Как телеграм-бот увеличил вовлеченность аудитории вебинаров и упростил коммуникацию с участниками

Команда Учебника Т—Ж регулярно проводит образовательные вебинары по финансовой грамотности. Ключевой задачей было эффективное привлечение и удержание внимания аудитории, а также конвертация зрителей в слушателей курсов. Традиционно для коммуникации с участниками использовались имейл-рассылки. Мы искали решение, которое позволило бы упростить коммуникацию с участниками и повысить их вовлеченность в процесс.

Основная цель проекта заключалась в сборе аудитории на вебинары по финансовой грамотности из различных источников — Учебника Т—Ж и Т—Ж, а также холодной аудитории от контекстной рекламы и посевов у блогеров. Мы проводили два вебинара с разными темами:

1. «Как хранить деньги: в рублях, валюте, под матрасом» с Никитой Юковичем.

2. «Как накопить на мечту» c Антоном Демьяновым.

Для каждого вебинара мы ставили задачи по привлечению определенного количества регистраций и конвертации их в просмотры и последующие регистрации на курсы.

Поскольку значительная часть нашей аудитории активно использует «Телеграм» и у нас уже был популярный канал на этой платформе, логичным шагом стало тестирование телеграм-бота как альтернативного канала коммуникации с участниками вебинаров.

Для первого вебинара мы разработали простого бота с ручным управлением. Его функционал был ограничен:

- отправка анонсов вебинара;

- напоминания о предстоящем мероприятии;

- отправка ссылки на трансляцию;

- предоставление записи после вебинара.

Все сообщения загружались в бота вручную и отправлялись по таймеру. Никаких разветвлений и сложной логики на этом этапе не было. Параллельно мы продолжали использовать имейл-рассылки, чтобы сравнить эффективность обоих каналов.

Результаты первого вебинара показали, что бот может быть эффективным инструментом:

- всего пользователей бота — 3605 человек;

- конверсия в подписку на канал — 132 человека;

- просмотры вебинара — 6600.

При этом мы заметили, что часть пользователей (1077 человек) заблокировали бота, что говорило о необходимости улучшения пользовательского опыта.

На основе опыта с первым ботом мы решили создать более сложную и интерактивную версию для второго вебинара. Для разработки мы выбрали сервис Chatplace.io по нескольким причинам:

- гибкая и понятная настройка;

- чистый и интуитивно понятный интерфейс;

- российский сервис, что гарантировало безопасность данных и отсутствие риска ухода с рынка;

- удобная настройка рассылок с возможностью сегментации аудитории.

Второй бот имел разветвленную воронку с несколькими ключевыми особенностями:

1. Персонализированное приветствие со спикером.

2. Интерактивный опрос о финансовых болях пользователей, что позволяло нам заранее понять, на чем сделать акцент в выступлении.

3. Разветвление сценария в зависимости от того, удалось ли пользователю посмотреть вебинар.

4. Персонализированные рекомендации на основе ответов пользователя.

5. Предложение скидки на курс с разной подачей в зависимости от предыдущих ответов.

6. Приглашение подписаться на телеграм-канал для получения анонсов будущих вебинаров.

В процессе разработки и использования бота мы столкнулись с несколькими техническими ограничениями:

1. Проблема с опросами. Если пользователь не отвечал на опрос с кнопками, он не мог продвигаться дальше по воронке. Мы решили эту проблему, создав дополнительное ответвление для тех, кто не голосовал, чтобы они все равно получали дальнейшие сообщения.

2. Неудобное время отправки сообщений. Если пользователь активировал бота ночью, все последующие сообщения с заданной паузой также приходили в ночное время. Мы настроили отправку сообщений только в дневное время, чтобы не беспокоить пользователей ночью.

Для решения этих проблем нам пришлось перестраивать блоки в воронке и оптимизировать настройки времени отправки сообщений. Мы выбирали ветки, которые соответствовали наиболее частым сценариям поведения пользователей, чтобы обеспечить максимальный охват.

Первый вебинар

В этом вебинаре мы предлагали подписаться на бота в рассылке, после того как пользователь давал согласие на получение дальнейших рассылок (то есть прошел Double opt-in), поэтому трафик в первом случае с вебинаром на телеграм-бот в разы меньше, то есть меньше людей увидели коммуникацию про бота. И тут больше бот был второстепенным каналом, на который мы предлагали подписаться плюсом к имейл-рассылке.

Второй вебинар

В случае со вторым вебинаром трафик одинаков, так как мы разместили информацию о боте на лендинге и давали пользователям возможность выбрать удобный канал для коммуникации.

Важно отметить, что на втором вебинаре около 80% посетителей лендинга предпочли телеграм-бота вместо имейл-рассылки. Это подтвердило нашу гипотезу о том, что аудитория предпочитает более современный и удобный канал коммуникации.

Второй вебинар с использованием продвинутого бота показал значительно лучшие результаты:

- всего активировали бота: 10 734 человека;

- дошли до вебинара и сообщений о нем: 8106 человек;

- получили запись: 9371 человек;

- дошли до последнего сообщения с предложением подписаться на телеграм-канал: 7949 человек;

- подписались на канал Учебника Т—Ж: 305 человек.

Преимущества телеграм-бота перед имейл-рассылками:

1. Простота использования: пользователю не нужно подтверждать имейл, достаточно одного клика для активации бота.

2. Интерактивность: возможность задавать вопросы и получать ответы в реальном времени.

3. Персонализация: возможность адаптировать контент на основе ответов пользователя.

4. Меньше ограничений: в «Телеграме» меньше требований к форматированию сообщений.

5. Единая экосистема: пользователи уже находятся в «Телеграме», им не нужно переключаться между платформами.

6. Быстрая работа с ботом: для написания и редактирования сообщений в боте нужно меньше времени и ресурсов, и в производстве это более мобильный способ создания воронки.

Наш опыт с вебинарными ботами позволил сделать несколько важных выводов:

1. Телеграм-боты — это тренд, который стоит использовать для коммуникации с аудиторией вебинаров. Они обеспечивают более высокую вовлеченность и конверсию по сравнению с традиционными имейл-рассылками.

2. Не бойтесь экспериментировать с разветвленными воронками и интерактивными элементами. Даже если возникнут технические трудности, опыт их преодоления поможет создать более эффективные решения в будущем.

3. Изучайте возможности выбранного сервиса перед началом проекта. Глубокое понимание функциональности поможет найти неочевидные решения и создать более эффективного бота.

4. Сегментируйте аудиторию на основе их ответов в боте. Это позволит отправлять более персонализированные сообщения и повысить конверсию.

5. Учитывайте время отправки сообщений. Настраивайте бота так, чтобы сообщения приходили в удобное для пользователей время.

Компаниям, которые хотят использовать телеграм-ботов для вебинаров, мы рекомендуем начать с простого решения и постепенно усложнять его, анализируя поведение пользователей и их предпочтений. По трудозатратам создание бота значительно проще, чем разработка отдельного спецпроекта, но может дать сопоставимые или даже лучшие результаты.

На основе полученного опыта мы планируем дальнейшее развитие наших вебинарных ботов:

1. Полностью отказаться от имейл-воронки в пользу телеграм-бота для будущих вебинаров.

2. Разработать более сложные сценарии с учетом различных интересов аудитории.

3. Добавить возможность получения обратной связи о вебинаре непосредственно в боте.

4. Экспериментировать с геймификацией для повышения вовлеченности.

5. Работать дальше с аудиторией бота, потому что получаем от них хороший трафик на наши курсы и не хотим его потерять.

Наш опыт показывает, что телеграм-боты — это эффективный инструмент для коммуникации с аудиторией вебинаров, который позволяет повысить вовлеченность, упростить взаимодействие и увеличить конверсию в целевые действия.

Титры:
Анастасия Круглова — рулит Учебником Т—Ж
Татьяна Шишкина — маркетолог Учебника Т—Ж
Виталий Вебер — лид соцсетей Учебника Т—Ж
Анна Власова — редактор соцсетей Учебника Т—Ж
Андрей Кокин — редактор соцсетей Учебника Т—Ж
Карина Левшова — дизайнит курсы Учебника Т—Ж
Вика Бойко — рулит дизайном курсов Учебника Т—Ж
Лена Аверина — рулит продуктом Учебника Т—Ж
Лера Лямина — UX-редактор
Алина Сурнина — продуктовый редактор
Аня Кочеткова — шеф-редактор коммуникаций
Ира Карпенко — лид коммуникаций Т—Ж
Ольга Балашкина — имейл-маркетолог
Артем Рыжков — редактирует уроки Учебника Т—Ж
Кристина Назарова — продюсирует курсы Учебника Т—Ж
Оля Дуб — продюсирует курсы Учебника Т—Ж