Какую CRM-систему выбрать для управления клиентской базой?

Выбор CRM-системы — важный шаг для любого бизнеса, особенно если речь идет о работе с клиентской базой. Мы в Palette Dessert остановили свой выбор на AmoCRM, одной из самых популярных и удобных систем на рынке. Давайте разберемся, почему именно эта CRM оказалась лучшим решением для нашего бизнеса.

АмоCRM — это одна из самых простых и популярных CRM-систем. Новички в команде разбираются в ней за две недели, б��дь то кондитеры или менеджеры.

Начинали мы с базового тарифа (около 5000 рублей за аккаунт в год), сейчас у нас пять аккаунтов, что обходится примерно в 100 тысяч рублей в год. Ключевой плюс Aмо — возможность интеграции с мессенджерами: все переписки падают в одну систему. То есть у меня нет доступа ни к нашему аккаунту Palette Dessert в запрещенной соцсети, ни к мессенджерам, но я вижу все, что происходит через Амо.

Если вы только начинаете или хотите экономить, Google Таблицы или Excel — отличные бесплатные инструменты. Таблицы остаются основой: даже из CRM все данные выгружаются в формате таблиц.

Когда наша команда только начинала, мы вели записи в календаре на iPhone. Однако календарь оказался недостаточно функциональным для учета всех деталей заказа, таких как пожелания клиентов и прикрепленные референсы. Именно тогда стало ясно, что необходимо перейти на более продвинутую систему управления данными.

Выбор CRM-системы зависит от множества факторов, включая бюджет, потребности команды и особенности бизнеса. Однако для большинства малых и средних компаний AmoCRM станет отличным выбором благодаря своей простоте, доступности и широкому функционалу.

Если же вы только начинаете, попробуйте Google Таблицы или Excel — эти инструменты помогут организовать процесс до тех пор, пока вы не будете готовы к переходу на более сложную систему.

Какой опыт использования CRM-систем есть у вас? Поделитесь им в комментариях!

Кстати, подписывайтесь на наш Telegram-канал, где мы делимся полезными советами и обсуждаем важные вопросы в сфере кондитерского бизнеса.