"Менеджеры уже бояться говорить напрямую по телефону, они более скрытны, боятся отказов." - Это собеседник уже боится лишнего сказать в ответ ,непроизвольная реакция либо сейчас начнут мозг засирать,либо обмануть попытаются,мысль о том что мне хотят что то дельное предложить,явно не в лидерах.... "Задавайте открытые вопросы и выявляйте сигналы интереса." А это точно про холодные звонки....