Кейс: Интернет-магазин увеличил число покупателей на 30% с помощью ИИ чат Бота

Я Андрей Петров – основатель ИИ Чат-бота «Аванта» из Владивостока. Я стремлюсь облегчить жизнь предпринимателей малого и среднего бизнеса, помогая им автоматизировать взаимодействие с клиентами и увеличить продажи через современные технологии. Веду Telegram-канал, где делюсь полезными инсайтами и советами о внедрении искусственного интеллекта в бизнес-процессы.

Ничего Вам не продаю, просто рассказываю про AI и делюсь своим опытом.

Компания, обратившаяся к нам, специализируется на продаже товаров повседневного спроса, включая бытовую электронику, товары для дома и косметику. Их основными клиентами являются частные лица, совершающие покупки через онлайн-каналы. Несмотря на наличие хорошо оптимизированного сайта с удобной навигацией и регулярными акциями, компания столкнулась с тем, что уровень конверсии был крайне низок — всего 1-3%.

Руководство интернет-магазина (Название не могу раскрыть из-за договора о конфиденциальности, который мы подписываем с каждым клиентом) понимало, что потенциальные клиенты часто покидали сайт, не найдя необходимой информации или не получив мгновенных ответов на вопросы, особенно в выходные и в вечернее время.

Анализ показал, что около 70% посетителей уходили с сайта, не совершая покупки и задавая много вопросов, из-за активного продвижения. Причиной было отсутствие оперативной поддержки в моменты, когда посетители нуждались в срочной консультации. В рабочие часы служба поддержки физически не успевала справляться с потоком однотипных вопросов, а в выходные дни и вечером поддержка полностью отсутствовала, что еще больше ухудшало ситуацию. Чат не успевали разобрать 8 менеджер, отвечали до 24 часов, но уже было поздно.

Для повышения конверсии и улучшения взаимодействия с посетителями сайта мы предложили внедрить нашего ИИ-чатбота Avanta. Первым шагом была подготовка базы знаний бота: мы собрали и проанализировали самые распространенные вопросы клиентов и проработали четкие и лаконичные ответы на них. Бот был обучен для мгновенных ответов на следующие вопросы:

- Наличие товара и сроки его поставки.
- Условия доставки и оплаты.
- Возможности возврата и гарантии.
- Помощь в заказе товара.
- Помощь в подборе товара.

- Многие другие часто задаваемые вопросы.

Кроме того, ИИ-чатбот Avanta был обучен мягко собирать контактные данные, предлагая клиентам персонализированные консультации, скидки или специальные предложения. Важной функцией стало также предварительное квалифицирование лидов — бот уточнял потребности клиента, формируя четкий портрет потенциального покупателя для отдела продаж.

- Долгое внедрение
- Бот будет терять реальных покупателей
- Бот не сможет правильно отвечать

ИИ-чатбот Avanta действовал как круглосуточный помощник, мгновенно вступая в диалог с клиентами и обеспечивая полную информационную поддержку. Клиенты получили возможность получать ответы мгновенно, что существенно повышало их удовлетворенность и готовность к покупке. Для решения сложных вопросов подключались люди и реальная тех.поддержка. С каждым "Сложным запросом" мы улучшали бота и до обучали его.

Результаты внедрения Avanta превзошли ожидания клиента:
- Количество обращений в службу поддержки сократилось на 80%, разгрузив операторов.
- Продажи (Общее количество продаж в эквиваленте к этому месяцу в прошлом году) увеличились на 31%, за счет того, что клиенты получали ответы на вопросы быстро и без задержек.

А свой опыт отпишите в комментарии здесь или у меня в телеграм канале (Там много всего про меня, бизнес и ИИ)
Не забывайте про кнопку "Сердечко" снизу и подписку на аккаунт, уже завтра новая статья с советами по успешному внедрению чат-бота на сайт ;) Так что не пропускай :)