Индекс NPS: что это такое и зачем он нужен
Основная причина популярности этой метрики заключается в том, что она поддается быстрому и простому измерению. Методика ее определения появилась в 2003 году на страницах журнала Harvard Business Review. Ее автор — бизнес-стратег Фред Райхельд. Он предложил задавать клиентам всего один вопрос: «Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию своим д…
Я дожила до момента, когда лояльность принимают во внимание в РФ, ура.
Но я не верю, что Аэрофлот и Ростелеком действительно учитывают эти метрики. То, что считают, верю. Но реакции в публичных коммуникациях там такие, что... Короче, мало считать, надо еще и применять. А тут затык у 99% компаний.