Уровень сервиса на Авито: что это, как поднять, на что влияет? Подробный обзор в 2025 году.

Одним из ключевых инструментов, позволяющих поддерживать безопасность, качество и доверие между пользователями на Авито, является уровень сервиса - система оценки качества работы продавцов и исполнителей на площадке. В этой статье подробно расскажем, что это такое, как он рассчитывается и какое влияние оказывает на деятельность пользователей.

- - - - -

Меня зовут Александр Подвальный, я совладелец и управляющий партнер LiteLab Аgency. Мы продвигаем бизнес на Авито. В своем телеграм канале пишем о новостях в мире e-com, делимся кейсами и факапами агенства и разбираем успешные бизнес-модели.

- - - - -

Уровень сервиса - это внутренняя оценка качества работы продавца или исполнителя, основанная на анализе его поведения и активности на площадке.

Этот показатель не отображается другим пользователям, но доступен самому продавцу в его личном кабинете либо в разделе «Репутация и отзывы» в категории услуг, либо в разделе “Аналитика” для товарной категории.

Оценка рассчитывается на основе алгоритмов, анализирующих реальные действия пользователя, включая своевременность общения, корректность объявлений и другие параметры.
Расчёт осуществляется на основе определенных критериев поведения, которые зависят от категории размещенных объявлений, но сводятся к следующим ключевым аспектам:

Каждому критерию присваивается балл по шкале от 0 до 100. Финальная оценка — это процент от идеального значения, при этом учитывается самый низкий показатель среди всех критериев.

Это позволяет объективно отразить слабые стороны в работе продавца или исполнителя.

Например, если у вас по критерию “Ответы в чатах” 80 баллов, а за “Вежливость” - 20, то общий уровень сервиса все равно будет 20%.

Существует три уровня сервиса:

Уровень сервиса обновляется ежедневно, анализируя данные за последние 30 дней, когда у продавца были активные объявления.

При отсутствии активности более года, рейтинг перестает рассчитываться. Соответственно, от уровня сервиса зависит, какие плюсы или минусы вы получите как продавец или исполнитель на площадке, о чем подробнее расскажем далее.

Узнать о конкретных баллах за каждый критерий можно в своем личном кабинете, во вкладке “Мои показатели”.

Как и писали выше, критерии оценки и поощрения зависят от вашей категории. Для товаров критерии будут следующими:

На Уровень сервиса в товарной категории влияет, прежде всего, добросовестность и прозрачность в размещении объявлений.

Важно своевременно снимать проданные товары, указывать реальную цену без скрытых условий и публиковать только то, что действительно есть в наличии.

Несоответствие информации - например, размещение неактуальных или вымышленных предложений - может существенно снизить оценку.

Также значимыми являются корректная категоризация товаров, соблюдение правил площадки (в том числе по запрещенным товарам), а также отсутствие дублей.

Использование повторяющихся фотографий, публикация одинаковых товаров под разными объявлениями и размещение в неподходящих категориях могут привести к отклонению объявлений и блокировкам, что отрицательно скажется на Уровне сервиса.

Все преимущества вы сможете получить в случае, если ваш уровень сервиса более 41%, то есть начиная от “нормального” уровня, и ваши личные данные подтверждены на платформе.

Но, как и всегда, есть нюансы.

1. Надежный продавец.

Такой значок, который будут видеть покупатели и понимать, что вы проверены системой, вы получите только если ваш уровень сервиса держится больше 41% на протяжении 3 месяцев. Также у вас должно быть более 30 отзывов и рейтинг 4,5.

2. Авито Молл.

Если вы попадаете в этот раздел, то, по данным Авито, конверсия в покупку и в обращение намного выше. Для этого бонусы вам также нужны не менее 7 отзывов с рейтингом 4,5.

3. Оригинальность.

Этот значок не гарантирует, что ваш товар оригинальный. Но если вы продаете товар в нише, где это важно (например, брендовая техника или одежда), то вы можете написать в поддержку Авито и запросить данный значок.

4. Приоритет в поиске.

На некоторых аккаунтах уже тестируется дополнительное ранжирование, но ��сть обратная сторона медали - с низким уровнем сервиса вы точно будете спускаться ниже в поисковой выдаче и ваши объявления не будут допускаться к блоку “Рекомендации”, это давно применяется ко всем аккаунтам.

Помимо того, что вы не получите данных преимуществ без хорошего уровня сервиса, вы также не сможете участвовать в распродажах и акциях от Авито.

В целом, критериев для категории услуг поменьше, чем для товаров, и все они по��торяются.

Критерий, которого не было в товарах - честный рейтинг. Он касается обжалования отзывов.

В случае, если вы оспариваете справедливые отзывы, которые объективно описывают ситуацию, ваш уровень сервиса может быть снижен.

Сюда же можно отнести и накрутку отзывов для обеих категорий. Авито очень тщательно следит за этим и пресекает это достаточно жестко - аккаунт сразу улетает в бан, если алгоритмы считают накрутку.

Для исполнителей можно получить следующие преимущества:

1. Надежный исполнитель

Значок, который появляется на вашем аккаунте, если ваш уровень сервиса держится более 70% в течении 3 месяцев, рейтинг не ниже 4,8 и есть минимум 10 отзывов в категории “Услуги”. Также ваши объявления должны быть активны в течение 180 дней и ваш аккаунт должен существовать на Авито не меньше года.

2. Приоритет в поиске.

Такая же ситуация, как и с товарами - пока еще тестируется, но санкции за низкий уровень есть, вас будет опускать в поисковой выдаче ниже и добавление вашего объявлений в блок “Рекомендации” будет недоступно.

Что делать если Уровень сервиса упал, стал низким и как это исправить - собрали основные критерии и рекомендации:

1. Звонки.

Не пропускайте звонки с 10 до 18 часов по местному времени. Автоответчик и сброшенные звонки расцениваются как пропущенные.

2. Ответы в чатах.

Авито, как самый лояльный клиент, подождет три дня, чтобы получить от вас ответ в чате. Если в течении этого времени вы отвечаете покупателю, то это засчитывается плюсом в уровень сервиса. Если вы оставляете спам без ответа или пропускаете пару сообщений - на уровне сервиса это сильно не скажется.

3. Контент.

Мы уже говорили о том, что контент это ⅓ вашего успеха. Используйте уникальные и качественные фотографии для каждого объявления. Более подробно, какой контент подходит для Авито говорили в нашем телеграм канале.

Уровень сервиса на Авито - это не просто цифра в личном кабинете продавца или исполнителя. Это отражение того, насколько ответственно и качественно вы ведете свою деятельность на площадке.

Актуальные и честные объявления, корректные цены, вежливое и своевременное общение, соблюдение правил - все это напрямую влияет на вашу видимость в поиске, попадание в рекомендации и, как следствие, на количество откликов и сделок.

Разные категории - «Товары» и «Услуги» - имеют свои особенности оценки, но принцип остаётся общим: честность, прозрачность и уважение к покупателю формируют доверие и дают вам конкурентное преимущество.

Чтобы быть в курсе всех нюансов по работе с Авито и получать полезные советы с разбором реальных примеров - подписывайтесь на наш телеграм канал - там всегда свежая и практичная информация, без воды.