Все ушли, а мы остались: как сэкономить на рассылках, но не потерять в конверсии – 70% открываемость через канал ВК
SMS – дорого. WhatsApp и Viber – еще дороже. А вот отправка сообщений через VK – альтернатива, которую почти никто не использует. Мы протестировали этот канал и теперь делимся реальными цифрами. Пруфы в статье.
Приветствую вас, друзья! На связи Игорь Сычёв — CEO сервиса для продвижения локального бизнеса через карты и отзывы Revvy.
Сегодня расскажу о том, как ВКонтакте помогает бизнесу эффективно и дешево работать с клиентами. Большинство компаний до сих пор тратят огромные бюджеты на SMS, WhatsApp или Viber, даже не подозревая, что есть альтернатива с высокой конверсией и низкой стоимостью.
Мы проверили этот канал на практике и готовы поделиться цифрами, которые точно вас удивят.
Как работает ВК для бизнеса?
Многие предприниматели скептически относятся к ВКонтакте, но давайте посмотрим на статистику:
- 88,1 млн пользователей в месяц — ВКонтакте охватывает 87% интернет-аудитории России.
- 4,5 часа в день — столько в среднем проводят в соцсетях потенциальные клиенты.
- +48,5% просмотров на VK Видео — платформа все больше затягивает аудиторию.
- 30 млн скачиваний приложения — активная аудитория только растет.
Мало кто знает, но VK позволяет отправлять сервисные сообщения пользователям по номеру телефона, даже если они не подписаны на сообщество.
Это могут быть уведомления о статусе заказа, запросы на обратную связь после статуса заказа или напоминания о записях на услуги.
Важное преимущество — возможность вступить в диалог с бизнесом и в дальнейшем подписаться на сообщество.
Так компании могут наращивать клиентскую базу не вслепую, а осмысленно, понимая, кто их реальная аудитория.
Мы эффективно используем возможности ВКонтакте для коммуникации с клиентами, обеспечивая оперативное информирование о статусе заказов и получении обратной связи.
Стремимся обеспечить максимально эффективное и персонализированное общение с клиентами через ВКонтакте.
Наша система настроена так, что не имеет значения, подписан ли пользователь на наше сообщество в ВК — мы находим каждого по номеру телефона. Если этот номер привязан к профилю ВКонтакте, сообщение будет доставлено напрямую в его личные сообщения.
Наши статистические данные показывают, что из 100 отправленных сообщений около 70 доходят до получателя, и из них 60–70% читаются.
После того как клиент взаимодействует с первым сообщением и отвечает на него — например, подтверждает получение заказа или интересуется статусом — мы отправляем запрос обратной связи.
Эти сообщения могут содержать кнопки для быстрого ответа, что упрощает процесс общения и повышает вовлеченность клиентов.
Такой подход позволяет нам поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов и оперативно получать от них ценную обратную связь, что способствует постоянному совершенствованию наших услуг.
Конверсия и открываемость: реальные цифры
Мы замерили эффективность этого канала. Вот данные по одной из кампаний:
- Доставка сообщений – 70%.
- Читаемость – 65-70%.
- Конверсия в целевое действие – 30,5%.
Сейчас уже 500 филиалов, подключенных к Revvy, используют канал ВК для отправки уведомлений о статусах заказа и запросов обратной связи.
За март мы доставили более 107 000 сообщений, а конверсия в оценку составила 15,84%.
Это крутые показатели, особенно если сравнить с SMS или email-рассылками. Учитывая, что сообщения доставляются только активной аудитории, их эффективность значительно выше, чем у традиционных каналов.
Стоимость отправки сообщений через ВК
Теперь к самому важному – цене. Стоимость одного доставленного сообщения – 1,10 руб. Для сравнения:
- SMS – 2,5 руб. (и платишь за отправку, а не за доставку);
- Viber – 2-3 руб.
То есть ВКонтакте – это самый дешевый платный канал в России.
Плюс бизнес платит только за фактически доставленные сообщения. В отличие от SMS, где провайдеры не сообщают, дошло сообщение или нет, и деньги списываются просто за отправку.
Наши планы: маркетинговые рассылки через ВК
Сейчас мы тестируем новый функционал – массовые маркетинговые рассылки через ВК. По сути, это альтернатива email и push-уведомлениям, но с более высокой вовлеченностью. Никто этого не делает в полном масштабе, но мы уже собираем первые данные и видим большой потенциал.
Подведем итоги
Для того чтобы сэкономить на рассылках, но не потерять в конверсии, ВКонтакте — это идеальный выбор.
Этот канал позволяет снизить затраты на коммуникацию с клиентами и значительно повысить вовлеченность. Все, что вам нужно — настроить правильный процесс отправки сообщений и начать работать с активной аудиторией.
Основные выводы по цифрам:
— Стоимость одного доставленного сообщения через ВК — всего 1,10 рубля
— Открываемость сообщений достигает 70%
— Конверсия в целевые действия — 30,5%
— ВКонтакте — это самый дешевый канал с высокой эффективностью
Если вы хотите экономить на коммуникациях с клиентами и получать реальные результаты, подключайте ВК к вашим бизнес-процессам.