3G-видеозвонок, еще одна неудачная услуга от операторов, а был ли шанс на успех?

Я уже рассказывал о провале инновационной услуги, которую я запускал. В таком же ключе хотел бы рассмотреть еще одну услугу, научиться чему-то на ошибках прошлого. Услуга называлась 3G видеозвонок, сейчас уже в архиве .

Это была одна из нескольких "перспективных" услуг, которые мне передали. В отличие от Visual Voicemail, 3G-видезвонок я не запускал, услуга уже была в коммерческой эксплуатации.

3G-видеозвонок был торжественно представлен в России в 2007 , и примерно через год начал появляться у операторов. Идея казалась великолепной: новая полезная функция прямо из коробки, не требующая дополнительных приложений, только телефон. Вот тут ребята тестируют функцию, это не Россия, но у нас тоже было не меньше радости и восхищения.

Однако 3G-видеозвонку так и не удалось стать популярным, несмотря на несомненный потенциал и надежды всех, кто работал над запуском.

Количество устройств, поддерживающих технологию было ограниченным. С одной стороны устройств становилось все больше и больше, но при этом некоторые флагманские устройства выходили без поддержки функции. К примеру, Apple так и не поддержала стандарт. На iPhone предлагалось использовать сторонние приложения, такие как Skype, которые использовали интернет-соединение устройства, а не 3G видеозвонки оператора, позднее Apple представила собственный сервис видеозвонков FaceTime. Google Nexus выпущенный в 2011 году также не имел поддержки 3G видезвонков.

Низкое качество видео и звука. Видео могло переодически прерываться, так как сеть могла быть перегружена.
Звонок работал только в сети 3G, и для звонка нужно было, чтобы оба собеседника находились в сети 3G, что не всегда было возможно, так как покрытие еще не было таким как сейчас.
Если ты звонишь кому-то и звонок не удался, то ты не знаешь причину: может быть его телефон не поддерживает функцию, возможно он сейчас совсем недоступен, занят или просто не в сети 3G. В обычной сети ты слышишь автоответчик, с причиной, когда абонент появлсется в сети, то тебе приходит SMS.
Непонятно кому можно было позвонить. Так называемую функцию “Discovery” не предусмотрели.
Не во всех телефонах это было очевидно, вот тут добавили еще одно вложенное меню для совершения видеовызова, то есть еще и усложнили процесс совершения обычного звонка.

Еще одним барьером на пути использования стало то, что многие операторы вводили довольно высокие тарифы на 3G-видеозвонки. Вот одна из новостей того времени https://www.content-review.com/articles/10812/ тут сказано, что звонок стоит от 4 рублей за минуту. Мало того, что качество не очень, так еще и премиум тарификация.

Распространение приложений для обмена сообщениями и видеозвонков по технологии over-the-top (OTT), таких как Skype, WhatsApp и FaceTime, сыграло значительную роль в снижении количества видеозвонков 3G. Эти приложения были более удобными для пользователя, с лучшим качеством видео и звука, и они были практически бесплатные, нужно было оплатить только передачу данных, которая стремительно дешевела.

Даже если у клиента был нужный телефон, то он вероятнее всего не знал о том, что у него есть подобная функция или не понимал как ею воспользоваться.

Внутри компании сложно было убедить кого-либо сделать маркетинговую компанию для услуги, выручка по которой по всей РФ примерно равна моей заработной плате. В рамках маркетинговых компаний, большая часть клиентов из-за плохого пользовательского опыта сделав одну попытку более не пробовали. При этом , OTT-приложения довольно активно рекламировались, в приложении было проще рассказать о том как пользоваться.

Сейчас уже кажется, что шансы на успех 3G-видеозвонков в России были крайне малы, особенно с учётом глобального провала этой услуги. В России, как и во всем мире, было допущено слишком много ошибок, конкуренты не спали, что сделало успех практически недостижимым.

Несмотря на растущую потребность пользователей в видеозвонках и их широкое распространение в наши дни, услуга 3G-видеозвонков столкнулась с рядом проблем, которые обусловили её неудачу. Недостаточно продуманный пользовательский опыт, ошибки в формировании ценовой политики, неэффективное сотрудничество с производителями устройств, а также недостаточные инвестиции в продвижение и популяризацию технологии вместе создали ситуацию, в которой успех стал маловероятным.

Таким образом, несмотря на потенциалом стать полезной и востребованной услугой, ряд факторов и ошибок в управлении продуктом не позволил ему реализоваться. В итоге, 3G-видеозвонки стали еще одной неудачной услугой от операторов связи.