Отзывы на Авито: где смотреть, как отвечать и на что влияют

Отзывы на Авито - это не просто комментарии под профилем или объявлением. Это мощный инструмент влияния на поведение покупателей и один из главных факторов, определяющих успех продавца. В условиях высокой конкуренции именно положительные отзывы помогают выделиться, вызвать доверие и увеличить продажи. В этой статье разберём, какие отзывы действительно работают, как их собирать и как грамотно реагировать на негативные комментарии.

- - - - -

Меня зовут Александр Подвальный, я совладелец и управляющий партнер LiteLab Аgency. Мы продвигаем бизнес на Авито. В своем телеграм канале пишем о новостях в мире e-com, делимся кейсами и факапами агенства и разбираем успешные бизнес-модели.

- - - - -

По данным исследования "Анкетолог", 63% россиян ориентируются на отзывы при выборе компании или продавца. Это означает, что два из трёх потенциальных покупателей на Авито принимают решение о покупке, опираясь на мнения других людей. Ещё 20% обращают на отзывы внимание, даже если они не являются решающим фактором.

На Авито отзывы играют особенно важную роль, потому что многие пользователи совершают покупку у незнакомых частных лиц или компаний, не имеющих сайта или бренда. В таких условиях социальное доказательство в виде отзывов становится основой доверия.

Авито также понимает важность отзывов, поэтому уже начал тестировать нейросеть, которая анализирует отзывы и показывает общий вывод по ним. Вот так это выглядит:

С такой нейросетью наличие отзывов как никогда актуально, поэтому давайте разбираться, что именно нужно вам.

Обычный смысл таких отзывов всем понятен, поэтому давайте рассмотрим их с точки зрения пользы для продавца и покупателя. Градация будет следующей:

Обычные негативные отзывы о товаре или услуге, которые точно не описывают вас с хорошей стороны.

Это обычные, краткие комментарии: "Сделка прошла успешно", "Товар соответствует описанию" или "Продавец вежливый".

Такие фразы не вызывают особых эмоций, максимум могут подтвердить, что продавец не мошенник (если не накрутка). Однако они редко мотивируют совершить покупку, потому что такие отзывы есть везде и ничем вас не выделяют среди конкурентов.

Это отзывы, в которых покупатель описывает свою проблему, как он выбрал продавца, что ему понравилось в процессе и какой результат он получил. Они выглядят более живо и создают ощущение реального опыта.

Пример продающего отзыва на Авито:

"Искал бюджетный холодильник для дачи, нашёл объявление этого продавца. Быстро ответил, подробно всё рассказал, помог выбрать. Привезли точно в срок, всё работает. Очень доволен, буду рекомендовать знакомым."

Такие отзывы работают как мини-история, вовлекают читателя и помогают представить себя на месте довольного покупателя. Хороший отзыв на Авито подобного формата повышает конверсию и вызывает доверие.

Шаг 1: Запрашивайте отзыв после каждой сделки

Просьба оставить отзыв должна быть частью вашей стратегии. Продавец, который собирает отзывы системно, со временем получает преимущество перед конкурентами.

Всё просто - покупателю нужно зайти в переписку после завершенной сделки и нажать «Оставить отзыв».

Шаг 2: Выбирайте правильный момент для запроса

Важно понимать, когда клиент находится в наилучшем эмоциональном состоянии, чтобы оставить отзыв. Например:

Таким образом вы получите развернутые отзыв, который будет наполнен эмоциями и лучше передавать удовлетворенность от сделки.

Шаг 3: Помогите клиенту сформулировать отзыв

Большинство людей не знают, что именно писать, особенно если им всё понравилось. Предложите краткий шаблон:

Такая структура помогает получить отзыв о вас на Авито, который выглядит естественно и в то же время содержит ключевые для продаж моменты.

Шаг 4: Используйте мотивацию

Люди охотно пишут негативные отзывы, но положительные - только по просьбе или за небольшую благодарность.

Вы можете предложить:

Это не нарушает правил Авито, если отзыв оставлен по факту реальной сделки, но при этом существенно увеличивает количество обратной связи.

Кстати, о применении скидок писали в нашем телеграм канале - там есть целый гайд на эту тему, переходите.

Отзывы о продавце можно найти:

Если вы получили отзыв - не игнорируйте его. Ответ на отзыв показывает другим клиентам вашу вовлеченность и открытость. Как ответить на отзыв:

Еще один важный момент: отзывы влияют на ваш Уровень сервиса и, соответственно, рейтинг профиля, что в свою очередь сказывается на ранжирование в выдаче.

Подробнее об Уровне сервиса и влиянии его на ваши объявления также писали в нашем телеграм канале, обязательно читайте, чтобы не теряться в поисковой выдаче.

Плохие отзывы на Авито - это не приговор, а возможность улучшить сервис. Важно не спорить, а объяснить свою позицию и предложить решение проблемы. Показать другим клиентам, что вы готовы работать над качеством.

Удаление отзыва возможно только при нарушении правил площадки: оскорбления, ложные сведения, спам. В остальных случаях - отзыв остаётся.

Накрутка отзывов на Авито, покупка фейковой обратной связи или заказ отзывов за деньги - любимая, но устаревшая практика. Стоит помнить, что алгоритмы Авито хорошо умеют распознавать подозрительную активность.

Авито может заблокировать отзыв, если посчитает его нарушающим правила. В случае систематических нарушений возможна даже блокировка аккаунта.

Однако купить отзывы на Авито технически можно - инвестировать в настоящие положительные комментарии от реальных клиентов качеством работы или товаров и бонусами за отзывы.

Отзывы на Авито - это не второстепенный элемент, а ключевой инструмент продаж. Системная работа с отзывами позволяет:

Не игнорируйте обратную связь, превратите ее в часть своей стратегии - и отзывы будут работать на вас. Наличие обратной связи от клиентов на вашем аккаунте также помогает увеличить конверсию на всех этапах сделки: из показа в просмотр, из просмотра в контакт, из контакта в сделку.

В телеграм канале даже делали гайд на тему всех видов конверсий на Авито - закреп поможет вам сориентироваться. В нем вы также найдете большое количество других полезных материалов по работе с площадкой.