Разбор Лэтуаль: UX-фичи, которые делают выбор проще

Привет, это Antro. Сегодня разбираем, как Лэтуаль прокачивает UX: что делает сайт удобнее, какие фичи упрощают выбор косметики и как они работают на продажи. От опросов на странице товара до нестандартных решений в чекауте — смотрим, что можно взять на заметку.

На главном экране для неавторизованных пользователей сразу выделяется блок с бонусами за регистрацию. Это удачное решение: преимущества видны сразу, что мотивирует завести аккаунт. В отличие от многих интернет-магазинов, где условия программы лояльности спрятаны в отдельном разделе, здесь всё вынесено на первый экран.

При наведении на иконку входа всплывает уведомление о скидках и бонусах. Это дополнительный стимул для регистрации и авторизации.

Лэтуаль активно использует подарочные наборы как один из инструментов продвижения и увеличения среднего чека. Готовое решение особенно актуально во время праздников:

Контент обновляется в зависимости от времени года. Например, подборка «Увлажни лицо к весне» не просто маркетинговый ход, а полезная рекомендация — подготовить кожу после зимы к весеннему солнцу.

В каталоге есть фильтры по составу и экологичности. Это удобно тем, кто избегает силиконов, парабенов, имеет аллергию или выбирает натуральную косметику.

На сайте есть поиск по фильтрам, это действительно удобно, потому что некоторые списки довольно длинные. Такое решение подходит для категорий товаров с большим количеством характеристик.

При загрузке страницы или контента появляется приятная и плавная анимация. Символ в виде кисточки моментально ассоциируется с магазином косметики и парфюмерии. Это добавляет сайту индивидуальности, и пользователь меньше обращает внимание на время загрузки страниц и контента, что однозначно улучшает восприятие.

У Лэтуаль интересная реализация просмотра вариантов товара, которая отличается от стандартных решений.

Товары представлены в виде палитры оттенков, что актуально для декоративной косметики. В другом виде варианты представлены списком с акциями и тегами.

Вместо стандартной надписи «отзывов нет» Лэтуаль использует «новый товар». Это нейтрально и не отпугивает покупателей, вместо ��ого чтобы акцентировать внимание на нехватке отзывов.

Отзывы фильтруются при помощи чекбоксов, где пользователи оценивают товары по шкале от 1 до 5 звезд. Пользователи могут выбрать сразу несколько оценок, например, только 4 и 5 звезды, чтобы видеть позитивные мнения.

На странице товара некоторые отзывы помечены плашкой «полезный отзыв». Это помогает новым покупателям быстрее найти ценные комментарии, ориентируясь на мнения, которые оказались наиболее информативными для других пользователей.

На сайте есть всплывающие окна с вопросами вроде «Достаточно ли вам информации в карточке товара?» или «Удобны ли вам фильтры?».

Вероятно команда переживает за развитие проекта, поэтому собирают обратную связь, чтобы улучшать пользовательский опыт. Было бы интересно узнать, что пользователи отмечают в таких опросах 🙂

На странице товара есть ссылки на весь ассортимент бренда. Это сокращает путь пользователя и может повышать допродажи.

В разделе парфюмерии на странице товара есть опрос для тех, кто уже пользовался товаром. Блок с опросом расположен внутри страницы сразу после характеристик. Его легко заметить, ведь он не скрыт в каком-то табе и имеет приятный визуал — цветные плашки, милые иконки и краткие вопросы.

Это хорошее решение, стимулирующее пользователей охотнее делиться мнением о товаре и позволяющее заполнять страницу полезным контентом.

Раздел на сайте, где собраны прямые эфиры, обзоры и советы по косметике и парфюмерии. Обзоры полезны, в них рассказывают о новинках, тестируют косметику и объясняют, как ее использовать. Каждый пользователь может получить рекомендации от экспертов и посмотреть трансляцию позже, если не получилось присутствовать на эфире.

При создании списка избранного можно выбрать цвет обложки — так легче ориентироваться среди подборок.

Списки также можно копировать. Это удобно, если пользователь планирует создать несколько списков для разных целей.

Например, для быстрого сравнения: можно создать дубликат и скорректировать его.

Страница с ошибкой на сайте оформлена достаточно креативно. Заголовок «Красота требует времени» звучит в стиле бренда, это делает неожиданные перебои на сайте менее раздражающими.

Функция удаления товара реализована через меню прямо в оформлении заказа на сайте.

Это позволяет быстро удалить товар из оформления без возврата в корзину, сокращая лишние шаги на этапе оформлении заказа.

Такое решение может быть полезно, когда срок или способ доставки не подходит, но совсем удалять товар из корзины не хочется.

В приложении Лэтуаль QR-код карты лояльности сразу на главной — не нужно заходить в личный кабинет и тратить время на поиски. Ребята явно знают о ВкусВилле🙂

Такой подход избавляет от лишних действий и делает использование карты действительно простым.

В корзине используется интересный и визуально привлекательный дизайн для отображения купонов.

Плашки со скидками оформлены в виде реальных физических купонов. Даже такая мелочь может сделать опыт пользователей приятнее.

В личном кабинете пользователя есть возможность настроить цену товара с учетом применяемых бонусов и персональных скидок.

То есть, система позволяет пользователю видеть окончательную цену, учитывая бонусы, накопленные в рамках программы лояльности, и скидки, полученные через купоны или персонализированные предложения.

Лэтуаль хорошо работает над тем, чтобы сделать выбор удобнее и приятнее. Среди простых, но полезных решений — быстрый доступ к карте лояльности в приложении, специальные фильтры, а еще возможность сразу видеть цену с учётом бонусов и персональных скидок. Многое можно (и стоит!) взять на заметку тем, кто хочет сделать интернет-магазин ближе к пользователю.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы узнавать больше о пользовательском опыте и дизайне. В нем мы делимся исследованиями, анонсируем наши статьи и рассказываем о работе команды. И ставьте лайк, если вам понравилась статья.