвигаться именно вашему проекту. А мы пойдем дальше.

Но…. мы столкнулись с проблемой того, что это был перезапуск точки и предыдущие руководители мягко говоря, очень сильно уронили качество и многие относились скептически к данной франшизе. Новые руководители отнеслись очень ответственно к открытию, и это был классный опыт участия в открытии новой точки с данным проектом.

Прежде чем погрузиться в подробности, хочу подчеркнуть, что этот кейс будет особенно интересен двум категориям специалистов:

Работа с широкими аудиториями — вот золотая жила в нише общепита ВКонтакте. Важно не сужать аудитории по никому не нужным интересам и ключам, просто не будет работать реклама. Важно вовлечь людей в воронку, в которой будет основной прогрев и выдача либо промокода либо бесплатного ролла, либо же работать над привлечением подписчиков, как мы работали в проекте паба, что тоже увеличивает вашу узнаваемость на рынке.

В борьбе за клиента ключевым моментом является создание привлекательного предложения и удержание его внимания до момента совершения покупки. В сфере общественного питания грамотное предложение может включать в себя промокод, быструю доставку или бесплатный ролл, которыми клиент может воспользоваться при оформлении заказа.

Вы можете не использовать данный формат и преимущество, но в данном кейсе я делюсь тем что работало в 10+ проектах, с которыми я работала в данной нише

Протестированы разные форматы, но лучшего всего себя показал именно промопост. В данном формате мы вели на рассылку — сразу собирали в базу, используя триггер быстрой доставки (у данной доставки правило доставлять быстро качественные роллы за данную стоимость — это мы решили тоже использовать, плюс бесплатный ролл к первому заказу от 1000 рублей) — в данном проекте хорошо отрабатывали плакаты с открытием точки, сейчас я бы использовала фото роллов и бесплатный ролл, если у вас нет качественных фото, то пишите придумаем как вам реализовать не тратя миллионы на фотографа и фотосессию

После клика аудитория попадала на подписную страницу. Мы решили сделать ее в формате закрытого клуба, чтобы потенциальный клиент на этапе перехода чувствовал себя ОСОБЕННЫМ и хотел не просто подписаться и забрать «бесплатный ролл», а стать частью закрытого клуба. Все мы хотим чувствовать себя особенными, верно?

В большинстве запусков мы вообще использовали систему автоподписки при переходе по ссылке. В таком случае конверсия нисколько не отличалась. Попадая в бот клиенту сразу приходило сообщение:

Далее уже непосредственно приходило напоминание о том, что промокод действует 48 часов, побуждая клиента совершить повторный заказ. Помимо простых воронок мы запускали и более сложные, с небольшой геймификацией. Вот как схема выглядели изнутри

Привлечь аудиторию в рассылку недостаточно, важно уметь работать с базой для того чтобы возвращать старых клиентов и побуждать их совершить повторный заказ, в нашем случае от сушиселл были различные акции:

Так же тех, кто делал у нас заказ мы просили оставлять отзыв и за это дарили бесплатный ролл к заказу, проводили различные розыгрыши и геймификации — это позволяло закрывать возражения новых клиентов и мотивировать старых делать постоянных клиентов. Скажу сразу контент является одним из основных важных элементов в продвижении Вконтакте и получения бОльшей прибыли, а так же окупаемость строится на формате жизни клиента — вы не заработаете с первого заказа в плюс, но заработаете в промежутке 2-3 месяцев. Я рекомендую работать над качеством продукта, который вы продаете — потому что в оффлайне важен репутационный маркетинг, сколько бы рекламы не было настроено — у вас не будет продаж, если продукт ГОВНО и СЕРВИС ТОЖЕ.

Потрачено на рекламу: 80.000 (без учета НДС 20%
Подписчиков в воронку привлечено: 919
Цена за привлеченного подписчика: 65,3 рубля при KPI 80 рублей

мы работали с нескольких бонусных кабинетов вконтакте, поэтому скриншоты предоставлены несколькими слайдами.

У меня к сожалению нет данных по заказам, но знаю что воронка приносила конверсию из подписчика в первых заказ 30%, далее догревались люди и заказывали дальше.

Для общепита ВК по-прежнему остается рабочим инструментом для привлечения новой аудитории и новых клиентов. При наличии большой конкуренции мы рекомендуем составлять долгосрочную стратегию с продуманным контент-планом и воронками.

Не стоит экономить на подарке: он должен быть таким, чтобы хотелось воспользоваться им немедленно.
Оптимальная минимальная сумма заказа для новых клиентов — от 1000 рублей. Для ретаргетных кампаний — от 1300 рублей.
Определите чёткий срок действия промокода.
Используйте привлекательные фотографии блюд.
Для новых клиентов визуальный образ блюд — важный аргумент при знакомстве с вашим меню.
Если вам нужны качественные фотографии для контента, могу предложить свою услугу нейрофото, пишите сюда
Сделать заказ с промокодом должно быть легко: его можно разместить прямо на креативе.Проводите повторные рекламные кампании и рассылочные рассылки, чтобы довести клиента до покупки.

Если Вы планируете продвижение в соц. сетях — буду рада ответить на все ваши вопросы. По вопросам сотрудничества и консультаций по настройке рекламы — https://vk.me/foxkuper

Переходите в мой блог Вконтакте. Там еще больше пользы)