Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью
Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.
Где то с год назад покупал у них шмот. Оформил заказ, выскочила плашка "о поступлении в магазин сообщим смс/звонком".
Через пару дней звонит холодный кривой голос робо-бабы, сообщается что заказ в самовывозе, можете забирать. Поехал, говорю девушке номер заказа, она с жалостью спрашивает "вам робот звонил да? извиняйте, у нас тут проблемы и вашего заказа на самом деле нет." Попросил объяснений, она начала звонить по ОБЩЕМУ телефону купивипа где ее ставили в общую очередь). Не знаю что щас, но год назад по этой теме у них было очень сыро все