Как мы с 0 привели 2100 подписчиков Вконтакте и обеспечили полную заполняемость турбазы на Алтае

За последние 3 года популярность путешествий внутри страны сильно выросла. Но вместе с тем туризм, в целом, пострадал из-за блокировок: Booking — главной платформы для поиска и бронирования жилья, а также таргетированной рекламы в самой известной социальной сети. Как раз в период тех самых ограничений к нам и обратился проект «START» — молодая турбаза с эко-домиками на берегу реки Чибитка. Как мы с нуля набрали 2100 подписчиков в сообщество во Вконтакте и заполнили базу туристами читайте в статье!

База отдыха «START» существует на рынке 2 года. Клиент обратился за продвижением в WEB ALTERNATIVE в марте 2022 г. На тот момент турбаза не была популярной геолокацией в Instagram*. В соцсети было 300 подписчиков, канал был заброшен и не приносил заявок. Также была страничка турбазы на популярном в Республике Алтай сайте — туристка.ру, придорожный баннер и 2ГИС. По словам клиента, основным каналом привлечения туристов оставался Booking: «он приносил более 50% всех продаж». Заказчик находился в растерянности из-за блокировки платформы и не знал, как обеспечить 100% заполняемость базы отдыха, когда сезон уже на носу.

Перед нами стояла цель — заполнить базу туристами к маю, так как самое благоприятное время для отдыха: с мая по октябрь.

У нас было всего 1 месяц до сезона, а у клиента не было ни фирменного стиля, ни сайта. На разработку сайта необходимо минимум 3 месяца, даже если не спать ночами и «пилить» сайт за 2 месяца, то это все равно не укладывается в наши сроки. Если нет сайта, то и контекстную рекламу мы запустить не можем, хоть и прогнозы были хорошие.

Мы понимали, что первоначально компании нужно получить большой охват, чтобы о базе отдыха узнало как можно больше людей со всей России. И в текущих условиях добиться этой цели можно было только с помощью блогеров в Instagram*, либо таргетированной рекламой во Вконтакте.

WEB ALTERNATIVE находится на Дальнем Востоке, в г. Хабаровск. У нас реклама во Вконтакте в лучшем случае несет только PR-характер, а в большинстве случаев просто не работает. Так исторически сложилось, что население признает только Instagram* из социальных сетей. Поэтому наши специалисты по началу сомневались в идее продвижения START по таргету во Вконтакте. Но мы решили проверить, как представлена сфера туризма во Вконтакте на Алтае.

Оказалось, там очень много сообществ конкурентов. Некоторые из них довольно неплохо оформлены, и аудитория активно комментирует посты, задает вопросы под постами, оставляет комментарии/отзывы. Также хорошо развиты группы Вконтакте по тематике Алтай: новости, интересные факты — там, где потенциально можно размещать свою рекламу. С помощью Target Hunter мы убедились, что конкуренты запускают таргет. Все факты говорили о том, что мы на верном пути.

В проекты мы были ограничены в рекламном бюджете — 10 000 рублей в месяц. С блогерами такие суммы не котируются. Да и один блогер в месяц не принесет нам нужный охват и заявки.

Мы начали с упаковки сообщества во Вконтакте.

После заполнения брифа вместе с клиентом, мы выяснили, что главное преимущество базы в том, что она новая (мебель, сантехника) и располагается неподалеку ко всем достопримечательностям Алтая. Также гости могут воспользоваться дополнительными услугами от партнеров START: баня, квадроциклы, экскурсии.

Создание сообщества во Вконтакте мы начали с разработки визуального оформления. Так как у START не было ни фирменного стиля, ни логотипа, мы основывались на трендах и насмотренности. В итоге клиенту предложили 3 варианта на выбор:

Первая концепция сдержанная, главным объектов внимания в ней является название турбазы, написанное художественным шрифтом. Есть дополнительные дизайнерские элементы, которые можно использовать в сторис и постах: веточки, рамки и «напоминания». Необходимо большое количество фотографий и видео с турбазы, чтобы наполнить дизайн жизнью и показать целевой аудитории настоящий START.

Вторая концепция более яркая и хвойная. Навевает настроение похода, палаток, ночевки в лесу под открытым небом, но в то же время в комфорте и с удобствами, что и предлагает турбаза START. Цвета и дизайн элементы отлично сочетаются с природой на фотографиях Алтая.

Третья концепция выполнена больше в молодежном формате с использованием модных рамок полароида и пленочного фотоаппарата. В качестве декор-элементов мы подобрали природные стикеры.

Изначально клиент выбрал первую концепцию, основываясь на своих личных ощущениях. Но исходя из своего опыта, мы обратили внимание заказчика на вторую концепцию и убедили, что она больше подходит его сфере и более выигрышна в случае, если нам не смогут предоставлять большое количество фото- и видеоматериалов.

Мы понимали, что ребята (клиент – семья средних лет) не смогут нам поставлять нужный объем контента, так как база – это не основная их деятельность. Они сильно нагружены, а брать стоковые материалы нет никакого смысла, так как пользователь умён и чувствует искусственность.

После согласования визуальной концепции мы перешли к оформлению сообщества: https://vk.com/start.altay. Создали «меню» с услугами (трансфер, квадроциклы, бассейн), добавили раздел «товары» вариантами размещения (фото домиков и их описание), часто задаваемые вопросы, загрузили наглядные сюжеты.

Во Вконтакте существует множество различных способов взаимодействия с аудиторией, и этим нужно пользоваться. Мы часто встречаем «пустые» сообщества, у которых дай бог, чтобы аватарка была и описание компании. Чаще всего бизнес скомкано говорит о своих преимуществах, стесняется рассказать о себе, не подсвечивает свои особенности с разных сторон. Во Вконтакте не часто встретишь сообщества, которые запарились над оформлением и описанием, поэтому пока что выделиться среди конкурентов довольно просто.

В дальнейшем именно по «товарам» пришло больше всего обращений в сообщения. Люди смотрели карточки товаров и задавали по ним уточняющие вопросы (про свободные даты, про чайник в номере, можно ли поставить еще кровать и т.д).

Интересный и вовлекающий контент в SMM — это 50% успеха. Что делает контент именно таким? И как написать контент-план, который уместит в себя и информационные посты, и развлекательные, и полезные? Что писать в постах? Как замотивировать аудиторию оставлять комментарии? Сейчас расскажем обо всём по порядку, какого алгоритма придерживаются наши SMM-специалисты.

Первое, что необходимо сделать — это провести небольшое расследование. Изучить успешный успех конкурентов и взять на заметку темы и форматы постов, которые больше всего понравились аудитории. Мы проанализировали контент других баз отдыха и выявили, что подписчикам интересно:

Так мы придумали постоянную рубрику #УгадайГдеАлтай , где мы публиковали фотографии местных достопримечательностей и их аналогов за границей.

Такие посты всегда набирали много просмотров и лайков, а нередко возникали споры в комментариях, где же все-таки лучше у нас или заграницей.

Отслеживали трендовые клипы и писали техническое задание для сотрудников START для съемок, так как наши команды находятся в разных городах. Получали материалы и монтировали видео с красотами Алтая, ведь все путешественники гонятся за эстетикой!

Кроме этого делали обзор домиков и территории, чтобы туристы заранее знали, где они могут жить и как могут проводить время. Чем больше мы показывали, тем интереснее становилось людям, и мы получали больше уточняющих вопросов и запросов на бронирование. Потом мы начали делиться фотографиями от подписчиков и отзывами от отдыхающих, тем самым те, кто сомневался, обретали уверенность, что на турбазе действительно также прекрасно, как на фото.

А из вопросов, которые нам поступали, мы составляли полезные чек-листы, например, «Что взять с собой на Алтай», «Чем заняться весной/летом/осенью на Алтае» или собирали их в посты «Часто задаваемые вопросы» (FAQ).

Клипы — хороший инструмент для получения просмотров новой аудиторией, поэтому мы монтировали все материалы, что были, и использовали популярную музыку.

Таким образом, получалось привлечь целевую аудиторию не только таргетированной рекламой, но и органически.

После упаковки сообщества во Вконтакте и публикации 3 первых постов, мы запустили таргетированную рекламу. На пустую страницу запускать рекламу нет смысла, так как люди даже не смогут что-то узнать о компании и скорее всего подумают, что это фейковая страница. А когда есть свежие публикации, у аудитории появляется доверие.

Для того чтобы не упустить ни одного потенциального клиента:

Таким образом, в первый месяц нам удалось набрать 400 подписчиков и привлечь внимание разных сегментов аудитории, многие из которых потом становились гостями турбазы.

Фишкой нашей рекламы был небольшой опрос на подбор вариантов размещения. Пользователи переходили по ссылке в рекламе, отвечали на вопросы и оставляли свои контактные данные, чтобы потом с ним связался администратор и подходящие варианты.

Для стимуляции интереса к базе отдыха мы запустили акцию: при бронировании от 3-х суток, 4 сутки или 2 часа бани в подарок. С помощью сервиса рассылок Senler, всем кто перешел по рекламе мы отправляли сообщения о том, что сейчас проходит акция и купон с выбором подарка.

Дополнительный источник трафика мы привлекли при помощи пабликов и комментинга. Для размещения рекламы мы выбрали сообщество «Алтай» и популярный среди посетителей Алтая паблик «Туристка».

Наша запись собрала 13000 просмотров, 52 лайка, 22 комментария и 29 репостов.

За все время работы (7 месяцев):

Кроме этого у нас получилось:

После успешного запуска проекта START во Вконтакте клиент продолжил сотрудничество с WEB ALTERNATIVE по сайту, а также в планах разработать логотип.

Качество рекламы — это безусловно полученный результат — целевые заявки по рентабельной стоимости для бизнеса, перешедшие в продажи, и полученная прибыль. Так рассуждают предприниматели, но важно понимать, что пока дело дойдет до прибыли в этом процессе участвует множество лиц, которые должны качественно выполнять свою работу, чтобы получить качественный результат.

Маркетолог должен выбрать релевантные площадки и рассчитать смету. Техническому специалисту нужно разработать креативы и эффективно распределить бюджет. Менеджер по продажам должен оперативно обработать заявки с рекламы и закрыть в продажи.

«Простая истина», — скажете вы. И будете правы. Но мы столько раз за всю свою практику встречались с ситуациями, когда «реклама не работает» по мнению клиента, хотя на самом деле «сломался» в этой цепочке менеджер по продажам.

Обработка лидов (заявок) — это искусство, как принято считать в WEB ALTERNATIVE. Ведь найти общий язык с клиентом, завоевать его расположение и доверие, узнать его «боли» и цели — это тонкая психологическая работа. Одно неверное слово или интонация может отбить всё желание приобрести продукт или услугу. А письменная коммуникация в мессенджерах — это тот еще квест, потому что в 21 веке точка — уже не просто знак препинания, а символ недовольства или грубости. Тут нужно быть осторожным!

В проекте START мы также столкнулись с проблемами на этапе продаж. Предполагалось, что обрабатывать заявки будет 1 человек, но сообщения надолго зависали без ответа, а потенциальные клиенты в это время «остывали». По итогу к задаче подключилось еще 2 менеджера, чтобы оперативно обрабатывать поток заявок и закрывать сделки.

После принятия в работу данных советов конверсия в продажи заметно выросла.

За 1 месяц до начала сезона в республике Алтай мы провели исследование, упаковали сообщество во Вконтакте, запустили таргетированную рекламу и посевы. За 7 месяцев нам удалось с 0 набрать 2100 подписчиков, получить 326 заявок на бронирование домиков и принести прибыль клиенту — 980 000 руб. Заказчик получал обращения даже после остановки рекламы и закрытия сезона, что вдохновило его расширяться и утеплять домики на следующий год, чтобы принимать гостей в любое время года.

Туристической сфере однозначно есть чем заняться во Вконтакте. Соцсеть имеет широкий спектр возможностей для продвижения и может служить хорошей альтернативой сайту (первое время точно). Самое главное — таргетированная реклама здесь работает и приносит лиды (заявки), как в старые добрые времена.

*Instagram — экстремистская социальная сеть на территории РФ.
Певроисточник статьи