Коллтрекинг для бизнеса: что выбрать и как пользоваться в 2025 году

Сегодня разбираемся, откуда берутся звонки. Рассказываем, что такое коллтрекинг и на что обратить внимание при выборе сервиса. Заодно делимся инсайтами и проверяем главные решения на рынке.

Привет, на связи UIS!

Представьте: лиды не теряются, компания платит только за рекламу, которая работает. Никакого продвижения «вслепую» и слитых рекламных бюджетов. Все это – про бизнес, который использует коллтрекинг. Тоже хотите подключить эту технологию, но не знаете, как выбрать подходящий сервис? Чтобы не купить «кота в мешке», ловите наш материал – в нем собрали полезную информацию и сравнили доступные решения.

1. Что такое коллтрекинг

2. Виды коллтрекинга

3. Как выбрать сервис?

4. Выводы

Раньше покупателей спрашивали «Откуда вы о нас узнали?», теперь технологии делают это за вас – с помощью коллтрекинга.

С его помощью маркетологи:

Коллтрекинг бывает трех типов: статический, динамический и комбинированный. В чем разница и какой подойдет вашей компании? Сейчас разберемся.

Статический коллтрекинг подходит компаниям, которые хотят отслеживать эффективность рекламных каналов и источников трафика, но имеют ограниченное количество телефонных номеров или работают с небольшими объемами звонков.

Статику часто выбирают для отслеживания оффлайн рекламы – например, на баннерах. Ее также используют компании, которым важно узнать только источник лида – без детализированного клиентского пути.

Для малого бизнеса, который работает преимущественно на местном уровне (например, автосервисы, ремонт бытовой техники, кафе).

Компании, активно использующие наружную рекламу, радио, печатные издания, где важно понимать, какой канал приносит больше обращений.

Магазинам, работающим онлайн, тоже может быть полезен статический коллтрекинг, особенно если они используют фиксированные рекламные каналы (например, контекстная реклама, таргетированная реклама).

Бизнес, чья деятельность носит ярко выраженный сезонный характер (туризм, летние кафе, строительные услуги).

Если компания имеет сеть филиалов в разных регионах, она может присвоить каждому филиалу отдельный номер телефона и таким образом отслеживать обращения именно оттуда. Это помогает лучше управлять региональной рекламой.

Динамический коллтрекинг — это мощный инструмент для детального анализа звонков, поступающих через различные источники рекламы. Этот метод особенно эффективен для крупных компаний, которым нужно детально отслеживать каждый звонок и связывать его с конкретным источником – рекламными кампаниями, каналами или объявлениями.

Интернет-магазины с большим потоком посетителей и заказов часто сталкиваются с необходимостью глубокого анализа поведения пользователей до момента покупки.

Если компания запускает сразу несколько рекламных кампаний в интернете (Google Ads, Яндекс.Директ, социальные сети, медийная реклама и др.).

В конкурентных нишах, таких как недвижимость, автомобили, финансовые услуги, привлечение потенциальных клиентов требует тщательного анализа каждого шага.

Компании, имеющие крупные call-центры, могут значительно улучшить качество обслуживания и увеличить коэффициент конверсии благодаря динамическому коллтрекингу.

PPC (Pay Per Click) модели требуют точного анализа затрат на клик и ROI (возврат инвестиций).

Для риелторов, страховых агентов и финансовых консультантов, которые получают много заявок через звонки, важно точно знать, какие объявления или площадки привлекают целевых клиентов.

Продажа автомобилей требует большого количества личных контактов.

Консультации врачей зачастую начинаются с звонка.

Комбинированный коллтрекинг сочетает в себе элементы как статического, так и динамического коллтрекинга. Такой подход позволяет охватить широкий спектр задач и гибко адаптироваться к различным ситуациям. Рассмотрим, кому комбинированный коллтрекинг будет наиболее полезен.

Если ваш бизнес задействует как онлайн-, так и офлайн-каналы (например, контекстная реклама, SEO, социальные сети, наружная реклама, телевидение).

Если ваша компания имеет несколько точек продаж или офисов в разных городах, где надо сочетать статические номера для отдельных филиалов и динамические номера для мониторинга онлайн-трафика.

Этот метод отлично подходит для компаний, которые нуждаются в детальной аналитике звонков, связанных с различными источниками.

Комбинированный коллтрекинг хорошо подходит для брендов, стремящихся персонализировать взаимодействие с клиентами, используя разные подходы к отслеживанию звонков в зависимости от типа кампании.

Для агентств, обслуживающих клиентов с разными уровнями потребностей, комбинированный коллтрекинг предоставляет возможность предложить решения, учитывающие специфику каждого проекта.

Для средних и крупных компаний, работающих с большими объемами звонков и широкой географией присутствия, комбинированный коллтрекинг является идеальным решением.

Для автобизнеса и рынка недвижимости, где используются как традиционные формы рекламы (радио, газеты), так и современные цифровые инструменты (SEO, PPC).

Чтобы принять решение было проще, ловите чек-лист с критериями для выбора и анализом крупных игроков:

1. Тип коллтрекинга и количество номеров. Когда задачи поставлены и азы освоены, пришло время выбирать: статика, динамика или комбинированное решение. Хорошие новости – с крупными компаниями можно настроить любой тип коллтрекинга.

Но есть один нюанс – номера. Чем больше и сложнее рекламная кампания, тем больше номеров коллтрекинга понадобится. Поэтому учитывайте лимиты каждого сервиса и закрепление номеров за компанией. Например, безлимитный пул статических и динамических номеров есть у Mango Office. Но номера сервиса выдаются из общего пула и не закрепляются за компанией. Из-за этого клиентам могут приходить спам-звонки.

Для сравнения – в UIS номера закрепляются за компанией на все время работы и не выдаются другой компании, пока не очистятся от шлейфа звонков.

2. Стоимость, тарифы и ценообразование. Сравните базовые тарифные планы. Помните, что важна не только цена – лучше сразу проверить стоимость дополнительных опций, условия оплаты, гибкую настройку тарифа. Например, тариф-«конструктор» чаще всего позволяет сэкономить и отказаться от ненужных функций.

Наиболее выгодные решения – у UIS и Callibri. UIS предлагает базовый тариф от 3000 руб. в месяц. Из плюсов – прозрачная тарификация без скрытых платежей и гибкая настройка тарифа. Сервис работает в режиме постоплаты – то есть клиент подключает коллтрекинг, вносит депозит, а полностью оплачивает пакет уже в конце месяца, после успешного оказания всех услуги.

3. Телефония: АТС, автоперезвон, IVR. Одни решения больше бьются с телефонией, другие – заточены под аналитику и работу в вебе. Это важно учитывать – для эффективного отслеживания звонков важно качество связи.

Например, UIS и Mango Office работают с собственной IP-телефонией. Поэтому их коллтрекинг можно подключить напрямую к базе номеров – без «костылей», переплат, партнеров и настройки API. При этом ВАТС будет идти в пакете с более продвинутыми опциями – IVR, опцию автоперезвона по звонкам, отправку уведомлений о пропущенных.

Это поможет управлять лидами и знать: информация сохраняется и не теряется при передаче из одной базы в другую.

4. Доступные интеграции. Проверьте, можно ли подключить сервис к вашей CRM-системе (Bitrix24, amoCRM, отраслевые системы) и сервисам аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика).

Среди сервисов выделяются UIS и Calltouch – они предлагают наиболее широкий выбор интеграций. Если планируете активно использовать встроенную телефонию – подойдет UIS.

5. Расшифровка, речевая аналитика, автотегирование. При подключении коллтрекинга также полезна запись и расшифровка звонков – пригодится для контроля качества работы менеджеров и обработки обращений. А с речевой аналитикой будет доступен поиск по звонкам и автотегирование обращений.

6. Наполнение отчетов и гибкость настройки. Малому бизнесу подойдет сервис с простыми отчетами, отражающими только главные метрики. Крупным игрокам – решение, которое открывает доступ к подробной статистике с многоуровневыми дашбордами. Выбирайте под свои задачи, чтобы не переплачивать за ненужные опции.

Можно также рассмотреть сервисы с гибкой настройкой – чтобы не приходилось постоянно переходить на новые сервисы и перенастраивать бизнес-процессы.

Для бизнеса разного уровня будет оптимален UIS, который объединяет статистку по маркетингу и продажам. Настроить кабинет и отчеты можно так, чтобы в нем отражались только метрики, необходимые конкретному специалисту – маркетологу, менеджеру по продажам, РОПу, руководитель компании и т.п. Если встроенной визуализации будет не хватать, сервис всегда можно интегрировать с BI-системами.

7. Качество аналитики. Обратите внимание на качество сервиса – для этого можно посмотреть отзывы клиентов. Узнайте, насколько точно решение отслеживает звонки, как справляется с высоким трафиком или пересечением сессий, точно ли фиксирует время звонка и его продолжительность, не сбоит ли, записывая ложную информацию.

Из важных параметров – время закрепления номер за клиентом коллтрекинга. Чем дольше сессия, тем больше информации о лиде можно собрать.

8. Скорость и простота подключения. Некоторые сервисы можно самостоятельно подключить за час, другие требуют помощи менеджеров или разработчиков. Выбирайте в зависимости от ваших возможностей, задач и дедлайнов.

Простое подключение и обучение предлагает UIS. Подключить сервис получится в течение дня. С этим помогут менеджеры, вся информация будет доступна в уроках и инструкциях от компании.

Если критерий простоты важен, то учтите, что у Calltouch – глубокая аналитика настраивается дольше и сложнее, чем другие сервисы. Более того – функции сервиса могут быть избыточными для малого бизнеса или тех, кто только начинает работать с коллтрекингом.

9. Тестовый период. Не все сервисы предоставляют бесплатный тестовый период перед покупкой, поэтому решите, насколько вам важен тест-драйв продукта.

Тестовый период предоставляют все сервисы, но, как правило, с урезанным функционалом в режиме демо-тура или демо-кабинета.

10. Приложение и интерфейс. Не во всех сервисах есть мобильные приложения и адаптивная веб-версия. Если ваши сотрудники работают удаленно или им всегда нужно оставаться на связи, лучше выбрать разработку, которую можно подключить на разных устройствах.

Оптимальную кросс-платформенность предлагает UIS. Коллтрекинг работает с любыми устройствами (ПК, смартфоны, SIP-телефоны), а приложение UIS-mobile синхронизирует данные между платформами в реальном времени.

11. Трафик и масштаб бизнеса. Одни компании лучше работают с высоким трафиком и запросами корпораций, другие – с малыми и средними игроками. И если для первых сложный функционал и глубокая аналитика – это плюс, то для вторых минус. Сложные сервисы могут просто не окупиться. Поэтому стоит учитывать этот момент.

Например, тариф от Callibri включает от 100 до 1500 посещений в сутки, которые можно отследить на сайте. Но этого числа может быть недостаточно для среднего и крупного бизнеса.

Более универсален UIS. Он ориентирован на малый и средний бизнес. Но сервис подходит и для крупных компаний – для них доступна отдельная структура и продвинутый уровень техподдержки.

Эффективность коллтрекинга UIS не зависит от трафика. Коллтрекинг хорошо работает как с небольшим числом посещений, так и с высокими показателями (до 15 000 посещений в сутки).

12. Техподдержка. Стоит учитывать, как быстро отвечает поддержка и насколько она компетентна. Заранее прочитайте отзывы и выбирайте сервис, где вам смогут оперативно и качественно оказать помощь.

Качественную техподдержку предоставляет UIS – обратиться с вопросом пользователи могут круглосуточно. На связи не просто операторы, которые фиксируют обращения, а продуктовые менеджеры. Поэтому клиентам не просто ответят и «возьмут задачу в работу», а начнут оперативно решать проблему. Это особенно важно, если вы работаете не по московскому часовому поясу.

13. Конфиденциальность и безопасность. Лучше проверить по отзывам, чистые ли номера коллтрекинга предлагает сервис, как обрабатывает персональные данные клиентов и шифрует записи звонков. Надежность особенно необходима, если вы работаете с чувствительными данными. Не пренебрегайте этим пунктом, чтобы не подрывать доверие клиентов.

Напоследок небольшая рецензия – с самым главным о каждом сервисе коллтрекинга.

UIS: Экосистема для малого и среднего бизнеса, включающая универсальный и недорогой коллтрекинг – баланс цены и качества. Сервис подойдет для тех, кому важна как стабильная телефония, так и удобная система аналитика.

Главные плюсы:

Mango Office: Комплексное решение с упором на телефонию.

Calltouch: Коллтрекинг для компаний, которые сконцентрированы на интернет-маркетинге.

Callibri: Сервис подойдет небольшим компания, которые ищут понятный и простой сервис коллтрекинга с базовыми решениями.

Выбирайте то, что подойдет именно вам. Оставайтесь на связи с клиентами и добавляйте в свой бизнес немного магии – «читайте» мысли и всегда знайте боли покупателей благодаря аналитике!

Еще больше полезных материалов для вашего бизнеса – в telegram-канале «UIS говорит!» и на нашем сайте.