UberEats остановил акцию по заказу мороженого «за рубль» через 13 минут после начала из-за нехватки эскимо
Сервис доставки еды UberEats вынужден был остановить акцию, в рамках которой пользователи могли заказать мороженое за один рубль без учёта стоимости доставки, в течение 13 минут после запуска. Такое решение в компании объяснили ограниченным количеством мороженого.
Акция UberIceCream началась 28 июля в 14:00 по московскому времени. UberEats предложил пользователям из Москвы заказать набор мороженого Mövenpick из пяти эскимо. В условиях конкурса говорится, что стоимость заказа составляет один рубль, доставки — 99 рублей. Кроме того, во время размещения заказа возможна блокировка 100 рублей на привязанной банковской карте пользователя.
В анонсе акции UberEats обещал, что она продлится с 14:00 до 23:00. Однако в 14:13 по московскому времени в группе сервиса в Facebook появилось сообщение о временном приостановлении приёма заказов на мороженое. Такой шаг в компании объяснили большим числом заказов, полученных в первые минуты акции, и ограниченным количеством мороженого.
«Мы были бы счастливы обрадовать всех желающих попробовать мороженое в этот летний день, однако можем раздать только тысячу упаковок», — пояснили в UberEats в ответ на жалобу одного из пользователей. Об ограниченном количестве мороженого говорится и в условиях акции.
Часть пользователей при этом пожаловалась, что им не вернули списанные деньги.
Позднее в UberEats сообщили в группе в Facebook, что все пользователи, которые не получили заказ, получат «приятный подарок» от сервиса и его партнёра. Пользователи в комментариях обратили внимание на то, что запись была отредактирована и сначала в ней обещалось доставить упаковку из пяти эскимо Movenpick на следующей неделе.
Представители UberEats сообщили vc.ru, что подарки будут определены совместно с Movenpick. Их получат те, кто успел разместить заказ, но не получил мороженое, включая тех, кому пришло уведомление об отмене заказа.
Акция была изначально рассчитана на 1000 заказов (один заказ — это набор из пяти эскимо). В первую минуту проведения акции поступило более тысячи заказов. Мы остановили прием заказов, когда их количество превысило запланированное в рамках акции количество наборов мороженого.
В компании подчеркнули, что блокировка средств на счетах пользователей была отменена сразу же, однако средства по-прежнему не возвращены, поскольку это зависит от времени обработки запросов банками пользователей.
По поводу заблокированной суммы: это не списание, а именно блокировка средств, которая нами была отменена сразу. Но банки обрабатывают эти запросы в течение некоторого времени, которое может отличаться в разных кредитных организациях.
Обновлено 9 августа. Представители UberEats сообщили vc.ru, что пользователи, которые сделали заказ, но не получили его во время акции, получат наборы из пяти эскимо Movenpick со вкусом грецкого ореха с кленовым сиропом. Если кто-то из клиентов не сможет принять пакет, он получит промокод на следующий заказ в UberEats.