Как во «ВКонтакте» увеличить продажи при помощи автоворонки и чат-бота Senler?

Для владельцев бизнеса и начинающих маркетологов.
Время прочтения 5 минут.

Наверняка Вы сталкивались с такой ситуацией:

Реклама идет, много кликов и переходов, высокий ctr, позитивные реакции на объявление, словом, все хорошо с рекламой, а лидов нет!

Реклама в Вконтакте, Яндекс, Одноклассниках и на любых других площадках, сама по себе не продает.

Задача рекламы — привлечь внимание и заинтересовать потенциальных Клиентов Вашим продуктом, выделить его среди конкурентов.

Продажа — получение денег за продукт, это многоступенчатый путь из множества этапов.

Зачастую продукт бывает не понятен, — условия получения, оформления, использования и т. д.Чтобы отработать все возражения, вызвать доверие к нам и нашему продукту, убедить, что именно наш продукт подходит Клиенту и с ним у него не будет проблем — нужна воронка продаж.

Она нужна для того, чтобы автоматически прогревать потенциальных Клиентов к покупке через цепочку взаимодействий.

Может возникнуть множество вопросов и возражений, перед тем, как купить. А информации с рекламного объявления или сайта, куда это объявление приводит — не достаточно или написано не понятно.

Если эти моменты не отработать с Клиентом, то продажи не будет.

Ниже представлена микроворонка по одному из моих проектов. Я делал рекламу в Вконтакте около трех месяцев.

Основная проблема была в том, что реклама давала много охватов, кликов и переходов на сайт и в лид форму, был высокий CTR и хорошие оценки рекламной записи.

Однако, не получалось выйти на запланированный, стабильный поток лидов. Поэтому было принято решение не продавать в лоб, а использовать воронку и постепенно прогревать Клиентов, доносить до них нашу ценность и убирать возражения.

Воронку я делаю в mind map. Она описывает по каким этапам Клиент должен пройти и как мы должны на него воздействовать. В такой форме понимать всю воронку проще и удобнее и мне и Вам.

Начало воронки.

Наша задача, не продать услугу в лоб, а убедить Клиента подписаться на сообщество и рассылку. На основе Senler я разработал чат-бота, который будет отвечать подписчику в личные сообщения на его запросы (их увидим дальше).

В данном кейсе только один источник трафика - Вконтакте. Я запускаю объявления с целью "сообщения в сообщество" и использую различные стратегии. Показы по группам, по ключевым словам и т.д. Подходящие нам аудитории могут быть везде, чем больше попробуем вариантов, тем быстрее найдем нужные источники. Весь путь Клиента прописывается исходя из положительного и отрицательного ответа на наше предложение.

Как мы помним, наша задача продать не услугу подключения, а консультацию. Нужно, чтобы Клиент оставил заявку на консультацию. Позже, ему позвонит оператор, ответит на все вопросы, возражения и в конце продаст услугу подключения.

Я выстраиваю воронку таким образом, чтобы человек либо согласился подписаться на рассылку, либо мы его догоняем через ретаргетированную рекламу и снова предлагаем ему подписку на рассылку, но уже с другим офером и креативом.

Боли - > Решения

Помимо самой воронки, я прописываю отдельно столбцом каналы трафика и распространенные боли Клиентов, которые мы учтем в нашей воронке и придумаем как эти боли отработать. Механика такая, - мы заранее предугадываем все возражения и вопросы Клиента, заранее составляем на них ответы и вносим в чат-бота.

Чат-бот Senler

Здесь представлена разработка самого чат-бота, на основе той воронки, которую я делал выше.Всего я скомпоновал три информационных блока: О компании (о нас), Тарифы и Выгоды.В блок выгоды я включил информацию об оборудовании, которое используется, тех. поддержке, скорости обслуживания.

Клиент получает на все свои внутренние вопросы / возражения заранее подготовленную информацию от бота. Постепенно он проникается к нам доверием, мы становимся для него не неизвестной, не понятной компанией, а чем-то уже знакомым, а знакомым доверяют, как минимум уже есть доверие чтобы заказать консультацию.

--

В целом, вся структура бота может быть довольно объемной. В ней нужно учесть все варианты ответов Клиента и построить бота таким образом, чтобы не дать возможность Клиенту уйти, постоянно предлагая ему заказать консультацию или узнать что-то еще.

Мы видели как создается чат-бот. А вот, как видит его Клиент в своем телефоне.

После прохождения чат-бота, Клиент уже достаточно прогрет и готов оставить заявку на консультацию. Если же он ничего не оставляет, то попадает в аудиторию исключения из показов рекламы, чтобы не тратить на его привлечение бюджет в будущих рекламных кампаниях.

---

Параллельно идет увеличение сообщества в Вконтакте, а значит, можно будет продавать уже подписчикам доп. услуги или основной продукт тем, кто еще не купил. Такая реклама будет бесплатной, что позволит сэкономить бюджет.

Подписывайтесь на мой блог, много полезного про маркетинг, рекламу в Яндекс, Вконтакте и автоворонки.Всем успешных продаж и высоких чеков )